El moment de la compra ha canviat molt en els últims anys. El consumidor ja no es conforma, sinó que exigeix, està molt més informat i compara opcions —entre les quals l’opinió d’altres consumidors té molt poder—.
Agustín Vivancos, CEO de PS21, ens explica després de tants anys d’experiència “algunes coses que potser no saps de les persones per al disseny de la teva estratègia de Màrqueting de Clients”. A continuació, exposem les principals conclusions:
- La gent menteix (de manera inconscient). Tendim a dir coses que ens fan quedar bé. El desavantatge d’això és que avui dia ja existeixen les dades per rebatre certes coses. La gran tasca del professional del màrqueting és aconseguir posar-se en la ment del consumidor.
- El misteri s’ha acabat; la gent no vol pensar. L’inconscient pren el 85% de les decisions i ho volem tot fàcil. Després de tot el dia, l’últim que volem és que una marca ens faci pensar. Com es formula la publicitat és molt important, perquè pot canviar la decisió.
- Si informes, t’odien; si hackeges la cultura, els agrades més. Les marques haurien de començar a comportar-se com un Publisher, escoltant la gent, entenent-la i creant continguts que consumeixin de manera natural. Crea converses i participa-hi tenint clar el teu propòsit.
- Que parlin de tu. En digital, els comentaris negatius poden ser positius. Distingeix-te, sobretot quan ningú et coneix. Introdueix allò que et convé en els diàlegs de les persones, interactua amb el seu llenguatge, arrisca.
- Sí, encara veiem la TV (lineal). La gent continua veient la TV; aquest consum gairebé no ha variat en els últims temps.
- La gent paga per no veure els nostres missatges. Cal pensar en altres maneres de ser presents en digital, per exemple, amb continguts, converses, etc.
- No és un canvi tecnològic, és un canvi de comportament. Arribarà un moment en què tot siguin serveis. La transformació digital és un canvi de mentalitat.
- La creativitat és el valor del S.XXI. El poder sempre estarà en la idea que connecta. L’ésser humà sempre ha evolucionat gràcies a descobrir i crear coses noves, i això serà més rellevant que mai.
