- ManpowerGroup, Volvo Cars España i MAPFRE ESPAÑA exposen els seus casos d’èxit empresarials.
- Per al 82,5% dels clients, el preu ha quedat en segon pla. El client ha canviat i les empreses han d’adaptar els seus models de negoci. La clau rau a oferir serveis que satisfacin les percepcions dels consumidors.
Quins són els factors que influeixen a l’hora de prendre una decisió de compra? Per què un client, davant de preus similars, tria una marca o una altra? Què busca el consumidor actual quan té una necessitat?
Aquestes qüestions han obtingut resposta en la jornada organitzada per Alares a la CEOE. El principal objectiu d’aquesta ha estat trobar les claus del màrqueting de clients per al 2019.
D. Javier Calderón, director d’Empreses i Organitzacions de la CEOE, ha estat l’encarregat d’inaugurar l’acte.
A continuació, D. Agustín Vivancos, CEO de PS21, ha donat les claus per conèixer el nou consumidor. Ara cal pensar en digital i la capacitat que tingui una empresa de crear conversa al seu voltant és fonamental. Tot canvi tecnològic ha d’anar seguit d’un canvi de comportament. Per a Vivancos, la creativitat és el valor del S.XXI. El poder sempre serà en la idea que connecta, ha remarcat.
Posteriorment, ManpowerGroup, Volvo Cars España i MAPRE ESPAÑA, empreses líders en els seus sectors, han explicat els seus casos d’èxit empresarials.
En paraules de D. Álvaro Álvarez, Workforce Estrategy Director & CLO de ManpowerGroup, el propòsit és el que marca la diferència. La quarta revolució industrial són les persones, i ens encarreguem que totes les que treballen amb nosaltres tinguin accés a una sèrie de serveis per donar resposta a les necessitats del seu dia a dia i a les de la seva família, ha puntualitzat. Això és el que realment ens distingeix.
Al seu torn, D. Juan Carlos Muñoz, Digital & CRM Manager de Volvo Cars España, ha exposat que la clau és posar el client al centre del procés de compra: oferir-li el que vol i quan ho necessita. Una de les nostres apostes és regalar temps als clients, encarregant-nos de moltes de les seves gestions perquè puguin gaudir del seu temps lliure.
D’altra banda, D. César M. Luengo Ferrera, director de Clients de MAPFRE ESPAÑA, ha exposat com, en un mercat on els productes i serveis s’han equiparat en el pla funcional i on la competència és cada vegada més gran, l’experiència que s’ofereix al client és el que fa que una marca sigui única. En el nostre sector, l’únic contacte amb els clients es produïa en els moments de sinistre o renovació, i va ser llavors quan vam veure el repte d’aportar un valor addicional acompanyant els nostres clients i les seves famílies en tots els moments de la seva vida.
Les 3 companyies compten amb els serveis d’Alares, que aporten un gran valor afegit a tots els seus productes i serveis.
Alares presta serveis d’assistència familiar i personal les 24 hores, els 365 dies de l’any, a qualsevol racó d’Espanya i Portugal.
Són beneficis que donen resposta a les necessitats del dia a dia de qualsevol persona i la seva família, entre els quals hi ha un assistent personal, consultes telefòniques a especialistes, Segona Opinió Mèdica Internacional, TeleFarmàcia, Ajuda a domicili, Tractaments especialitzats a domicili o gestions administratives… entre molts altres.
Actualment, la companyia presta els seus serveis a més de 5 milions de persones al nostre país, gràcies a empreses com ManpowerGroup, Volvo Cars España o MAPRE ESPAÑA, que els ofereixen gratuïtament als seus clients o empleats.
Per acabar, la Sra. Anna Maria Hurtado, directora general de Màrqueting i Comercial d’Alares, ha conclòs presentant les dades de l’últim informe elaborat per la companyia, en què s’analitza el comportament d’empleats i clients. Pel que fa al preu, per al 82,5% d’empleats i clients està quedant en un segon pla i la RSC va guanyant posicions, ja que se situa com un punt clau a l’hora de decantar-se per una marca o una altra per a un 82,4%.
Ponència Agustín Vivancos - CEO de PS21
Ponència César Luengo Ferrera - director de Clients de MAPFRE ESPAÑA
Ponència Juan Carlos Muñoz - Digital&CRM Manager de Volvo Cars España
Ponència Anna Maria Hurtado - directora general de Màrqueting i Comercial d’Alares
