Rotundament SÍ. I no només en automòbils, la fidelització d'un client és imprescindible en productes com la telefonia, l'electricitat, el gas o un compte bancari. La clau està en oferir serveis diferenciadors, que s'escapin de l'habitual i que estiguin dissenyats per satisfer necessitats bàsiques de les persones i les seves famílies. És a dir, un producte 100% solucionador de tot el que passa en la vida d'una persona. Però analitzem la funció d'una pòlissa d'automòbil perquè ja és possible reparar els desperfectes d'un cotxe accidentat, al mateix temps que el seu conductor té un Servei d'Ajuda a la Llar mentre es recupera de les lesions. És més, podem tenir cura del seu fill o portar-lo a l'escola mentre estigui immòbil perquè no s'hagi de preocupar de res.
Per això, per a una assegurança d'automòbil, diferenciar-se de la seva competència a través d'avantatges emocionals dirigides directament al que més estima el client, la seva Família, és imprescindible. L'oportunitat està en formar part del dia a dia de la família, solucionant qualsevol problema quotidià. Així que cal ser capaç de tenir cura dels fills quan estan malalts, de la gent gran quan no poden viure sols, de la casa perquè estigui perfecta o ser el majordom personal que tots necessitem. D'aquesta manera, el client comprèn que no pot viure sense els avantatges de la seva pòlissa perquè hi troba tot el que necessita. I el més important, pot, coneix i es beneficia de la quota que ha de pagar cada any. Per això percep molt millor el moment de renovar amb la seva companyia d'assegurances.
Al cap i a la fi, tot producte té per objectiu fidelitzar el seu consumidor. És el que fa d'una marca un referent en el seu sector i no perillar en moments complicats. Fidelitzar és arribar a les emocions dels clients, i els serveis a la persona arriben al més profund, potencien la relació entre empresa i clients, fent-se imprescindible. Això és un bon pla de fidelització!!
A la nostra pròxima news: La nova telefonia fidelitza el seu client
