Si passen 100 dies des de la primera compra, la probabilitat de repetir-la es redueix considerablement. Fidelitzar
Bluecore ha dut a terme un estudi que determina els moments clau de compra per fidelitzar. I és que, si un client nou fa una compra a la nostra empresa i la repeteix abans de 100 dies, les probabilitats que torni són més altes. De fet,
el 60% dels clients repeteix la compra, si l’experiència ha estat satisfactòria, abans d’aquests 100 dies.
Si el consumidor torna abans d’aquest termini, augmenta un 130% la possibilitat de fidelitzar-lo. Per això, centrar tots els nostres esforços a oferir una primera impressió perfecta és determinant per aconseguir clients lleials. I això s’aconsegueix mostrant interès per ells, pel seu dia a dia i pels seus problemes, i donant resposta a les seves necessitats des del primer minut.
Les probabilitats que les persones que hagin fet una primera compra a la nostra organització tornin una segona vegada es redueixen un 10% quan passen 100 dies des de la primera experiència. Si no ens preocupem perquè els clients que proven el nostre producte o servei i que estan en procés de conèixer la nostra marca sentin que han fet una gran elecció, podem aconseguir que no tornin mai més.
Comença amb bon peu quan entri un client
Per això, cal tenir i implantar un pla que incorpori aquests nous clients i els rebi com es mereixen perquè no se’n vagin. Aquest pla ha de tenir en compte les seves necessitats i inquietuds, i és determinant arribar a conèixer quines són. Fer estudis periòdics, enquestes o simplement oferir que, en fer la compra, el consumidor deixi la seva opinió en una petita pantalla, com ja fan molts establiments, aporta una gran quantitat d’informació a la teva empresa i fa que les persones vegin que la seva opinió és realment important.
Un altre factor clau és mantenir-se alerta davant les dades i la informació que apareixen sobre el mercat. Per exemple, nombrosos estudis i informes manifesten que la fidelització ve donada per l’emoció. I aquesta emoció és el resultat de l’interès que mostra l’empresa per aportar molt més que un producte o servei. Cal proporcionar solucions i valor a la vida de les persones perquè la primera experiència de compra no es quedi en l’única i l’última.
Fidelitzar
