PRIMERA. — Datos identificativos

En cumplimento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, te facilitamos los datos del titular de la plataforma:

Vivofácil S.A.U. (en adelante, Vivofácil marca europea 018.644.795) se integra dentro del Grupo Vivofácil, es por ello que las empresas que componen éste, en su conjunto, son corresponsables del tratamiento. Esto quiere decir que las sociedades pueden operar desde varios dominios donde se integran páginas webs, y dichas páginas, con carácter general, se encuentran bajo un mismo marco de normas, directrices y orientaciones comunes en el tratamiento de datos de carácter personal.

Te informamos que se integran bajo la denominación de "Grupo Vivofácil" las siguientes sociedades:

Así pues, ten en cuenta que cuando entras y te relacionas con alguna de las sociedades referenciadas, lo estás haciendo con el conjunto de ellas en cuanto a las políticas de seguridad, información y privacidad, así como en el tratamiento y acceso de dicha información entre las mismas.

SEGUNDA. — Uso del sitio web

Cuando accedes a nuestra web, asumes la responsabilidad del uso del sitio web. Dicha responsabilidad se extiende al registro que fuese necesario para acceder a determinados servicios o contenidos. En dicho registro serás responsable de aportar información veraz y lícita. Si te registras como usuario en nuestra web, los datos que ingreses deben ser correctos, actualizados y verdaderos. Como Usuario registrado, eres responsable de cuidar de tu contraseña en todo momento. Si alguien más la usa, la pierdes o la compartes, podrías sufrir consecuencias, y eso será tu responsabilidad. Si crees que alguien más está usando tu contraseña sin permiso o que podría llegar a hacerlo, avisa de inmediato a Vivofácil. En cualquier caso, te recordamos que Vivofácil no se hace responsable de cuidar de tu cuenta ni de cómo la uses.

Como usuario, te comprometes a hacer un uso adecuado de los contenidos y servicios (como por ejemplo servicios de chat, foros de discusión o grupos de noticias) que se ofrecen a través de este sitio web y con carácter enunciativo, pero no limitativo, a no emplearlos para:

• Incurrir en actividades ilícitas, ilegales o contrarias a la buena fe y al orden público.
• Difundir contenidos o propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apología del terrorismo o atentatorio contra los derechos humanos.
• Provocar daños en los sistemas físicos y lógicos de Vivofácil, de sus proveedores o de terceras personas, introducir o difundir en la red virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar los daños anteriormente mencionados.
• Intentar acceder y, en su caso, utilizar las cuentas de correo electrónico de otros usuarios y modificar o manipular sus mensajes.

Vivofácil se reserva el derecho de retirar todos aquellos comentarios y aportaciones que vulneren el respeto a la dignidad de la persona, que sean discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra la juventud o la infancia, el orden o la seguridad pública o que, a nuestro juicio, no resultaran adecuados para su publicación. En cualquier caso, Vivofácil no será responsable de las opiniones vertidas por los usuarios o consumidores a través de los foros, chats, u otras herramientas de participación.

En caso de incumplimiento por tu parte de los presentes Términos y Condiciones de Uso y Venta, Vivofácil podrá hacer uso de los derechos y acciones que le asisten con ocasión de tal incumplimiento.

Por otro lado, cada vez que se utilice alguno de los servicios prestados por Vivofácil, se estará sujeto tanto a los términos y condiciones generales como a las condiciones particulares del servicio contratado.

TERCERA. — Política de compra, atención al cliente y gestión de reclamaciones

3.1 Política de compra

Con el objeto de dar alcance a lo determinado en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se establece el siguiente procedimiento en el proceso de compra:

• El procedimiento de compra de algunos de los servicios objeto de esta puede estar sujeto a la realización previa de un registro (datos).
• El precio del servicio vendrá indicado en el proceso de compra con anterioridad a la realización del pago de este.
• Los precios de los servicios establecidos se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que aparecerá desglosado al iniciar un proceso de compra.
• En el caso de que la compra pueda conllevar otros costes asociados a tasas, gastos de envío, etc., estos estarán perfectamente identificados con la finalidad de que el usuario/consumidor tenga dicha información antes de confirmar/aceptar la compra.
• La contratación de determinados servicios puede tener descuentos de acuerdo con ciertas condiciones, establecidas en el presente sitio web, que deberán acreditarse en el proceso de compra.
• Ante la solicitud de un presupuesto, éste podría sufrir cambios, sin previo aviso, hasta que se haya confirmado un proceso de compra o contratación de este.
• Cuando realices una compra, dispondrás de diversos medios de pago y aparecerán en el proceso de compra.
• En cualquier caso, el abono del servicio se realizará en el inicio de contratación de este, independientemente del método de pago seleccionado.
• Además, si estuvieras interesado en formalizar el proceso de compra de alguno de los servicios incluidos en la Tienda Vivofácil, reconoces tener más de 18 años, absteniéndote en caso contrario de formalizar la compra. Vivofácil no se hace responsable en ningún caso de la falta de veracidad de la edad de los Usuarios.

Para finalizar la compra de cualquier servicio deberás aceptar las condiciones y términos de contratación generales según el servicio, así como la política de privacidad, que aparecerán al final del proceso de compra, clicando la casilla establecida para tal efecto y confirmando la selección de compra del servicio.

3.2 Renovación automática de servicios

En caso de que contrates un servicio que se renueve automáticamente por periodos sucesivos, Vivofácil te informará con carácter previo a la renovación del servicio, mediante los canales de comunicación facilitados durante el proceso de contratación.

Dicha comunicación se realizará con una antelación suficiente a la fecha de renovación para que puedas decidir si deseas continuar con el servicio o cancelar la renovación.

En cualquier caso, podrás cancelar la renovación automática del servicio antes de que esta se produzca a través de los canales habilitados por Vivofácil para tal fin.

Podrás cancelar en cualquier momento la renovación automática de los servicios contratados mediante los mismos canales utilizados para su contratación o a través de los medios de contacto habilitados por Vivofácil.

Vivofácil facilitará procedimientos claros y accesibles para la cancelación de los servicios contratados.

3.3 Atención al cliente y gestión de reclamaciones

Vivofácil pone a tu disposición un servicio de atención al cliente destinado a gestionar consultas, incidencias, sugerencias y reclamaciones relacionadas con los servicios ofrecidos a través del presente sitio web.

Podrás ponerte en contacto con Vivofácil a través de los canales habilitados en la web o mediante el correo electrónico habilitado para tal fin.

Vivofácil se compromete a atender tus consultas y reclamaciones en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 15 días establecido en la normativa aplicable en materia de atención al cliente y protección de consumidores.

En caso de que la reclamación presentada no haya sido resuelta satisfactoriamente, podrás acudir a los sistemas de resolución extrajudicial de conflictos previstos en la normativa vigente.

CUARTA. — Política de Devolución y Derecho de desistimiento

Si no quedas satisfecho con la compra de los servicios adquiridos a través de este portal web, podrás ejercitar tu derecho a desistir de la misma, conforme a lo dispuesto en los siguientes párrafos:

Plazo para el ejercicio del derecho de desistimiento: Podrás ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 14 días naturales desde el momento en el que se celebra el contrato de adquisición de los servicios.

Ejercicio del desistimiento: Para poder ejercer el derecho de desistimiento de los servicios adquiridos a través de la presente web, deberás manifestar tu decisión inequívoca de desistir del contrato a través de alguna de las siguientes fórmulas:

• Podrás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente a través de correo electrónico manifestando de forma inequívoca tu decisión de desistir del contrato.
• O bien podrás ejercer tu derecho de desistimiento cumplimentando y enviando, a través del correo electrónico habilitado, el formulario de desistimiento disponible en la web. Si te decantas por esta opción, Vivofácil te enviará un correo electrónico, sin demora, avisándote de la recepción de dicho formulario. El derecho de desistimiento se entenderá ejercido dentro de plazo cuando hayas enviado la comunicación relativa al ejercicio de este derecho antes de que finalice el plazo correspondiente, en los términos indicados anteriormente.

Efectos del desistimiento: Una vez ejercido el derecho de desistimiento en los términos previstos anteriormente por tu parte, Vivofácil procederá a devolverte el importe de los servicios adquiridos en un plazo no superior a 14 días naturales a partir de la recepción de la comunicación del desistimiento. Vivofácil procederá a efectuar el abono del importe del servicio adquirido utilizando el mismo medio de pago en que abonaste la compra.

En caso de que ejerzas tu derecho a desistir del contrato después de que la ejecución del servicio haya comenzado, Vivofácil podrá repercutirte una cantidad proporcional al servicio ya prestado, calculada sobre el precio total acordado.

Excepciones al desistimiento: El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, y si el contrato impone al usuario o consumidor una obligación de pago, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del usuario o consumidor y con el conocimiento por su parte de que, una vez que el empresario haya ejecutado íntegramente el contrato, habría perdido su derecho de desistimiento.
• La prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
• Los contratos en los que el usuario o consumidor haya solicitado específicamente al empresario que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente; si, en esa visita, el empresario presta servicios adicionales a los solicitados específicamente por el consumidor o suministra bienes distintos de las piezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar las operaciones de mantenimiento o reparación, el derecho de desistimiento debe aplicarse a dichos servicios o bienes adicionales.
• En el caso de las promociones en las que se adquieran varios servicios independientes como parte de un mismo pack (ejemplos: Pack "Rural", Pack "Te cuidamos" o similares), en caso de desistimiento, deberá desistirse de todos los servicios incluidos dentro de la promoción.

QUINTA. — Empleo de cookies y almacenamiento de IPs

Esta web podrá utilizar cookies para personalizar y facilitar al máximo tu experiencia de navegación. Las cookies se asocian únicamente a un usuario o consumidor anónimo y su ordenador y no proporcionan referencias que permitan deducir datos personales del usuario o consumidor. Pero tranquilo, podrás configurar tu navegador para que te notifique y rechace la instalación de las cookies enviadas por Vivofácil, sin que ello perjudique la posibilidad de que accedas a los Contenidos.

Las cookies pueden recoger información relacionada con tu navegación, como por ejemplo la dirección IP, el tipo de dispositivo utilizado o determinadas preferencias de navegación. En todo caso, el uso de cookies se realizará de conformidad con la normativa aplicable.

Podrás configurar tu navegador para aceptar, bloquear o eliminar las cookies instaladas en tu equipo. No obstante, la desactivación de determinadas cookies podría afectar al correcto funcionamiento de algunos servicios del sitio web.

Para obtener información más detallada sobre el uso de cookies, su finalidad y la forma de configurarlas o rechazarlas, puedes consultar nuestra Política de Cookies, disponible en el presente sitio web.

SEXTA. — Contenidos y servicios ajenos al sitio web

El presente sitio web puede poner a tu disposición dispositivos técnicos de enlace, directorios y motores de búsqueda que te permiten acceder a páginas web pertenecientes a y/o gestionadas por terceros. Estos sitios enlazados se facilitan únicamente para hacer más cómoda tu experiencia de navegación.

En ningún caso Vivofácil asumirá responsabilidad alguna por los contenidos de algún enlace perteneciente a un sitio web ajeno, ni garantizará la disponibilidad técnica, calidad, fiabilidad, exactitud, amplitud, veracidad, validez y constitucionalidad de cualquier material o información contenida en ninguno de dichos hipervínculos u otros sitios de Internet. Igualmente, la inclusión de estas conexiones externas no implicará ningún tipo de asociación, fusión o participación de Vivofácil con las entidades conectadas.

SÉPTIMA. — Accesibilidad del sitio web

En Vivofácil trabajamos de forma continua para que el presente sitio web sea accesible para el mayor número posible de personas, independientemente de sus circunstancias o capacidades.

Para ello, procuramos que los contenidos, servicios y funcionalidades disponibles en el sitio web se desarrollen teniendo en cuenta las recomendaciones y buenas prácticas en materia de accesibilidad digital, con el objetivo de facilitar una navegación clara, comprensible y usable para todos los usuarios.

No obstante, es posible que determinados contenidos o funcionalidades del sitio web no se encuentren plenamente adaptados en todo momento a los estándares de accesibilidad aplicables.

Si encuentras alguna dificultad para acceder a cualquier contenido o funcionalidad del sitio web, puedes ponerte en contacto con Vivofácil a través de los canales habilitados en la web para comunicarnos la incidencia. Haremos todo lo posible por ofrecerte la información o asistencia que necesites y por mejorar progresivamente la accesibilidad del sitio web.

OCTAVA. — Exención y limitaciones de responsabilidad

Vivofácil dirigirá todos sus esfuerzos para mantener activo el presente sitio web, asegurando su disponibilidad y correcto funcionamiento. Sin embargo, es posible que el acceso al presente sitio web se pueda ver momentáneamente restringido o suspendido debido a cambios o mantenimientos que se pudieran realizar en el mismo, no derivándose para Vivofácil ninguna responsabilidad en este sentido.

Por tanto, Vivofácil y sus licenciantes o mandatarios no se hacen responsables, en ningún caso, de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que pudieran ocasionar, a título enunciativo: errores u omisiones en los contenidos, falta de disponibilidad del portal o la transmisión de virus o programas maliciosos o lesivos en los contenidos, a pesar de haber adoptado todas las medidas tecnológicas necesarias para evitarlo.

Vivofácil no será responsable por retrasos o incumplimiento de sus obligaciones asumidas conforme a las presentes condiciones, si dichos retrasos o incumplimientos fueran debidos a causas de fuerza mayor o atribuibles a circunstancias ajenas a Vivofácil, sin perjuicio del derecho que como consumidor tienes a recibir la prestación del servicio en un plazo razonable, o a recibir el reembolso de la compra para el caso de que no se pudieran prestar los servicios solicitados en un plazo razonable.

Igualmente, Vivofácil no será responsable de las pérdidas de cualquier tipo que pudieran surgir como consecuencia de la realización de una transacción a través del presente sitio web, incluyendo las pérdidas empresariales de ingresos (lucro cesante).

Vivofácil tampoco será responsable del uso indebido que los usuarios puedan realizar de los contenidos o servicios disponibles en el sitio web, ni de los daños o perjuicios que pudieran derivarse de la utilización de la información contenida en el mismo.

NOVENA. — Propiedad intelectual e industrial

Accediendo a nuestra web, te comprometes a respetar todos los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial de dicha página.

El texto, las imágenes, los gráficos, los ficheros de sonido, los ficheros de animación, los ficheros de vídeo, el software y la apariencia del sitio web de Vivofácil son objeto de protección por derechos de propiedad intelectual e industrial. Esos elementos no podrán ser válida y legítimamente copiados o distribuidos para uso comercial, ni podrán ser modificados o insertados en otros sitios web sin previa autorización expresa de sus titulares.

En ningún caso el acceso o navegación por la Plataforma implica ningún tipo de renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial de dichos derechos, salvo que se establezca expresamente y por escrito lo contrario.

Quedan reservados todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los contenidos y/o servicios de la Plataforma y, en particular, queda prohibido modificar, copiar, reproducir, comunicar públicamente, transformar o distribuir, por cualquier medio y bajo cualquier forma, la totalidad o parte de los contenidos incluidos en el mismo con fines públicos o comerciales, si no se cuenta con la autorización previa, expresa y por escrito de sus respectivos titulares.

DÉCIMA. — Nulidad parcial

Si cualquier cláusula incluida en los presentes Términos de Uso fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo los presentes Términos de Uso en todo lo demás, considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.

DECIMOPRIMERA. — Renuncia

La falta de requerimiento por nuestra parte del cumplimiento estricto por su parte de alguna de las obligaciones que asumes en virtud de los presentes Términos y Condiciones de Uso y Venta, o la falta de ejercicio por nuestra parte de los derechos o acciones que nos pudiesen corresponder en virtud de dicho contrato o de las Condiciones, no supondrá renuncia ni limitación alguna en relación con dichos derechos o acciones ni te exonera de cumplir con tales obligaciones. Ninguna renuncia por nuestra parte a un derecho o acción concreto supondrá una renuncia a otros derechos o acciones derivados de las Condiciones.

DECIMOSEGUNDA. — Disponibilidad

Los servicios que se ofrecen a través de cualquiera de las páginas web de Vivofácil están únicamente disponibles para su prestación en el territorio peninsular español, Baleares y Canarias. Vivofácil mostrará en su web una información actualizada de la disponibilidad de los servicios ofertados. Aun así, es posible que un servicio, cuya disponibilidad haya sido confirmada por Vivofácil, no se encuentre disponible por causas no imputables a Vivofácil. En dichos supuestos, Vivofácil pondrá en tu conocimiento esta situación a través de los medios por los cuales hayas dado tu consentimiento para contactar y te ofrecerá las siguientes alternativas:

• La realización del servicio en un plazo superior al indicado inicialmente, previa conformidad con el cliente, sin coste adicional.
• La devolución del precio cobrado en el plazo máximo de 14 días, desde que nos indiques que esta es la alternativa elegida, por el mismo método de pago utilizado en el momento de abono del servicio.

Vivofácil podrá limitar, suspender o modificar la disponibilidad de determinados servicios por razones técnicas, operativas o derivadas de cambios normativos, sin que ello genere derecho a indemnización alguna para el usuario, salvo en aquellos supuestos previstos en la normativa de protección de consumidores.

DECIMOTERCERA. — Notificaciones y Comunicaciones

De conformidad con lo establecido en el artículo 21 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, se exige que parte de la información o comunicaciones que te enviemos sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, aceptas que la mayor parte de dichas comunicaciones con nosotros sean electrónicas. Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico o te facilitaremos información a través de avisos en esta página web. A efectos contractuales, consientes en usar este medio electrónico de comunicación y reconoces que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que te enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a tus derechos reconocidos por ley.

DECIMOCUARTA. — Cesión del Servicio

Para poder garantizar la correcta prestación de los servicios ofertados, mediante la aceptación de los presentes términos y condiciones de uso, consientes expresamente una eventual cesión de la prestación de los servicios ofertados entre cualquiera de las sociedades mencionadas en la cláusula primera del documento.

DECIMOQUINTA. — Legislación y jurisdicción competente

Las partes acuerdan expresamente que los presentes términos y condiciones se regirán y serán interpretados, en todos sus aspectos, conforme a la legislación vigente en España.

Para resolver cualquier cuestión o divergencia que pueda surgir en relación con la interpretación, cumplimiento o ejecución de estos términos y condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio del comprador o al lugar de cumplimiento de la obligación contractual.

DECIMOSEXTA. — Modificación de las presentes condiciones y duración

Vivofácil se reserva el derecho de efectuar sin previo aviso las modificaciones que considere oportunas en esta website, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través de esta como la forma en la que éstos aparezcan presentados o localizados en la web y el acceso a estos. La vigencia de las citadas condiciones irá en función de su exposición y estarán vigentes hasta que sean modificadas por otras debidamente publicadas.

Última revisión: marzo 2026