Alares ha elaborat un índex de mesurament amb la finalitat de determinar el grau d’importància de l’experiència del client a les companyies.
El 79 % de les persones consideren que el preu és un factor cada vegada menys important a l’hora de mantenir-se fidels a una marca.
Un 80 % de les persones valora positivament que una empresa sigui socialment responsable. Aquesta dada s’extreu de l’IMCA (Índex de Mesurament de Clients, elaborat per Alares), que té com a finalitat establir la relació entre l’experiència del client i el grau de compromís que aquests adquireixen amb les companyies.
A més d’interpretar les fortaleses, debilitats, oportunitats i amenaces a les quals s’enfronta l’empresa en un entorn on competir amb qualitat i preu és necessari, però no suficient, l’IMCA s’ha centrat a mesurar els elements emocionals que impacten en els comportaments i les decisions del client. Per fer-ho, ha analitzat l’experiència 360º dels seus empleats, que al seu torn són clients d’altres companyies, mitjançant un estudi ad hoc integrat per 89 preguntes elaborades per un equip de psicòlegs independents de la companyia.
En aquest primer índex s’han pres com a referència 458 dels seus empleats/ades. La nostra plantilla és molt diversa i, gràcies a aquesta gestió de la diversitat, podem obtenir unes dades extrapolables a tota la població, cosa que ens permet establir un mapa d’actuació i afinar més pel que fa a les noves necessitats que té la societat. Moltes vegades tendim a buscar dades fora, oblidant que a casa nostra tenim una font d’informació molt important, afirma Javier Benavente, president d’Alares. Com que ens trobem en un mercat canviant, dominat per la digitalització, les necessitats canvien d’un dia per l’altre. Per això, és molt important tenir dades actualitzades que ens permetin afinar i donar una resposta real a les necessitats dels nostres clients i, per tant, dels nostres empleats/ades, matisa.
Tot i que es tracta d’enquestes totalment confidencials, en aquest primer IMCA, tots i cadascun dels empleats/ades han hagut d’indicar la seva edat i assenyalar el model de família que tenen, amb la finalitat de poder agrupar les dades per franges d’edat i establir comparatives entre els diferents nuclis familiars.
Entre les principals dades s’observa que el 85 % dels empleats ha afirmat que estaria disposat a pagar més per una marca que admira i en la qual confia. El 64 % ha destacat que es fa fidel a una marca si aquesta li ofereix un servei sensible i que tingui en compte les seves necessitats del dia a dia.
Un 80 % valora positivament el fet que una empresa sigui socialment responsable. Quan ens centrem en el tema econòmic, un 79 % afirma que, a l’hora de mantenir-se fidels a una marca, el preu és cada vegada menys important, ja que també tenen en compte altres variables, com ara el compromís de l’empresa amb el seu entorn i el medi ambient.
Per molt bons que siguin els serveis o productes que ofereixen les companyies, si darrere d’això no hi ha una experiència positiva, en què el client senti que la marca es preocupa per les seves necessitats, el 63 % declara que no hi torna a interessar-se.
També s’ha volgut mesurar què passa quan un consumidor se sent satisfet amb l’atenció que rep. En aquest sentit, un 65 % recomana la marca a altres persones, un 78 % compra més a l’empresa que el fascina i un 43 % directament no escolta les ofertes de la competència.
Només un 20 % declara que no l’afecta el fet que una empresa estigui compromesa o no amb l’entorn en què opera, cosa que demostra que avancem en matèria de responsabilitat social.
Segons l’enquesta elaborada per Alares, l’experiència més positiva es produeix en el sector de les empreses energètiques, amb un 41 %, seguit del sector retail, amb un 36 %. Tanmateix, en el cas de les primeres, aquesta dada es dona des del punt de vista mediambiental, ja que, des del punt de vista social, els clients les situen en un dels rangs de valoració més baixos. Això es deu al fet que no senten que es preocupin de les seves necessitats quotidianes.
Les companyies asseguradores i d’automoció són les que reben menys confiança, amb un 14 % i un 12 %, respectivament i, en el cas de les primeres, el 68 % declara que, un cop es contracten els serveis, comença una guerra perquè moltes vegades no es compleixen els serveis que prometen oferir abans de signar el contracte.
En aquest sentit, Alares, empresa líder en la prestació de serveis i cures, des de fa més de 20 anys, a les persones i les seves famílies, ajuda les companyies a millorar l’experiència amb els seus clients, dissenyant productes ad hoc per a cada empresa, amb la finalitat d’arribar a les seves emocions i satisfer les seves necessitats socials amb serveis tangibles i concrets. D’aquí ve que grans empreses líders del mercat utilitzin els seus serveis, amb més de 5 milions de beneficiaris al nostre país.
El nostre equip estudia les necessitats de cada empresa, el seu target i el nínxol en què opera i, basant-nos en això, el nostre departament d’Innovació i Experiència del Client li aporta solucions específiques que donen resposta a totes les seves necessitats. Ajudem les empreses a establir llaços emocionals duradors amb els seus clients i empleats/ades, permetent que les persones gaudeixin del bé més valuós que tenen: el seu temps, conclou Benavente.
Durant el mes de febrer es durà a terme un segon índex de mesurament, integrat en aquest cas també per diferents grups focals, en què aquesta vegada es prendran com a base 5.000 usuaris directes dels serveis d’Alares. Posteriorment, es creuaran les dades dels dos índexs i es presentaran públicament al llarg del mes de març.
El 79 % de les persones consideren que el preu és un factor cada vegada menys important
Alares ha elaborat un índex de mesurament amb la finalitat de determinar el grau d’importància de l’experiència del client a les companyies.
El 79 % de les persones consideren que el preu és un factor cada vegada menys important a l’hora de mantenir-se fidels a una marca.
Un 80 % de les persones valora positivament que una empresa sigui socialment responsable. Aquesta dada s’extreu de l’IMCA (Índex de Mesurament de Clients, elaborat per Alares), que té com a finalitat establir la relació entre l’experiència del client i el grau de compromís que aquests adquireixen amb les companyies.
A més d’interpretar les fortaleses, debilitats, oportunitats i amenaces a les quals s’enfronta l’empresa en un entorn on competir amb qualitat i preu és necessari, però no suficient, l’IMCA s’ha centrat a mesurar els elements emocionals que impacten en els comportaments i les decisions del client. Per fer-ho, ha analitzat l’experiència 360º dels seus empleats, que al seu torn són clients d’altres companyies, mitjançant un estudi ad hoc integrat per 89 preguntes elaborades per un equip de psicòlegs independents de la companyia.
En aquest primer índex s’han pres com a referència 458 dels seus empleats/ades. La nostra plantilla és molt diversa i, gràcies a aquesta gestió de la diversitat, podem obtenir unes dades extrapolables a tota la població, cosa que ens permet establir un mapa d’actuació i afinar més pel que fa a les noves necessitats que té la societat. Moltes vegades tendim a buscar dades fora, oblidant que a casa nostra tenim una font d’informació molt important, afirma Javier Benavente, president d’Alares. Com que ens trobem en un mercat canviant, dominat per la digitalització, les necessitats canvien d’un dia per l’altre. Per això, és molt important tenir dades actualitzades que ens permetin afinar i donar una resposta real a les necessitats dels nostres clients i, per tant, dels nostres empleats/ades, matisa.
Tot i que es tracta d’enquestes totalment confidencials, en aquest primer IMCA, tots i cadascun dels empleats/ades han hagut d’indicar la seva edat i assenyalar el model de família que tenen, amb la finalitat de poder agrupar les dades per franges d’edat i establir comparatives entre els diferents nuclis familiars.
Entre les principals dades s’observa que el 85 % dels empleats ha afirmat que estaria disposat a pagar més per una marca que admira i en la qual confia. El 64 % ha destacat que es fa fidel a una marca si aquesta li ofereix un servei sensible i que tingui en compte les seves necessitats del dia a dia.
Un 80 % valora positivament el fet que una empresa sigui socialment responsable. Quan ens centrem en el tema econòmic, un 79 % afirma que, a l’hora de mantenir-se fidels a una marca, el preu és cada vegada menys important, ja que també tenen en compte altres variables, com ara el compromís de l’empresa amb el seu entorn i el medi ambient.
Per molt bons que siguin els serveis o productes que ofereixen les companyies, si darrere d’això no hi ha una experiència positiva, en què el client senti que la marca es preocupa per les seves necessitats, el 63 % declara que no hi torna a interessar-se.
També s’ha volgut mesurar què passa quan un consumidor se sent satisfet amb l’atenció que rep. En aquest sentit, un 65 % recomana la marca a altres persones, un 78 % compra més a l’empresa que el fascina i un 43 % directament no escolta les ofertes de la competència.
Només un 20 % declara que no l’afecta el fet que una empresa estigui compromesa o no amb l’entorn en què opera, cosa que demostra que avancem en matèria de responsabilitat social.
Segons l’enquesta elaborada per Alares, l’experiència més positiva es produeix en el sector de les empreses energètiques, amb un 41 %, seguit del sector retail, amb un 36 %. Tanmateix, en el cas de les primeres, aquesta dada es dona des del punt de vista mediambiental, ja que, des del punt de vista social, els clients les situen en un dels rangs de valoració més baixos. Això es deu al fet que no senten que es preocupin de les seves necessitats quotidianes.
Les companyies asseguradores i d’automoció són les que reben menys confiança, amb un 14 % i un 12 %, respectivament i, en el cas de les primeres, el 68 % declara que, un cop es contracten els serveis, comença una guerra perquè moltes vegades no es compleixen els serveis que prometen oferir abans de signar el contracte.
En aquest sentit, Alares, empresa líder en la prestació de serveis i cures, des de fa més de 20 anys, a les persones i les seves famílies, ajuda les companyies a millorar l’experiència amb els seus clients, dissenyant productes ad hoc per a cada empresa, amb la finalitat d’arribar a les seves emocions i satisfer les seves necessitats socials amb serveis tangibles i concrets. D’aquí ve que grans empreses líders del mercat utilitzin els seus serveis, amb més de 5 milions de beneficiaris al nostre país.
El nostre equip estudia les necessitats de cada empresa, el seu target i el nínxol en què opera i, basant-nos en això, el nostre departament d’Innovació i Experiència del Client li aporta solucions específiques que donen resposta a totes les seves necessitats. Ajudem les empreses a establir llaços emocionals duradors amb els seus clients i empleats/ades, permetent que les persones gaudeixin del bé més valuós que tenen: el seu temps, conclou Benavente.
Durant el mes de febrer es durà a terme un segon índex de mesurament, integrat en aquest cas també per diferents grups focals, en què aquesta vegada es prendran com a base 5.000 usuaris directes dels serveis d’Alares. Posteriorment, es creuaran les dades dels dos índexs i es presentaran públicament al llarg del mes de març.
