Alares ha organitzat la trobada digital «La creativitat en la fidelització de clients». A l’esdeveniment hi van participar Marta Santamarta, directora de Màrqueting i solucions per a clients d’AXA, i Penélope Santana, directora de vendes d’Alares. El debat va ser moderat per Manuel de Luque, que ha estat més de 20 anys al capdavant de la revista Anuncios. També ha treballat per als portals digitals Anuncios.com i Marketingnews.es.
La necessitat de diferenciació
Vivim en un context de sobresaturació de missatges publicitaris. Vídeos virals, campanyes a les xarxes socials, lones publicitàries… És molt difícil diferenciar-se. Tanmateix, hi ha dos aspectes clau a l’hora d’entendre la diferenciació de les marques. En primer lloc, la comunicació, és a dir, el to de veu i com ho expliques. En segon lloc, la creació d’experiències.
I aquest últim àmbit està guanyant molta importància. Cada vegada es valora més que les marques facin coses, que dissenyin experiències que facin sentir emocions als seus clients i que la gent en sigui la protagonista. I aquest pas del dir al fer té més rellevància que mai en aquest any de pandèmia. S’han posat en marxa moltes iniciatives que intenten ajudar la gent i fer-les visibles dins d’aquest problema gegantí.
Independentment que hi hagués hagut pandèmia o no, les marques tenen molt interès a impactar en la vida de la gent i a fer més coses per la societat i l’entorn. Aquest corrent ha agafat molta força en els darrers anys i ha adquirit una nova dimensió amb la pandèmia. I, a més, per a tothom. No només per a les persones que tenen pocs recursos, sinó per a la població en general. Ja sigui per les restriccions, la falta de mobilitat, els problemes psicològics… Tots necessitem cuidar-nos i que ens cuidin.
Hi ha enormes oportunitats en l’àmbit de la salut i el benestar. Però, alhora, hem de ser més creatius.
Informació relacionada:
Segurosnews.com: Marta Santamarta (AXA): «La fidelització del client va més enllà de l’àrea de Màrqueting i implica tota la companyia»
Marketingdirecto.com: Si tens cura dels teus clients, fes-ho de debò: claus per entendre com la pandèmia ha accelerat la necessitat de fidelització
Alares.es: «La diversitat de ser dona»: així va ser la nostra trobada digital amb Forbes i Sodexo
