Aprende más sobre las Empresas Socialmente Responsables

Los días 14 de abril y 28, tuvo lugar  en Madrid y Barcelona respectivamente, la Entrega Certificaciones de Alares “ESR”. En los Actos de Entrega de Certificaciones de Alares “ESR” de “Empresas Socialmente Responsables con la Plantilla y la Sociedad”  un total de 20 empresas recibieron su Certificado y Sello Alares «ESR».  Además, en ambas jornadas se pudo  disfrutar de diferentes ponencias y una mesa redonda bajo el lema “LA FELICIDAD COMO ACELERADOR DEL LIDERAZGO EMPRESARIAL en las PYMES, Grandes Empresas e Instituciones”.

Durante las mismas, los asistentes nos hicieron  llegar diferentes preguntas. Queremos compartir con vosotros una selección.

1. ¿Cuáles son los criterios de Fundación Alares y Fundación para la Diversidad para entregar los certificados «ESR»? ¿Qué requisitos hay que cumplir? 

Las Empresas a las se le entrega el Certificado Alares y Sello «ESR», promovido conjuntamente por Fundación Alares y por Fundación para la Diversidad, de “Empresa Socialmente Responsable con la PLANTILLA” (por los servicios que pone a disposición de todos sus empleados y empleadas y familiares),  y de “Empresa Socialmente Responsable con la SOCIEDAD” (por los servicios que pone a disposición de todos sus Clientes, sin distinción), son evaluadas un Comité de expertos externo de acuerdo a los siguientes criterios.

En el caso del certificado y sello Alares “ESR” de Empresa Socialmente Responsable con la PLANTILLA”

Proporcionan el acceso gratuito a servicios asistenciales, hasta el límite que cada empresa considere, como mínimo de Ayuda a Domicilio para el cuidado de niños, convalecientes y personas mayores, ofrecidos para TODOS los empleados y empleadas que figuran dados de Alta en la Seguridad Social de la empresa y a todos sus familiares directos, vivan donde vivan y de forma continuada.

Dichos servicios asistenciales ofrecidos deben responder a necesidades sociales reales de las personas y contribuir a la igualdad de oportunidades y no discriminación, así como al bienestar de la sociedad.

Deben comunicar e impulsar, de manera continuada y comprometida, sus políticas de Responsabilidad Social, tanto internamente como externamente, como ejemplo de Empresa Socialmente Responsable, digna de ser imitada por el resto del tejido empresarial.

Sus objetivos responsables deben recoger la Igualdad de Oportunidades, la No Discriminación, la Conciliación de la Vida Personal y Laboral, la Corresponsabilidad, la promoción de la autonomía personal y la calidad de vida ciudadana, contribuyendo con todo ello, también, a la mejora de la posición competitiva de la empresa y la calidad en el empleo.

1.2. En el caso del certificado y sello Alares “ESR” de Empresa Socialmente Responsable con la Sociedad

Proporcionar el acceso gratuito a servicios asistenciales, hasta el límite que cada Empresa considere, como mínimo de Ayuda a Domicilio para el cuidado de niños, convalecientes y personas mayores, ofrecidos para TODOS sus CLIENTES, sin excepción, vivan donde vivan dentro del territorio nacional y de forma continuada.

Dichos servicios asistenciales ofrecidos deben responder a necesidades sociales reales de las personas y contribuir a la igualdad de oportunidades y no discriminación, así como al bienestar de la sociedad.

Deben comunicar e impulsar, de manera continuada y comprometida, sus políticas de Responsabilidad Social, tanto internamente como externamente, como ejemplo de Empresa Socialmente Responsable, digna de ser imitada por el resto del tejido empresarial.

Sus objetivos responsables deben recoger la Igualdad de Oportunidades, la No Discriminación, la Conciliación de la Vida Personal y Laboral, la Corresponsabilidad, la promoción de la autonomía personal y la calidad de vida ciudadana, contribuyendo con todo ello, también, a la mejora de la posición competitiva de la empresa y la calidad en el empleo.

3. Delivering Happiness habla de la felicidad en las empresas, ¿pero qué se puede hacer para que la felicidad llegue de verdad a los empleados/as y clientes?

Lo más importante es crear un entorno de trabajo en el que la gente quiera trabajar. Cuando el empleado está feliz, está comprometido con su trabajo. Esto se traduce en menores retrasos y mayores posibilidades de sacar a tiempo un buen trabajo, por lo que el cliente estará satisfecho. Otro elemento muy importante es dar  “feedback” a los empleados sobre su trabajo, reconociendo aquello que hacen bien.

El ser humano es un ente que necesita reconocimiento. A todos nos gusta que reconozcan las cosas que hacemos bien. Si realzamos las fortalezas de nuestros empleados y de la mejor forma les dejamos saber sus oportunidades, vamos a tener personas más comprometidas y felices. Cuando tenemos empleados felices y comprometidos, esto no sólo se traduce en clientes felices sino también en clientes fieles. La fidelidad de los clientes es tan importante como el volumen de ventas de una empresa. Crear una cultura de excelencia que parte siempre del principio de que primero son las personas.

Otro elemento muy importante es crear un espacio de trabajo donde los  empleados se sientan bien, ya que es donde van a pasar todo su tiempo, unido a un horario de trabajo flexible, que tenga en cuenta las necesidades de las personas y que les permita conciliar vida laboral con vida personal y familiar.

3. Cuando decís que implantar medidas que ayuden a la RSE es rentable ¿de qué coste inicial podemos estar hablando? 

Depende del tamaño de las empresas, pero si por ejemplo, hablamos de una PYME con 5 trabajadores, estaríamos hablando de sólo 50€ (+IVA)/mes para el jefe de la empresa , su familia, tus empleados y los familiares de estos <(cónyuge, hijos menores de 30, padres y suegros), en cualquier parte de España y Portugal donde se encuentren.

Finalmente, son muchas las personas las que tienen acceso a servicios asistenciales con un coste muy bajo. Por poner un ejemplo, un empleado que al año tiene que realizar 3 Gestiones x 2 horas/Gestión x 15 €/Hora coste empleado, se traduce en 90 euros por empleado y año, más el coste de oportunidad de 6 horas no trabajadas. Solamente con este ahorro ya estaría más que amortizado.

A esto hay que sumarle la mejora de la Salud laboral, con una Disminución de bajas laborales por estrés y ansiedad de un 13 %, según empresas clientes de Alares de todos los tamaños, correspondiente a un volumen de empleados total de más de 150.000 y un número de beneficiarios totales (empleados y sus familiares) de más de 750.000 personas.

En definitiva se trata de un coste muy bajo, pensado para que todas las personas puedan disponer de servicios asistenciales necesarios en su día a día que faciliten la  mejora de su calidad de vida.

4. ¿Cómo se comunica el Plan Alares 360º en las empresas que ya lo tienen? 

Cada empresa tiene un plan personalizado que se adapta a sus necesidades. Por norma general, los clientes o empleados reciben un welcome pack.

Además se realizan envíos en formato HTML de forma periódica a clientes o empleados/as y se crea una microsite donde los empleados/as tienen acceso mediante una clave, lo que garantiza su anonimato. Ahí aparecen todos los servicios detallados así como las condiciones para hacer uso de ellos, como solicitarlos, etc.

A su vez, si es necesario, se realizan formaciones o jornadas informativas dentro de las empresas.

5. ¿Cómo ofrece Ford los servicios asistenciales a sus clientes? ¿Lo tiene que comprar pagando un extra o se lo regalan? ¿Cómo surge la idea de ofrecer servicios asistenciales con la compra de un vehículo? 

En el caso de Ford, cuando un cliente compra un vehículo, este lleva consigo el  Ford Protect Life. Se trata de un servicio que incluye protección mecánica para el coche y asistencia personal para el cliente y su familia durante 5 años o hasta 100.000 Km. Este servicio está disponible para vehículos nuevos de hasta 24 meses de antigüedad.

Incluye una extensión de coberturas en averías mecánicas y eléctricas durante 5 años ó 100.000 Km, en cualquier punto de la red de Talleres Autorizados Ford.
A su vez, en línea con el compromiso de apuesta por la RSE, desde Ford ofrecen soluciones para la vida diaria del cliente basadas en el cuidado y la atención a las personas, también de manera gratuita.

Entre los servicios se pueden encontrar: TeleAsistencia fija o móvil, Ayuda Personal a domicilio, TeleFarmacia de Medicamentos, Tratamientos Especializados,  2ª Opinión Médica Internacional y Servicio VIP miAsistente.

La idea de cómo ofrecer servicios asistenciales surge de detectar una necesidad. En Ford somos conscientes de que lo que verdaderamente importa es el cliente y que este esté cuidado. Las personas son lo que más nos importa y en esta línea, si cuidamos de su vehículo, ¿Por qué no íbamos a cuidar de ellos?

Los tiempos cambian y las necesidades también. Lo intangible cada vez cobra más valor y, desde el servicio de postventa, nos dimos cuenta que al igual de que el coche tiene una serie de necesidades que atender, como mantenimiento, revisiones, puestas al día…el cliente también tiene necesidades. Llegar a sus emociones es lo que verdaderamente importa. Si el proceso de compra es el resultado de las emociones y si entre el 70% y el 80% de las decisiones de compra se toman de forma inconsciente.

6. ¿Cómo se puede hacer llegar la RSE a PYMES y autónomos?

Los mismos servicios que hay para las grandes empresas pueden tenerlos las Pymes y Autónomos.Cualquier empresa puede ser  Socialmente Responsable.

El Plan Alares 360º es un programa social  que ayuda a toda la plantilla de cualquier empresa y sus familias en su día a día laboral y personal.
Antes poníamos el ejemplo de una PYME que por tan sólo 50€ (+IVA)/mes para ti, tu familia, tus empleados y los familiares de estos < (cónyuge, hijos menores de 30, padres y suegros), en cualquier parte de España y Portugal donde se encuentren, pueden disfrutar de servicios asistenciales necesarios en el día a día de cualquier persona.