Amb la desescalada comença el retorn a l’activitat econòmica no essencial, que havia quedat aturada a l’espera que l’evolució de la crisi sanitària en permetés la represa. Així, a partir d’aquest dilluns 4 de maig han pogut reobrir (amb mesures de seguretat estrictes) els establiments i locals comercials minoristes i els d’activitats de serveis professionals amb una superfície inferior a 400 metres quadrats.
És tan sols un primer pas cap a una reactivació més exhaustiva i, com tots els primers passos, és un pas que hem de fer amb una cura excepcional per assegurar-nos que ens porta en la direcció correcta. Això és cert no només pel que fa a les xifres de contagis i la saturació del sistema sanitari, sinó que serà vital per definir la relació que cada negoci estableixi amb els seus diversos públics, ja siguin clients, empleats o proveïdors. La naturalesa d’aquesta relació, a la llarga, determinarà quins negocis es mantenen a flotació i fins i tot creixen durant la crisi i la postcrisi de la COVID-19.
El cost ocult d’un tall de cabells
Pensant de nou en aquell tall de cabells tan desitjat, imaginem dos escenaris que podrien produir-se, en una ciutat qualsevol, durant aquesta nova etapa. En primer lloc, visualitzem una perruqueria que proporciona al seu personal prou material d’un sol ús i mascaretes per garantir-ne la seguretat i la dels seus clients. A més, ha contractat un servei de bugaderia per netejar i desinfectar els uniformes, de manera que ningú no s’hagi d’endur a casa la roba utilitzada durant la jornada. I el seu local es neteja i desinfecta diverses vegades al dia, sense escatimar temps ni esforços en la tasca.
Imaginem ara un segon centre, la gerència del qual ha optat per fer només el mínim necessari per evitar sancions i ignorar les normes que li resultin més oneroses. Les capes i les tovalloles d’un sol ús són una despesa extra que no compensa i, pel que fa a les mascaretes, qui en vulgui portar, que se les dugui de casa, que serà també on cadascú es rentarà els uniformes. La neteja del local es farà tan ràpidament com sigui possible, perquè el telèfon no para de sonar per demanar cita i no seria acceptable no donar hora a un client perquè, en aquella franja, en teoria, toqués desinfectar.
La finalitat no justifica els mitjans
Ambdues perruqueries han començat aquesta etapa de desescalada obrint les portes, i totes dues ofereixen als seus clients el servei que demanen. De moment, tot sembla estar en ordre, però d’aquí a uns mesos és molt probable que només una d’elles continuï operant, i fins i tot que la seva clientela hagi augmentat. No és difícil aventurar quina, si tenim en compte un principi bàsic amb què els consumidors són cada vegada més conseqüents: la finalitat NO justifica els mitjans.
Eleccions responsables
Encara que hi ha moltes persones que només es fixen en el preu (o en la rapidesa del lliurament, o en qualsevol altra mesura de conveniència), cada vegada n’hi ha més que qüestionen què hi ha al darrere i actuen en conseqüència. Com a consumidors responsables, ens convé estar molt atents, avaluar els possibles costos ocults associats als productes o serveis que adquirim i donar suport a aquells que aposten per una gestió ètica.
Javier Benavente, parlant de l’obertura de les perruqueries, ha compartit al seu blog una reflexió que, sens dubte, no deixarà ningú indiferent.
Des d’aquí us convidem a llegir-la i compartir totes les vostres impressions.
