Els dies 14 i 28 d'abril, va tenir lloc a Madrid i Barcelona respectivament, el lliurament de certificacions d'Alares "ESR". En els actes de lliurament de certificacions d'Alares "ESR" d'"Empreses Socialment Responsables amb la Plantilla i la Societat" un total de 20 empreses van rebre el seu certificat i segell Alares "ESR". A més, en ambdues jornades es va poder gaudir de diferents ponències i una taula rodona sota el lema "LA FELICITAT COM A ACCELERADOR DEL LIDERATGE EMPRESARIAL en les PIMES, Grans Empreses i Institucions".
Durant les mateixes, els assistents ens van fer arribar diferents preguntes. Volem compartir amb vosaltres una selecció. 1. Quins són els criteris de Fundació Alares i Fundació per a la Diversitat per a lliurar els certificats "ESR"? Quins requisits cal complir? Les empreses a les quals se'ls lliura el certificat Alares i segell "ESR", promogut conjuntament per Fundació Alares i per Fundació per a la Diversitat, d'"Empresa Socialment Responsable amb la PLANTILLA" (pels serveis que posa a disposició de tots els seus empleats i empleades i familiars), i d'"Empresa Socialment Responsable amb la SOCIETAT" (pels serveis que posa a disposició de tots els seus clients, sense distinció), són avaluades per un Comitè d'experts extern d'acord amb els següents criteris. En el cas del certificat i segell Alares "ESR" d'Empresa Socialment Responsable amb la PLANTILLA" Proporcionen l'accés gratuït a serveis assistencials, fins al límit que cada empresa consideri, com a mínim d'Ajuda a Domicili per a la cura de nens, convalescents i persones grans, oferts per a TOTS els empleats i empleades que figuren donats d'alta a la Seguretat Social de l'empresa i a tots els seus familiars directes, visquin on visquin i de forma continuada. Aquests serveis assistencials oferts han de respondre a necessitats socials reals de les persones i contribuir a la igualtat d'oportunitats i no discriminació, així com al benestar de la societat. Han de comunicar i impulsar, de manera continuada i compromesa, les seves polítiques de Responsabilitat Social, tant internament com externament, com a exemple d'Empresa Socialment Responsable, digna de ser imitada per la resta del teixit empresarial. Els seus objectius responsables han de recollir la Igualtat d'Oportunitats, la No Discriminació, la Conciliació de la Vida Personal i Laboral, la Corresponsabilitat, la promoció de l'autonomia personal i la qualitat de vida ciutadana, contribuint amb tot això, també, a la millora de la posició competitiva de l'empresa i la qualitat en l'ocupació. 1.2. En el cas del certificat i segell Alares "ESR" d'Empresa Socialment Responsable amb la Societat Proporcionar l'accés gratuït a serveis assistencials, fins al límit que cada Empresa consideri, com a mínim d'Ajuda a Domicili per a la cura de nens, convalescents i persones grans, oferts per a TOTS els seus CLIENTS, sense excepció, visquin on visquin dins del territori nacional i de forma continuada. Aquests serveis assistencials oferts han de respondre a necessitats socials reals de les persones i contribuir a la igualtat d'oportunitats i no discriminació, així com al benestar de la societat. Han de comunicar i impulsar, de manera continuada i compromesa, les seves polítiques de Responsabilitat Social, tant internament com externament, com a exemple d'Empresa Socialment Responsable, digna de ser imitada per la resta del teixit empresarial. Els seus objectius responsables han de recollir la Igualtat d'Oportunitats, la No Discriminació, la Conciliació de la Vida Personal i Laboral, la Corresponsabilitat, la promoció de l'autonomia personal i la qualitat de vida ciutadana, contribuint amb tot això, també, a la millora de la posició competitiva de l'empresa i la qualitat en l'ocupació. 3. Delivering Happiness parla de la felicitat en les empreses, però què es pot fer perquè la felicitat arribi de veritat als empleats/ades i clients? El més important és crear un entorn de treball en el qual la gent vulgui treballar. Quan l'empleat està feliç, està compromès amb la seva feina. Això es tradueix en menors retards i majors possibilitats de fer bé la feina a temps, per la qual cosa el client estarà satisfet. Un altre element molt important és donar "feedback" als empleats sobre la seva feina, reconeixent allò que fan bé. L'ésser humà és un ens que necessita reconeixement. A tots ens agrada que reconeguin les coses que fem bé. Si realcem les fortaleses dels nostres empleats i de la millor manera els deixem saber les seves oportunitats, tindrem persones més compromeses i felices. Quan tenim empleats feliços i compromesos, això no només es tradueix en clients feliços sinó també en clients fidels. La fidelitat dels clients és tan important com el volum de vendes d'una empresa. Crear una cultura d'excel·lència que parteix sempre del principi que primer són les persones. Un altre element molt important és crear un espai de treball on els empleats se sentin bé, ja que és on passaran tot el seu temps, unit a un horari de treball flexible, que tingui en compte les necessitats de les persones i que els permeti conciliar vida laboral amb vida personal i familiar. 3. Quan dieu que implantar mesures que ajudin a la RSE és rendible, de quin cost inicial podem estar parlant? Depèn de la mida de les empreses, però si per exemple, parlem d'una PIME amb 5 treballadors, estaríem parlant de només 50€ (+IVA)/mes per al cap de l'empresa, la seva família, els teus empleats i els familiars d'aquests <(cònjuge, fills menors de 30, pares i sogres), en qualsevol part d'Espanya i Portugal on es trobin. Finalment, són moltes les persones que tenen accés a serveis assistencials amb un cost molt baix. Per posar un exemple, un empleat que a l'any ha de fer 3 Gestions x 2 hores/Gestió x 15 €/Hora cost empleat, es tradueix en 90 euros per empleat i any, més el cost d'oportunitat de 6 hores no treballades. Només amb aquest estalvi ja estaria més que amortitzat. A això cal sumar-hi la millora de la salut laboral, amb una disminució de baixes laborals per estrès i ansietat d'un 13%, segons empreses clients d'Alares de totes les mides, corresponent a un volum d'empleats total de més de 150.000 i un nombre de beneficiaris totals (empleats i els seus familiars) de més de 750.000 persones. En definitiva es tracta d'un cost molt baix, pensat perquè totes les persones puguin disposar de serveis assistencials necessaris en el seu dia a dia que facilitin la millora de la seva qualitat de vida. 4. Com es comunica el Pla Alares 360º en les empreses que ja el tenen? Cada empresa té un pla personalitzat que s'adapta a les seves necessitats. Per norma general, els clients o empleats reben un welcome pack. A més es realitzen enviaments en format HTML de forma periòdica a clients o empleats/ades i es crea una microsite on els empleats/ades tenen accés mitjançant una clau, la qual cosa garanteix el seu anonimat. Aquí apareixen tots els serveis detallats així com les condicions per a fer ús d'ells, com sol·licitar-los, etc. Alhora, si és necessari, es realitzen formacions o jornades informatives dins de les empreses. 5. Com ofereix Ford els serveis assistencials als seus clients? L'ha de comprar pagant un extra o se l'hi regalen? Com sorgeix la idea d'oferir serveis assistencials amb la compra d'un vehicle? En el cas de Ford, quan un client compra un vehicle, aquest porta el Ford Protect Life. Es tracta d'un servei que inclou protecció mecànica per al cotxe i assistència personal per al client i la seva família durant 5 anys o fins a 100.000 km. Aquest servei està disponible per a vehicles nous de fins a 24 mesos d'antiguitat. Inclou una extensió de cobertures en avaries mecàniques i elèctriques durant 5 anys o 100.000 km, en qualsevol punt de la xarxa de Tallers Autoritzats Ford. Alhora, en línia amb el compromís d'aposta per la RSE, des de Ford ofereixen solucions per a la vida diària del client basades en la cura i l'atenció a les persones, també de manera gratuïta. Entre els serveis es poden trobar: Teleassistència fixa o mòbil, Ajuda Personal a domicili, TeleFarmàcia de Medicaments, Tractaments Especialitzats, 2a Opinió Mèdica Internacional i Servei VIP miAsistente. La idea de com oferir serveis assistencials sorgeix de detectar una necessitat. A Ford som conscients que el que veritablement importa és el client i que aquest estigui cuidat. Les persones són el que més ens importa i en aquesta línia, si cuidem del seu vehicle, per què no havíem de cuidar d'ells? Els temps canvien i les necessitats també. L'intangible cada vegada cobra més valor i, des del servei de postvenda, ens vam adonar que igual que el cotxe té una sèrie de necessitats a atendre, com manteniment, revisions, posades al dia… el client també té necessitats. Arribar a les seves emocions és el que veritablement importa. Si el procés de compra és el resultat de les emocions i si entre el 70% i el 80% de les decisions de compra es prenen de forma inconscient. 6. Com es pot fer arribar la RSE a PIMES i autònoms? Els mateixos serveis que hi ha per a les grans empreses poden tenir-los les Pimes i Autònoms. Qualsevol empresa pot ser Socialment Responsable. El Pla Alares 360º és un programa social que ajuda a tota la plantilla de qualsevol empresa i les seves famílies en el seu dia a dia laboral i personal. Abans posàvem l'exemple d'una PIME que per tan sols 50€ (+IVA)/mes per a tu, la teva família, els teus empleats i els familiars d'aquests <(cònjuge, fills menors de 30, pares i sogres), en qualsevol part d'Espanya i Portugal on es trobin, poden gaudir de serveis assistencials necessaris en el dia a dia de qualsevol persona.
