Ja són molts els estudis que demostren que, per tenir clients lleials a la teva marca, has d’arribar-los al cor. L’últim informe elaborat per Alares ja va posar de manifest que la manera d’enamorar les persones és implicar-se en la societat com a empresa i aportar més enllà del producte o servei que ofereixis.
Si arribes a l’emoció, el client gastarà més en la teva empresa
L’últim estudi de Motista, marca de Consumer Intelligence, confirma novament el que tots sabem: connectar de manera profunda i emocional amb el consumidor ajuda a aconseguir clients fidels. Aquesta anàlisi s’ha dut a terme durant dos anys per localitzar quines són les motivacions emocionals que més influeixen en les decisions de les persones a l’hora d’obtenir un producte o servei.
A través d’enquestes a més d’un milió de consumidors als EUA, incloent-hi paràmetres com la consideració de la marca, la prova, la repetició de compra, la defensa, la satisfacció, la diferenciació i la connexió emocional, entre d’altres, s’han recollit dades de més de 400 marques.
Les motivacions emocionals tenen poder sobre el comportament del consumidor
La investigació ha conclòs quines són les emocions que més afecten la reacció dels clients:
-
L’autenticitat. Les persones volen sentir-se úniques, per això és realment important personalitzar la comunicació del producte o servei i que aquests siguin individualitzats i adaptats a cada tipus de client.
-
El positivisme. Mostrar confiança en el futur i una visió alegre de les coses ajuda les persones a sentir-se connectades amb la teva marca.
- Amb la quantitat de sobreinformació a què estan exposades avui dia, les persones necessiten estar “mentalment sanes”. Alleugerir la comunicació de dades innecessàries o que no aporten gaire ajuda la teva companyia a posicionar-se més fàcilment en la ment del teu públic objectiu.
- La independència té un gran valor per a les persones. Com menys restringeixis i obliguis, més et tindrà en compte el client.
-
Implicació amb el medi ambient. En sentir que estan ajudant a la sostenibilitat del planeta, els consumidors et triaran a tu per sobre de qualsevol altra marca. Nombrosos estudis han demostrat el fort impacte que té la RSC en les decisions del client, per això centrar-nos-hi és un aspecte clau.
Finalment, les persones que connectin mitjançant aquestes emocions amb la teva marca gastaran més en tu i et recomanaran als seus amics, familiars i persones properes en un 55%.
La sensibilitat al preu es redueix considerablement gràcies a l’engagement, i no hi ha millor manera de connectar amb les persones que donant suport al seu dia a dia.
Per això, a Alares oferim respostes als problemes i les situacions diàries de les persones.
Ajudar a gestionar les tasques de la vida quotidiana, donar suport davant de situacions de malaltia o convalescència, o aportar beneficis exclusius farà que els teus clients et vegin com alguna cosa més que una empresa.
