Volem que coneguis els nostres serveis de Contact Center, on gestionem de manera personalitzada tot tipus de serveis dirigits a la fidelització i captació de clients. La contractació d’alguna campanya de centre de contacte a través d’Alares computa com a compra responsable i permet a les empreses complir la Llei de discapacitat.
Les noves tendències derivades de la pandèmia i del consum posterior a la pandèmia han obligat les empreses a buscar noves fórmules en l’atenció als seus clients. En molts casos, cap a una atenció més personalitzada i amb més enfocament en la RSC centrada en les persones.
Al Contact Center d’Alares hem observat aquesta transformació, amb un increment important d’empreses que han contractat tot tipus de serveis (des de la realització d’enquestes, telecompra i telefarmàcia fins a gestions administratives i legals en línia…). Les empreses del sector de l’automoció, la banca, les assegurances, el sector immobiliari, els serveis, els estudis de mercat i les empreses tecnològiques han augmentat considerablement la tramitació de serveis telefònics i de back office.
D’altra banda, el sector de l’automoció també ha contractat els nostres serveis de contact center per gestionar cites en tallers i concessionaris, serveis d’atenció al client i help desk. Això ens ha permès crear més llocs de treball en uns moments en què la creació d’ocupació està sent especialment complicada.
Hem incorporat tecnologia d’avantguarda. També hem afegit un nou programari per millorar l’experiència del client, optimitzar els processos i minimitzar els costos.
Diversitat i excel·lència: el valor de la nostra feina
La diversitat forma part de l’ADN d’Alares des que vam començar, l’any 1999, a oferir serveis de conciliació i fidelització a les empreses. Comptem amb una plantilla en què la meitat són persones amb discapacitat. Molts d’aquests col·laboradors i col·laboradores treballen al contact center d’Alares.
La Llei general dels drets de les persones amb discapacitat i de la seva inclusió social obliga les empreses públiques i privades amb més de 50 treballadors a contractar un nombre de treballadors amb discapacitat no inferior al 2%. Per aquest motiu, una de les accions més destacades que duem a terme consisteix a permetre a les empreses la contractació directa de persones amb discapacitat o a computar-ho mitjançant la compra dels nostres serveis.
Des d’Alares, oferim serveis de contractació laboral. Busquem i seleccionem perfils de persones amb discapacitat per a tot tipus de llocs de treball. A més, ens encarreguem de formar i sensibilitzar tota la plantilla en l’àmbit de la discapacitat i l’ocupació. L’objectiu és assessorar les empreses i ajudar-les a implementar mesures per crear entorns laborals realment accessibles i inclusius.
No obstant això, no totes les empreses compleixen aquest percentatge. Aquelles que, per raons justificades, no puguin assolir aquest objectiu tenen la possibilitat de contractar mesures alternatives. Una d’elles és la contractació de serveis a un Centre Especial d’Ocupació, com ara el Centre Especial d’Ocupació d’Alares, on el 90% de la plantilla està formada per persones amb discapacitat.
Com que són executats per un Centre Especial d’Ocupació, els serveis prestats per Alares computen com a compra responsable. Per aquest motiu, ajuden les empreses a complir l’obligació de reserva d’ocupació a favor de les persones amb discapacitat.
