En aquests moments, en què disposar d'una cartera de clients és el que més importa i el que més costa aconseguir, totes les estratègies de fidelització han de posar el punt de mira en com convèncer els usuaris que els productes que ofereixen són els que més beneficis els aporten. La felicitat dels clients, per tant, és l'objectiu a aconseguir i l'avantatge competitiu que necessiten els productes d'aquestes empreses per captar-los i fidelitzar-los.
Crear productes on el factor humà sigui el que realment fa que una marca sigui única i diferent és la millor estratègia per sobreviure i liderar la difícil conjuntura actual. Així ho creuen 2 dels nostres clients, Ford Espanya i Direct (assegurances), companyies de referència en el sector automobilístic i assegurador respectivament, que confien en els serveis d'Alares, expert en assistència personal i familiar, per fidelitzar els seus clients. Tant per a Ford com per a Direct, els seus clients són el més important i per això volen anar més enllà de vendre tan sols un vehicle o una pòlissa. A més, ofereixen una sèrie de serveis extres perquè els seus clients gaudeixin de la vida i siguin més feliços. Els serveis d'Alares que ambdues companyies ofereixen milloren la Qualitat de Vida i la Conciliació de la Vida Personal, Familiar i Laboral de tots els seus clients a qualsevol lloc d'Espanya. En definitiva, una clara aposta de Ford i Direct per la innovació, diferenciació i creativitat en coherència amb la seva RSC. A més, aquests serveis són gestionats a través del Centre Especial d'Ocupació d'Alares: Alares Social, la missió del qual és la incorporació de persones amb discapacitat al mercat laboral a través de la prestació de serveis intensius en personal i de gran valor afegit per a les empreses. Això significa que la implicació de Ford i Direct amb la societat és doble, a través dels seus clients i també de la selecció dels seus partners. En el cas de Ford, s'ofereix un paquet especial de serveis assistencials GRATIS per al conductor i la seva família, inclòs en tots els seus vehicles gràcies al programa FORD PROTECT LIFE, durant 5 anys o fins als 100.000 km de l'automòbil. I encara van més enllà, perquè la compra dels seus vehicles adaptats per a persones amb discapacitat també dona accés gratuït a un programa assistencial específic denominat “FORD PROTECT ADAPTA”. Entre les moltes prestacions que Alares brinda a ambdós programes es troben: portar el cotxe al taller o a passar la ITV sense costos, un assistent personal per gestionar allò extraordinari que necessiti en el seu dia a dia, TeleAssistència, 2a opinió mèdica internacional, Ajuda Personal a Domicili o TeleFarmàcia de medicaments a domicili. Per la seva banda, Direct, a més d'oferir assegurances a preus molt competitius i cobertures adaptades a les necessitats de cada client, gràcies al seu acord amb Alares el seu paquet assistencial es completa amb un Servei de Gestions de Trànsit i ITV. Això permet que el titular de la pòlissa d'automòbil de Direct pugui sol·licitar GRATIS que s'ocupin de realitzar, en nom seu, qualsevol tràmit que estigui relacionat amb el seu vehicle o amb el conductor, així com portar el seu cotxe a passar la ITV per ell. Aquestes són només dues de les grans companyies que confien en Alares, que a més d'ajudar les organitzacions a fidelitzar i augmentar el seu engagement amb els clients també ofereix serveis d'assistència per als empleats i les seves famílies, que milloren la conciliació feina-família i l'absentisme; i serveis d'Outsourcing de processos que augmenten la productivitat empresarial.
