Amb una plantilla de més de 500 persones i gairebé la meitat amb diversitat funcional, l’experiència de l’empleat a Alares ha permès dissenyar pràctiques específiques que assegurin el compromís i la satisfacció dels professionals. El 39% de la plantilla prové de diferents nacionalitats (marroquina, llatinoamericana, portuguesa i americana); el 28% té més de 50 anys i, a més, el 7% del total ha comunicat la seva orientació sexual per poder visibilitzar el col·lectiu LGTBI.
El pla d’accions amb els empleats i els seus familiars d’Alares se centra en 4 grans àrees: vulnerabilitat, dol, violència de gènere i teletreball. Davant de situacions de vulnerabilitat, es gestionen farmàcies telefòniques en els casos de necessitat de medicaments i es fan compres durant els confinaments. També s’ha creat un telèfon d’atenció personal 24 hores per intervenir davant de crisis d’ansietat.
Teletreball per a persones amb discapacitat: el gran repte
Un dels impactes més importants d’Alares ha estat instaurar el teletreball. Abans de la pandèmia, hi havia una normativa que no permetia el treball a distància per a persones amb discapacitat. Tanmateix, en cinc dies es va posar en marxa un nou model de treball a distància, flexible, adaptat a cada persona i basat en la cultura de la confiança, i no pas del control, prioritzant les persones i la seva salut com a criteri per prendre decisions. En conèixer les situacions personals de les persones treballadores i tenir establert un procediment d’intervenció personal, es van preveure les necessitats de cada persona (mitjans tècnics, famílies monoparentals, atenció als menors, riscos laborals…).
Per fer-ho, Alares va posar en marxa el programa Alares Treballa a Casa. Es promouen hàbits saludables, exercici físic i alimentació sana. Es fomenta la música i el ball per alleujar moments difícils i afavorir la desconnexió. A més, Alares realitza tècniques de meditació i relaxació en línia amb la seva plantilla.
El dol davant la pèrdua d’un ésser estimat durant l’estat d’alarma
Per atendre el dol, Alares ha ofert suport emocional a través d’un telèfon d’atenció directa, orientant cap a allò positiu i posant l’èmfasi a evitar depressions futures. La companyia va fer un seguiment consensuat amb la persona usuària, facilitant i derivant la cerca de recursos per gestionar els tràmits. Per a possibles casos de violència de gènere, va oferir assessorament psicològic, assessorament legal i teleassistència.
La Unitat de Suport d’Alares, formada per un equip multidisciplinari, treballa d’acord amb l’estratègia de la cultura de l’empresa, que duu a terme una tasca humanitzada amb la persona com a centre de les decisions, mitjançant enquestes de clima laboral, enquestes de satisfacció sobre els programes, seguiments de cadascun dels empleats i grups de discussió. Alares també ha implementat el model d’empresa inclusiva. Aquest sistema intenta conèixer les persones des del respecte i l’acceptació de les seves decisions, i hi preval la cultura de la confiança, amb empatia, assertivitat i reconeixement.
Els resultats de l’experiència de l’empleat han estat quantificables. La rotació s’ha reduït i les baixes per malaltia han disminuït. La productivitat ha augmentat un 9% i s’ha reforçat la cultura d’empresa, aconseguint una plantilla compromesa.
Eduardo Martín, CEO d’Alares, ha exposat algunes d’aquestes conclusions als #ViernesDEC organitzats per l’Associació per al Desenvolupament de l’Experiència de Client (DEC). A l’esdeveniment també hi van participar: Flavia Grimberg, responsable d’Employer Branding & Employee Experience a ALSA; María López, gerent d’Experiència de Client a HOMESERVE, i Anja Weisbach, directora d’Employee Experience Solution Strategy a QUALTRICS. El seminari web va ser moderat per Nacho Torre, responsable de l’Àrea de Coneixement de DEC.
