PRIMERA. — Dades identificatives

En compliment de la Llei 34/2002, d'11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic, et facilitem les dades del titular de la plataforma:

Vivofácil S.A.U. (d'ara endavant, Vivofácil marca europea 018.644.795) s'integra dins del Grup Vivofácil, és per això que les empreses que el componen, en el seu conjunt, són coresponsables del tractament. Això vol dir que les societats poden operar des de diversos dominis on s'integren pàgines web, i aquestes pàgines, amb caràcter general, es troben sota un mateix marc de normes, directrius i orientacions comunes en el tractament de dades de caràcter personal.

T'informem que s'integren sota la denominació de "Grup Vivofácil" les següents societats:

Així doncs, tingues en compte que quan entres i et relaciones amb alguna de les societats referenciades, ho estàs fent amb el conjunt d'aquestes pel que fa a les polítiques de seguretat, informació i privacitat, així com en el tractament i accés d'aquesta informació entre les mateixes.

SEGONA. — Ús del lloc web

Quan accedeixes a la nostra web, assumeixes la responsabilitat de l'ús del lloc web. Aquesta responsabilitat s'estén al registre que fos necessari per accedir a determinats serveis o continguts. En aquest registre seràs responsable d'aportar informació veraç i lícita. Si et registres com a usuari a la nostra web, les dades que hi introdueixis han de ser correctes, actualitzades i veritables. Com a usuari registrat, ets responsable de cuidar la teva contrasenya en tot moment. Si algú més la fa servir, la perds o la comparteixes, podries patir conseqüències, i això serà la teva responsabilitat. Si creus que algú més està utilitzant la teva contrasenya sense permís o que podria arribar a fer-ho, avisa immediatament Vivofácil. En qualsevol cas, et recordem que Vivofácil no es fa responsable de cuidar el teu compte ni de com el facis servir.

Com a usuari, et compromets a fer un ús adequat dels continguts i serveis (com ara serveis de xat, fòrums de discussió o grups de notícies) que s'ofereixen a través d'aquest lloc web i amb caràcter enunciatiu, però no limitatiu, a no emprar-los per a:

• Incomplir en activitats il·lícites, il·legals o contràries a la bona fe i a l'ordre públic.
• Difondre continguts o propaganda de caràcter racista, xenòfob, pornogràfic-il·legal, d'apologia del terrorisme o atemptatori contra els drets humans.
• Provocar danys en els sistemes físics i lògics de Vivofácil, dels seus proveïdors o de terceres persones, introduir o difondre a la xarxa virus informàtics o qualsevol altre sistema físic o lògic que siguin susceptibles de provocar els danys anteriorment esmentats.
• Intentar accedir i, si s'escau, utilitzar els comptes de correu electrònic d'altres usuaris i modificar o manipular els seus missatges.

Vivofácil es reserva el dret de retirar tots aquells comentaris i aportacions que vulnerin el respecte a la dignitat de la persona, que siguin discriminatoris, xenòfobs, racistes, pornogràfics, que atemptin contra la joventut o la infància, l'ordre o la seguretat pública o que, al nostre judici, no resultessin adequats per a la seva publicació. En qualsevol cas, Vivofácil no serà responsable de les opinions abocades pels usuaris o consumidors a través dels fòrums, xats o altres eines de participació.

En cas d'incompliment per part teva dels presents Termes i Condicions d'Ús i Venda, Vivofácil podrà fer ús dels drets i accions que l'assisteixen amb motiu d'aquest incompliment.

D'altra banda, cada vegada que s'utilitzi algun dels serveis prestats per Vivofácil, s'estarà subjecte tant als termes i condicions generals com a les condicions particulars del servei contractat.

TERCERA. — Política de compra, atenció al client i gestió de reclamacions

3.1 Política de compra

Amb l'objectiu d'abastar el que es determina a la Llei 34/2002, d'11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic, s'estableix el següent procediment en el procés de compra:

• El procediment de compra d'alguns dels serveis objecte d'aquesta pot estar subjecte a la realització prèvia d'un registre (dades).
• El preu del servei vindrà indicat en el procés de compra amb anterioritat a la realització del pagament d'aquest.
• Els preus dels serveis establerts s'expressen en euros (€) i inclouen l'Impost sobre el Valor Afegit (IVA) que apareixerà desglossat en iniciar un procés de compra.
• En cas que la compra pugui comportar altres costos associats a taxes, despeses d'enviament, etc., aquests estaran perfectament identificats amb la finalitat que l'usuari/consumidor tingui aquesta informació abans de confirmar/acceptar la compra.
• La contractació de determinats serveis pot tenir descomptes d'acord amb certes condicions, establertes en el present lloc web, que hauran d'acreditar-se en el procés de compra.
• Davant la sol·licitud d'un pressupost, aquest podria patir canvis, sense previ avís, fins que s'hagi confirmat un procés de compra o contractació d'aquest.
• Quan realitzis una compra, disposaràs de diversos mitjans de pagament i apareixeran en el procés de compra.
• En qualsevol cas, l'abonament del servei es realitzarà a l'inici de la contractació d'aquest, independentment del mètode de pagament seleccionat.
• A més, si estiguessis interessat a formalitzar el procés de compra d'algun dels serveis inclosos a la Botiga Vivofácil, reconeixes tenir més de 18 anys, abstenint-te en cas contrari de formalitzar la compra. Vivofácil no es fa responsable en cap cas de la manca de veracitat de l'edat dels Usuaris.

Per finalitzar la compra de qualsevol servei hauràs d'acceptar les condicions i termes de contractació generals segons el servei, així com la política de privacitat, que apareixeran al final del procés de compra, clicant la casella establerta per a tal efecte i confirmant la selecció de compra del servei.

3.2 Renovació automàtica de serveis

En cas que contractis un servei que es renovi automàticament per períodes successius, Vivofácil t'informarà amb caràcter previ a la renovació del servei, mitjançant els canals de comunicació facilitats durant el procés de contractació.

Aquesta comunicació es realitzarà amb una antelació suficient a la data de renovació perquè puguis decidir si desitges continuar amb el servei o cancel·lar la renovació.

En qualsevol cas, podràs cancel·lar la renovació automàtica del servei abans que aquesta es produeixi a través dels canals habilitats per Vivofácil per a tal fi.

Podràs cancel·lar en qualsevol moment la renovació automàtica dels serveis contractats mitjançant els mateixos canals utilitzats per a la seva contractació o a través dels mitjans de contacte habilitats per Vivofácil.

Vivofácil facilitarà procediments clars i accessibles per a la cancel·lació dels serveis contractats.

3.3 Atenció al client i gestió de reclamacions

Vivofácil posa a la teva disposició un servei d'atenció al client destinat a gestionar consultes, incidències, suggeriments i reclamacions relacionades amb els serveis oferts a través del present lloc web.

Podràs posar-te en contacte amb Vivofácil a través dels canals habilitats a la web o mitjançant el correu electrònic habilitat per a tal fi.

Vivofácil es compromet a atendre les teves consultes i reclamacions en el menor termini possible i, en tot cas, dins del termini màxim de 15 dies establert en la normativa aplicable en matèria d'atenció al client i protecció de consumidors.

En cas que la reclamació presentada no hagi estat resolta satisfactòriament, podràs acudir als sistemes de resolució extrajudicial de conflictes previstos en la normativa vigent.

QUARTA. — Política de Devolució i Dret de desistiment

Si no quedes satisfet amb la compra dels serveis adquirits a través d'aquest portal web, podràs exercir el teu dret a desistir-ne, conforme al que es disposa en els següents paràgrafs:

Termini per a l'exercici del dret de desistiment: Podràs exercir el dret de desistiment sense necessitat de cap justificació en un termini de 14 dies naturals des del moment en què se celebra el contracte d'adquisició dels serveis.

Exercici del desistiment: Per poder exercir el dret de desistiment dels serveis adquirits a través de la present web, hauràs de manifestar la teva decisió inequívoca de desistir del contracte a través d'alguna de les següents fórmules:

• Podràs posar-te en contacte amb el nostre Servei d'Atenció al client a través de correu electrònic manifestant de forma inequívoca la teva decisió de desistir del contracte.
• O bé podràs exercir el teu dret de desistiment emplenant i enviant, a través del correu electrònic habilitat, el formulari de desistiment disponible a la web. Si et decantes per aquesta opció, Vivofácil t'enviarà un correu electrònic, sense demora, avisant-te de la recepció d'aquest formulari. El dret de desistiment s'entendrà exercit dins de termini quan hagis enviat la comunicació relativa a l'exercici d'aquest dret abans que finalitzi el termini corresponent, en els termes indicats anteriorment.

Efectes del desistiment: Una vegada exercit el dret de desistiment en els termes previstos anteriorment per part teva, Vivofácil procedirà a retornar-te l'import dels serveis adquirits en un termini no superior a 14 dies naturals a partir de la recepció de la comunicació del desistiment. Vivofácil procedirà a efectuar l'abonament de l'import del servei adquirit utilitzant el mateix mitjà de pagament en què vas abonar la compra.

En cas que exerceixis el teu dret a desistir del contracte després que l'execució del servei hagi començat, Vivofácil podrà repercutir-te una quantitat proporcional al servei ja prestat, calculada sobre el preu total acordat.

Excepcions al desistiment: El dret de desistiment no serà aplicable als contractes que es refereixin a:

• La prestació de serveis, una vegada que el servei hagi estat completament executat, i si el contracte imposa a l'usuari o consumidor una obligació de pagament, quan l'execució hagi començat, amb previ consentiment exprés de l'usuari o consumidor i amb el coneixement per part seva que, una vegada que l'empresari hagi executat íntegrament el contracte, hauria perdut el seu dret de desistiment.
• La prestació de serveis el preu dels quals depengui de fluctuacions del mercat financer que l'empresari no pugui controlar i que puguin produir-se durant el període de desistiment.
• Els contractes en què l'usuari o consumidor hagi sol·licitat específicament a l'empresari que el visiti per efectuar operacions de reparació o manteniment urgent; si, en aquesta visita, l'empresari presta serveis addicionals als sol·licitats específicament pel consumidor o subministra béns diferents de les peces de recanvi utilitzades necessàriament per efectuar les operacions de manteniment o reparació, el dret de desistiment s'ha d'aplicar a aquests serveis o béns addicionals.
• En el cas de les promocions en què s'adquireixin diversos serveis independents com a part d'un mateix pack (exemples: Pack "Rural", Pack "Et cuidem" o similars), en cas de desistiment, s'haurà de desistir de tots els serveis inclosos dins de la promoció.

CINQUENA. — Ocupació de cookies i emmagatzematge d'IPs

Aquesta web podrà utilitzar galetes per personalitzar i facilitar al màxim la teva experiència de navegació. Les galetes s'associen únicament a un usuari o consumidor anònim i el seu ordinador i no proporcionen referències que permetin deduir dades personals de l'usuari o consumidor. Però tranquil, podràs configurar el teu navegador perquè et notifiqui i rebutgi la instal·lació de les galetes enviades per Vivofácil, sense que això perjudiqui la possibilitat que accedeixis als Continguts.

Les galetes poden recollir informació relacionada amb la teva navegació, com per exemple l'adreça IP, el tipus de dispositiu utilitzat o determinades preferències de navegació. En tot cas, l'ús de galetes es realitzarà de conformitat amb la normativa aplicable.

Podràs configurar el teu navegador per acceptar, bloquejar o eliminar les galetes instal·lades al teu equip. No obstant això, la desactivació de determinades galetes podria afectar el correcte funcionament d'alguns serveis del lloc web.

Per obtenir informació més detallada sobre l'ús de galetes, la seva finalitat i la forma de configurar-les o rebutjar-les, pots consultar la nostra Política de Galetes, disponible al present lloc web.

SISENA. — Continguts i serveis aliens al lloc web

El present lloc web pot posar a la teva disposició dispositius tècnics d'enllaç, directoris i motors de cerca que et permeten accedir a pàgines web pertanyents a i/o gestionades per tercers. Aquests llocs enllaçats es faciliten únicament per fer més còmoda la teva experiència de navegació.

En cap cas Vivofácil assumirà cap responsabilitat pels continguts de cap enllaç pertanyent a un lloc web aliè, ni garantirà la disponibilitat tècnica, qualitat, fiabilitat, exactitud, amplitud, veracitat, validesa i constitucionalitat de qualsevol material o informació continguda en cap d'aquests hipervincles o altres llocs d'Internet. Igualment, la inclusió d'aquestes connexions externes no implicarà cap tipus d'associació, fusió o participació de Vivofácil amb les entitats connectades.

SETENA. — Accessibilitat del lloc web

A Vivofácil treballem de forma contínua perquè el present lloc web sigui accessible per al major nombre possible de persones, independentment de les seves circumstàncies o capacitats.

Per a això, procurem que els continguts, serveis i funcionalitats disponibles al lloc web es desenvolupin tenint en compte les recomanacions i bones pràctiques en matèria d'accessibilitat digital, amb l'objectiu de facilitar una navegació clara, comprensible i usable per a tots els usuaris.

No obstant això, és possible que determinats continguts o funcionalitats del lloc web no es trobin plenament adaptats en tot moment als estàndards d'accessibilitat aplicables.

Si trobes alguna dificultat per accedir a qualsevol contingut o funcionalitat del lloc web, pots posar-te en contacte amb Vivofácil a través dels canals habilitats a la web per comunicar-nos la incidència. Farem tot el possible per oferir-te la informació o assistència que necessitis i per millorar progressivament l'accessibilitat del lloc web.

VUITENA. — Exempció i limitacions de responsabilitat

Vivofácil dirigirà tots els seus esforços per mantenir actiu el present lloc web, assegurant la seva disponibilitat i correcte funcionament. No obstant això, és possible que l'accés al present lloc web es pugui veure momentàniament restringit o suspès a causa de canvis o manteniments que s'hi poguessin realitzar, no derivant-se per a Vivofácil cap responsabilitat en aquest sentit.

Per tant, Vivofácil i els seus llicenciants o mandataris no es fan responsables, en cap cas, dels danys i perjudicis de qualsevol naturalesa que poguessin ocasionar, a títol enunciatiu: errors o omissions en els continguts, manca de disponibilitat del portal o la transmissió de virus o programes maliciosos o lesius en els continguts, malgrat haver adoptat totes les mesures tecnològiques necessàries per evitar-ho.

Vivofácil no serà responsable per retards o incompliment de les seves obligacions assumides conforme a les presents condicions, si aquests retards o incompliments fossin deguts a causes de força major o atribuïbles a circumstàncies alienes a Vivofácil, sense perjudici del dret que com a consumidor tens a rebre la prestació del servei en un termini raonable, o a rebre el reemborsament de la compra en cas que no es poguessin prestar els serveis sol·licitats en un termini raonable.

Igualment, Vivofácil no serà responsable de les pèrdues de qualsevol tipus que poguessin sorgir com a conseqüència de la realització d'una transacció a través del present lloc web, incloent-hi les pèrdues empresarials d'ingressos (lucre cessant).

Vivofácil tampoc serà responsable de l'ús indegut que els usuaris puguin realitzar dels continguts o serveis disponibles al lloc web, ni dels danys o perjudicis que poguessin derivar-se de la utilització de la informació continguda en el mateix.

NOVENA. — Propietat intel·lectual i industrial

Accedint a la nostra web, et compromets a respectar tots els drets de Propietat Intel·lectual i Industrial d'aquesta pàgina.

El text, les imatges, els gràfics, els fitxers de so, els fitxers d'animació, els fitxers de vídeo, el programari i l'aparença del lloc web de Vivofácil són objecte de protecció per drets de propietat intel·lectual i industrial. Aquests elements no podran ser vàlida i legítimament copiats o distribuïts per a ús comercial, ni podran ser modificats o inserits en altres llocs web sense prèvia autorització expressa dels seus titulars.

En cap cas l'accés o navegació per la Plataforma implica cap mena de renúncia, transmissió, llicència o cessió total ni parcial d'aquests drets, llevat que s'estableixi expressament i per escrit el contrari.

Queden reservats tots els drets de propietat intel·lectual i industrial sobre els continguts i/o serveis de la Plataforma i, en particular, queda prohibit modificar, copiar, reproduir, comunicar públicament, transformar o distribuir, per qualsevol mitjà i sota qualsevol forma, la totalitat o part dels continguts inclosos en el mateix amb finalitats públiques o comercials, si no es compta amb l'autorització prèvia, expressa i per escrit dels seus respectius titulars.

DESENA. — Nul·litat parcial

Si qualsevol clàusula inclosa en els presents Termes d'Ús fos declarada totalment o parcialment nul·la o ineficaç, aquesta nul·litat o ineficàcia tan sols afectarà aquesta disposició o a la part de la mateixa que resulti nul·la o ineficaç, subsistint els presents Termes d'Ús en tot el que resta, considerant-se aquesta disposició totalment o parcialment per no inclosa.

ONZENA. — Renúncia

La falta de requeriment per la nostra part del compliment estricte per la vostra part d'alguna de les obligacions que assumiu en virtut dels presents Termes i Condicions d'Ús i Venda, o la falta d'exercici per la nostra part dels drets o accions que ens poguessin correspondre en virtut d'aquest contracte o de les Condicions, no suposarà renúncia ni limitació alguna en relació amb aquests drets o accions ni t'exonera de complir amb aquestes obligacions. Cap renúncia per la nostra part a un dret o acció concret suposarà una renúncia a altres drets o accions derivats de les Condicions.

DOTZENA. — Disponibilitat

Els serveis que s'ofereixen a través de qualsevol de les pàgines web de Vivofácil estan únicament disponibles per a la seva prestació en el territori peninsular espanyol, Balears i Canàries. Vivofácil mostrarà a la seva web una informació actualitzada de la disponibilitat dels serveis oferts. Així i tot, és possible que un servei, la disponibilitat del qual hagi estat confirmada per Vivofácil, no es trobi disponible per causes no imputables a Vivofácil. En aquests supòsits, Vivofácil et posarà en coneixement aquesta situació a través dels mitjans pels quals hagis donat el teu consentiment per contactar i t'oferirà les següents alternatives:

• La realització del servei en un termini superior a l'indicat inicialment, prèvia conformitat amb el client, sense cost addicional.
• La devolució del preu cobrat en el termini màxim de 14 dies, des que ens indiquis que aquesta és l'alternativa elegida, pel mateix mètode de pagament utilitzat en el moment d'abonament del servei.

Vivofácil podrà limitar, suspendre o modificar la disponibilitat de determinats serveis per raons tècniques, operatives o derivades de canvis normatius, sense que això generi dret a cap indemnització per a l'usuari, excepte en aquells supòsits previstos en la normativa de protecció de consumidors.

TRETZENA. — Notificacions i Comunicacions

De conformitat amb el que estableix l'article 21 de la Llei 34/2002, d'11 de juliol, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic, s'exigeix que part de la informació o comunicacions que t'enviem siguin per escrit. Mitjançant l'ús d'aquesta pàgina web, acceptes que la major part d'aquestes comunicacions amb nosaltres siguin electròniques. Ens posarem en contacte amb tu per correu electrònic o et facilitarem informació a través d'avisos en aquesta pàgina web. A efectes contractuals, consents a usar aquest mitjà electrònic de comunicació i reconeixes que tot contracte, notificació, informació i altres comunicacions que t'enviem de forma electrònica compleixen amb els requisits legals de ser per escrit. Aquesta condició no afectarà els teus drets reconeguts per llei.

CATORZENA. — Cessió del Servei

Per poder garantir la correcta prestació dels serveis oferts, mitjançant l'acceptació dels presents termes i condicions d'ús, consents expressament una eventual cessió de la prestació dels serveis oferts entre qualsevol de les societats mencionades en la clàusula primera del document.

QUINZENA. — Legislació i jurisdicció competent

Les parts acorden expressament que els presents termes i condicions es regiran i seran interpretats, en tots els seus aspectes, conforme a la legislació vigent a Espanya.

Per resoldre qualsevol qüestió o divergència que pugui sorgir en relació amb la interpretació, compliment o execució d'aquests termes i condicions, les parts se sotmeten expressament a la jurisdicció i competència dels Jutjats i Tribunals corresponents al domicili del comprador o al lloc de compliment de l'obligació contractual.

SETZENA. — Modificació de les presents condicions i durada

Vivofácil es reserva el dret d'efectuar sense previ avís les modificacions que consideri oportunes en aquesta website, podent canviar, suprimir o afegir tant els continguts i serveis que es prestin a través d'aquesta com la forma en la qual aquests apareguin presentats o localitzats a la web i l'accés a aquests. La vigència de les citades condicions anirà en funció de la seva exposició i estaran vigents fins que siguin modificades per altres degudament publicades.

Última revisió: març 2026