El creixement de la tecnologia és evident. Aquest ha augmentat encara més, si és possible, amb la pandèmia, durant la qual han crescut considerablement les compres en línia i la connectivitat. Les videotrucades i les xarxes socials han estat la nostra eina per excel·lència per comunicar-nos. Qui no ha parlat mai amb un assistent virtual? Siri, Alexa, Cortana, Google Assistant… Ja són molts els diferents tipus d’assistents virtuals amb els quals ens passem el dia parlant. És una realitat que la intel·ligència artificial ha arribat per quedar-se i forma part de les nostres vides.
Però no només coneixem aquest tipus d’assistents virtuals, també «parlem» amb ells quan fem les nostres compres per consultar l’estoc d’un producte, resoldre algun dubte o gestionar una incidència amb una comanda en línia. Aquests són els coneguts com a xatbots. Aquest tipus de tecnologia ens permet resoldre alguns dubtes o qüestions. Però té limitacions, ja que estan programats per respondre només a una llista d’ordres; si la pregunta és complexa, no serà capaç de resoldre’ns el problema.
D’aquí sorgeix la qüestió: assistents virtuals o assistents humans? Vegem amb profunditat quins són els principals assistents amb els quals parlem cada dia.
Tipus d’assistents virtuals
Com hem esmentat al principi de l’article, les compres en línia s’han disparat després de la pandèmia. Un estudi realitzat per EAE Business School afirma que «un 30% dels consumidors comprarà més per internet arran de la crisi de la Covid-19». Això ha comportat l’augment dels assistents virtuals o xatbots en els comerços electrònics. Els principals són els següents.
Assistents humans
Es tracta de persones contractades per a l’organització i l’enviament d’ofertes, notícies o qualsevol tipus d’informació que necessiti el client. El contacte amb aquest assistent és virtual i respon a qualsevol tipus de necessitat o demanda, ja sigui administrativa o relacionada amb la resolució d’una comanda en línia. Informa els seus superiors de qualsevol incidència i suggeriment.
El més important d’aquest tipus d’assistent és que no té limitacions per entendre i resoldre qualsevol qüestió. Disposa de més canals de comunicació per establir-hi contacte: correu electrònic, WhatsApp, telèfon o xat.
Aquest tipus d’assistents virtuals humans ofereixen una experiència de client més satisfactòria que els robotitzats. Un exemple n’és el servei miAsistente d’Alares. Es tracta d’un assistent disponible les 24 hores durant els 365 dies de l’any que s’encarrega de fer-ho absolutament tot per tu. Tant si ets una empresa com si ets un particular. Pot organitzar des d’un viatge d’empresa o un còctel fins a serveis personalitzats per a cadascun dels empleats d’una empresa, així com la reserva del lloguer d’un cotxe o d’una bossa de mà.
Assistents virtuals robòtics
Aquests assistents són coneguts com a bots o xatbots. Són capaços d’interpretar el llenguatge humà i organitzar la informació desestructurada per donar una resposta òptima. Les empreses els solen utilitzar per resoldre les preguntes freqüents dels clients, generalment per xat o telèfon.
Beneficis de confiar en les persones
En definitiva, podem considerar que els xatbots o bots són un gran avenç per oferir serveis d’atenció al client i agilitzar la feina repetitiva. També tenen grans limitacions, com ara la manca de qualitat i personalització del servei prestat. De vegades és impossible que un assistent virtual et resolgui un problema o t’ofereixi un servei amb èxit per manca de capacitat de raonament.
Els assistents humans, en canvi, ofereixen un servei exclusiu a cada client, personalitzat i de qualitat. Són capaços d’entendre i posar solució a qualsevol problema o sol·licitud plantejada. L’experiència de client que ofereixen no es pot comparar amb la d’un assistent virtual.
Si estàs pensant a oferir un servei excel·lent per recompensar la plantilla de la teva empresa i millorar la conciliació de la vida personal i professional, no dubtis a escollir miAsistente d’Alares. Recorda que les persones felices són més productives.
