El client és la pedra clau en qualsevol empresa. Tan important o més que aconseguir clients nous resulta el fet de fidelitzar-los.
A Alares, tenim les claus necessàries per aconseguir que aquesta àrdua tasca es converteixi en una missió possible.
- Qualitat
La qualitat, el més important. En primer lloc, hem de dissenyar un producte de bona qualitat, que cobreixi les necessitats, gustos i preferències del client.
- Valor afegit
No hi ha un sol producte on l'única motivació de compra sigui el preu. El primer que cal fer és ser conscients que oferir el preu més baix no és sinònim de fidelització. Cal que el que oferim tingui un cert valor afegit, per això, cal dotar els nostres productes i serveis d'emocions. És vital que tinguin variables emocionals que els facin competitius.
- Detectar les necessitats
Les raons que ajuden a que un client es mantingui en la nostra companyia són la millora del servei prestat i empatia amb el client. Si actuem de manera proactiva, detectem les necessitats del client i les cobrim abans que ell ens ho digui, això es traduirà en una millora d'expectatives per part seva.
- Engagement
El client es troba immers en un món on la competència és brutal i en el qual té a la seva disposició milers d'ofertes. A vegades n'hi ha prou només amb una trucada telefònica per part d'una altra empresa per despertar l'interès dels nostres clients cap a una altra companyia. La clau està a buscar una relació propera amb ells, ja que com més fidel és un client més difícil li resultarà a la competència persuadir-lo.
-
El client, el millor portaveu de la teva marca
Fidelitzar serveix també per aconseguir que la teva marca tingui els millors portaveus, els teus clients. La millora d'expectatives, a la qual fèiem referència en el punt 3, és l'element clau perquè el consumidor a més de mantenir-se amb nosaltres, passi a l'acció i defensi una marca. No hi ha res millor per a una marca que un client fidel parli sobre ella, la comparteixi, la recomani als seus amics, o la viralitzi a través de les xarxes socials. Aquesta publicitat de contingut és la més important ja que, conté l'experiència i sentiments del consumidor cap a nosaltres com a marca.
- La importància del servei postvenda
No cal oblidar-se del client. Un client satisfet no es genera abans de la venda, sinó després. El servei de postvenda és una oportunitat per conèixer l'experiència del client amb el producte, per saber si li agrada, si el recomanaria…etc. És vital que aquest servei escolti el client i estigui a la seva disposició davant de qualsevol problema o dubte que li pugui sorgir. Si el client se sent cuidat sempre serà molt més difícil que decideixi anar-se'n a la competència.
A Alares, conscients de la importància que té per a una empresa fidelitzar els seus clients, creem plans de fidelització dissenyats a mida del que cada organització necessita, oferint serveis personals imprescindibles en la vida diària de les persones, que cuiden del que més ens preocupa a tots: la família.
