En VivoFácil contamos con fuertes valores y principios que sirven como cimiento y guía para todas nuestras acciones y actividades empresariales, formando parte de nuestra cultura corporativa. Por ello, tenemos la responsabilidad de reforzar esa conducta entre todos los miembros de la organización, colaboradores, clientes y proveedores.

De este modo, hemos creado un canal idóneo para detectar en una fase temprana cualquier tipo de infracción o acción que vaya contra la legalidad o nuestra normativa interna, a fin de tomar medidas adecuadas para evitar o mitigar daños a nuestros clientes, empleados, colaboradores, proveedores y todo aquel que pueda tener vinculación con la empresa, así como a la propia empresa.

Por ello, si cuentas con información sobre algún tipo de acto ilícito o infracción de las políticas de VivoFácil puedes comunicárnoslo a través de nuestro canal de denuncia en línea, el mismo que garantiza el anonimato y/o confidencialidad e igualdad y trato justo de todas las personas implicadas. En VivoFácil no se tolera ningún tipo de represalias contra cualquier persona que presente su denuncia de buena fe, aun si la investigación no confirma los hechos denunciados.

Realiza una denuncia

Contamos contigo para implementar una cultura corporativa sólida, creer en ella y ponerla en práctica cada día. De este modo te informamos de que todos los datos proporcionados se procesarán de acuerdo a los requisitos aplicables en materia de privacidad de datos y conforme a la ley vigente.

Ten en cuenta que este canal está exclusivamente destinado para quejas que reflejen un acto ilícito o una violación de las políticas corporativas internas. Las quejas relacionadas con cualquiera de nuestros servicios deben enviarse a través del punto de contacto correspondiente.

Una vez realizada tu comunicación, dentro del plazo de 7 días, se confirmará la recepción de la misma.

En caso de tener alguna inquietud puedes comunicarte directamente con la Dirección de Cumplimiento Normativo a través de:

Consultar el estado de mi denuncia

Tras el envío de una denuncia, el sistema te proporcionará un código de identificación exclusivo, que te permitirá consultar en cualquier momento su estado de tramitación, a través del Canal de denuncias.

Asimismo, en caso de querer ampliar posteriormente más información a la inicialmente facilitada en tu denuncia, podrás hacerlo introduciendo el mismo código.