Anomenem Inbound Marketing el procés d’utilitzar diverses tècniques de màrqueting amb l’objectiu de contactar amb els possibles compradors al començament del procés de compra i acompanyar-los perquè, finalment, es converteixin en clients. Aquesta metodologia té 4 fases diferents: atreure, convertir, tancar i captivar.
El moment de la compra no s’acaba amb la venda; va molt més enllà. Per aconseguir clients satisfets i establir-hi relacions duradores, hem d’actuar amb molta precisió i procurar que la seva experiència amb el producte o servei i la marca sigui satisfactòria.
Captivar els clients és una tasca a llarg termini, en què la confiança és la base fonamental. Cada vegada que entrem en contacte amb algú, hem d’intentar ajudar-lo a saber què necessita, com aconseguir-ho i oferir-li més del que es pensava que necessitava.
Hi ha tres punts clau per establir una relació sincera amb els clients: ser innovadors en tots els aspectes, però sobretot en l’experiència de compra, comunicar-nos d’una manera personal, adaptant-nos a cadascun d’ells, i educar a través del contingut, perquè prenguin les decisions que considerin més adequades.
Aquest darrer aspecte és un dels factors principals en el procés de captivar. Els clients ja saben qui som, ja han entrat en contacte amb nosaltres, i hem d’intentar aconseguir i mantenir una relació. Per crear un bon contingut i assolir l’objectiu, l’ideal és utilitzar el llenguatge del nostre client, explicar històries properes relacionades amb el producte o servei i els seus efectes, conèixer l’audiència i mostrar-li exemples reals d’altres clients, informació rellevant, vídeos creatius, dades d’interès, etc.
Des del punt de vista de l’empresa, tots els departaments han d’estar implicats a satisfer els seus clients. Hem de tenir en compte que un sol error pot fer que el client comenci a desconfiar, i fins i tot podem perdre’l per sempre.
Totes les persones de l’equip han d’estar implicades amb l’empresa; tota la plantilla ha d’estar correctament formada. És recomanable que entengui i comparteixi els propòsits de l’empresa i que es preocupi perquè cada client rebi el tracte adequat. Sens dubte, si complim aquests principis, serà més fàcil que assolim l’èxit.
Cada organització fa les coses a la seva manera, però totes han de tenir en compte que els clients que estan satisfets són els millors ambaixadors de la marca i el seu valor és incalculable.
