Quan parlem de fidelitzar un client, parlem de la necessitat de crear expectatives i generar emocions mitjançant experiències. Cal arribar a la part més humana.
No hi ha més satisfacció per a una empresa que veure que els seus clients estan contents i se senten satisfets amb els serveis que reben. Oferir ajuda immediata, resoldre problemes, atendre les seves necessitats de manera individualitzada i sentir la responsabilitat que el client en qüestió rep el servei d’una manera totalment satisfactòria és la clau de l’èxit. Un èxit que es tradueix a cuidar el client dia rere dia, sorprendre’l i mimar-lo, i adaptar el servei en si a les seves particularitats perquè se senti còmode.
Tant de la relació amb totes les empreses clientes com de l’arrencada i la implementació, passant per la part operativa, se n’encarrega el servei de Postvenda, que és una peça clau en qualsevol relació comercial. Aquest servei ha de superar les expectatives del client, amb un servei excel·lent i acurat, generant un valor superior al que ofereix la competència. Es tracta que els clients no consumeixin, sinó que gaudeixin. No serveix de res que oferim el millor producte o servei si aquest no es pot sentir. La clau és que els serveis i productes que oferim estiguin en consonància amb l’ADN de l’empresa.
I això, com s’aconsegueix? Cuidant les persones i arribant a les seves emocions, ja que el factor emocional és l’encarregat d’impactar els sentits del consumidor.
Oferir un producte o servei amb unes prestacions meravelloses no és garantia d’èxit ni suficient per a cap client. Una experiència emocional positiva, sí.
Per això, és molt important empatitzar amb el client i gestionar les seves emocions, ja que són aquestes les que sempre motiven a fer una acció.
Comunicar-nos de manera continuada amb els clients, cuidar-los, comprometre’ns a oferir-los allò que esperen, superar les seves expectatives, empatitzar-hi i oferir ajuda per resoldre qualsevol problema. En definitiva, es tracta que cuidem les seves emocions, i així ho fem.
Vols que et cuidem?
El nostre compromís és mimar-te, tenir cura de tu i empatitzar amb tu
Quan parlem de fidelitzar un client, parlem de la necessitat de crear expectatives i generar emocions mitjançant experiències. Cal arribar a la part més humana.
No hi ha més satisfacció per a una empresa que veure que els seus clients estan contents i se senten satisfets amb els serveis que reben. Oferir ajuda immediata, resoldre problemes, atendre les seves necessitats de manera individualitzada i sentir la responsabilitat que el client en qüestió rep el servei d’una manera totalment satisfactòria és la clau de l’èxit. Un èxit que es tradueix a cuidar el client dia rere dia, sorprendre’l i mimar-lo, i adaptar el servei en si a les seves particularitats perquè se senti còmode.
Tant de la relació amb totes les empreses clientes com de l’arrencada i la implementació, passant per la part operativa, se n’encarrega el servei de Postvenda, que és una peça clau en qualsevol relació comercial. Aquest servei ha de superar les expectatives del client, amb un servei excel·lent i acurat, generant un valor superior al que ofereix la competència. Es tracta que els clients no consumeixin, sinó que gaudeixin. No serveix de res que oferim el millor producte o servei si aquest no es pot sentir. La clau és que els serveis i productes que oferim estiguin en consonància amb l’ADN de l’empresa.
I això, com s’aconsegueix? Cuidant les persones i arribant a les seves emocions, ja que el factor emocional és l’encarregat d’impactar els sentits del consumidor.
Oferir un producte o servei amb unes prestacions meravelloses no és garantia d’èxit ni suficient per a cap client. Una experiència emocional positiva, sí.
Per això, és molt important empatitzar amb el client i gestionar les seves emocions, ja que són aquestes les que sempre motiven a fer una acció.
Comunicar-nos de manera continuada amb els clients, cuidar-los, comprometre’ns a oferir-los allò que esperen, superar les seves expectatives, empatitzar-hi i oferir ajuda per resoldre qualsevol problema. En definitiva, es tracta que cuidem les seves emocions, i així ho fem.
Vols que et cuidem?
