- La iniciativa «Et fem la compra», prestada per Alares, posa a disposició dels clients de Bankia la possibilitat de fer-los arribar a casa dues comandes de mercat o supermercat.
- El servei de «Telefarmàcia 24 hores» permet al client que li portin a domicili un parell de comandes de farmàcia fins al 7 de juny, fins i tot recollint prèviament la recepta mèdica a casa seva.
- A més, Alares ha habilitat un telèfon exclusiu per als clients pensionistes de Bankia, on poden fer consultes sobre salut i disposar de suport psicològic.
Alares ja ha dut a terme més de 10.000 actuacions relacionades amb el servei gratuït de compra o farmàcia a domicili i d'assessorament mèdic i psicològic que Bankia ofereix als seus clients pensionistes amb l'objectiu d'evitar que les persones grans hagin de sortir de casa en plena crisi sanitària.
«Som al teu costat» és una iniciativa que l'entitat va posar en marxa a l'abril, dins de l'ampli paquet de mesures impulsat per fer front a la situació generada per la crisi de la COVID-19, i que estarà operativa fins al 7 de juny.
El servei «Et fem la compra» posa a disposició de les persones més grans de 65 anys la possibilitat de fer-los arribar a casa dues comandes —d'un carro de la compra— de mercat o supermercat, en un període d'entre sis hores i tres dies laborables després de fer la comanda i en funció de les necessitats dels clients, durant la vigència del servei.
La iniciativa també inclou dos serveis de «Telefarmàcia 24 hores» prestats per Alares que permeten al client que li portin la comanda de farmàcia fins a la porta de casa, fins i tot recollint prèviament la recepta, a qualsevol hora del dia i de la nit i en un màxim de tres hores.
Alares també ha habilitat el telèfon exclusiu per als clients de Bankia «Al teu costat Bankia» de consultes sobre salut i suport psicològic perquè els clients, de manera il·limitada, puguin «parlar» i «resoldre dubtes» amb un equip de metges i psicòlegs.
L'orientació mèdica, de 24 hores, permet orientar els clients de Bankia més grans de 65 anys sobre urgències mèdiques, interpretació de símptomes, diagnòstics i tractaments, accidents domèstics, servei de pediatria, informació referent a malalties o centres hospitalaris i farmàcies.
L'assessorament psicològic s'ofereix de dilluns a divendres de 9 a 19 hores, i 24 hores en cas d'urgències, amb ajuda, consell i orientació especialitzada sobre crisis personals, acompanyament en el dol, angoixa, depressió, ansietat, accidents i separacions, entre altres situacions.
Com sol·licitar el servei
Perquè es puguin beneficiar d'aquest servei, Bankia va contactar per missatge de mòbil, correu electrònic, canals online o telèfon amb els clients que havien autoritzat l'ús d'aquests canals, als quals ha facilitat un codi de servei gratuït perquè els membres d'Alares puguin anar en nom seu a la farmàcia o a comprar, així com resoldre dubtes mèdics o psicològics.
Alares Social ofereix, des de fa més de 25 anys, serveis innovadors que tenen com a finalitat tenir cura de les persones i les seves famílies i fer-los la vida més fàcil. Presten assistència les 24 hores del dia, els 365 dies de l'any i en sis idiomes diferents (espanyol, català, anglès, portuguès, alemany i francès) per atendre també les persones estrangeres que viuen a Espanya o la visiten.
