- La mejora de los derechos de los consumidores a través de la obligación de disponer de un sistema eficaz para facilitar información, atender y resolver las quejas y reclamaciones ágilmente.
- Fijar un plazo máximo de un mes para que las empresas resuelvan las reclamaciones de sus clientes, y que la atención telefónica sea gratuita, ágil y personalizada.
- El servicio de atención al cliente no debe suponer un coste adicional para el consumidor, y no debe ofrecer otros productos al cliente.
El Contact Center de Alares garantiza y supera las expectativas de atención al cliente
La filosofía de trabajo del Contact Center de Alares está basada en la escucha activa, empatía y la atención personalizada a cada cliente. Los trabajadores/as de Alares entienden que cada cliente es diverso, que presenta una situación en concreto y, por tanto, merece una solución específica. Algunos de los cambios que considera el nuevo proyecto de Ley de Atención al Cliente, ya están incorporados en los servicios que ofrece Alares:- Escucha Activa: Todas las llamadas tienen una respuesta resolutiva, eficiente y ágil. Por lo que no hay largos tiempos de espera.
- Respeto por el cliente: El horario de atención al cliente se ajusta a las características del servicio prestado.
- Auditorías internas: Realizamos nuestras propias auditorías con el objetivo de mejorar los servicios, y de seguir desarrollando nuevas formas de atención que pongan siempre como centro al cliente.
- Formación para atender con conocimiento: Nuestros trabajadores reciben formación para conocer a cada empresa, sus condiciones y servicios. Además, nuestra experiencia en personas mayores nos convierte en el aliado perfecto para la atención inclusiva del colectivo sénior.
