Ja no et despertaran a l’hora de la migdiada ni rebràs trucades comercials els caps de setmana. Al gener entra en vigor el nou codi ètic de les principals companyies de telecomunicacions d’Espanya sobre els seus centres d’atenció al client. Vols saber quins en són els principals canvis? Alares, empresa que ofereix serveis de contact center i outsourcing, t’explica quins són:
-
Respecte a les hores de descans: Les trucades comercials no es podran fer entre les 15 i les 16 hores, ni abans de les 9 hores ni després de les 21 hores. Tampoc no es podran fer trucades durant els caps de setmana o els dies festius.
-
Més consideració per la Llista Robinson: El compromís inclou més garanties perquè els usuaris inclosos en sistemes de «Llistes Robinson» no siguin contactats.
-
Menys insistència: Les companyies es comprometen a contactar-hi un màxim de tres vegades al mes. En cas que es manifesti que no es té interès per la proposta comercial, no es tornarà a trucar en un termini de tres mesos.
[embed]https://vimeo.com/668174012[/embed]
Per què el contact center ètic d’Alares és diferent?
El contact center ètic d’Alares està gestionat íntegrament per persones amb discapacitat. Les empreses —del sector de les telecomunicacions o d’altres sectors— que contracten el nostre contact center ja es comprometen, des de molt abans, amb uns estàndards més alts que els acordats pel mercat:
-
Inserció laboral de les persones amb discapacitat: Les empreses que contracten aquests serveis apliquen les mesures alternatives mitjançant la formalització d’un contracte mercantil o civil amb el nostre Centre Especial d’Ocupació propi, complint la Llei de Discapacitat. Més del 50% dels treballadors del Centre Especial d’Ocupació d’Alares tenen un contracte indefinit.
-
Programa de conciliació dels empleats: La plantilla del contact center d’Alares compta amb un programa de conciliació i benestar per conciliar la seva vida personal i laboral. Assessorament mèdic i psicològic, borsa d’hores d’atenció domiciliària, etc. Aquests serveis també estan disponibles per als seus familiars.
-
Més que trucades comercials: La política de màxima qualitat fa que el contact center d’Alares ofereixi més serveis, a més de trucades comercials: serveis de recursos humans de valor afegit per a empreses i institucions, serveis d’assistència personal, programes de fidelització i retenció de clients i serveis d’outsourcing i externalització de processos.
