Durant 4 anys consecutius, l’absència dels empleats i les empleades al lloc de treball no ha fet més que augmentar. Segons l’últim informe elaborat per ADECCO, e
ntre els anys 2014 i 2017, la xifra de persones que falten a la feina va augmentar en total un 21%, i avui hem assolit el màxim històric des del 2007, arribant al 5,1% d’hores no treballades de manera injustificada.
Segons l’estudi, només l’any passat,
aquest fenomen va costar a les empreses espanyoles 75.449 milions d’euros.
Les taxes més altes d’absentisme es donen en el sector serveis, amb un 5,1%, seguit dels àmbits de la indústria i la construcció.
La gamificació com a eina contra l’absentisme
Utilitzar una dinàmica de jocs en l’àmbit corporatiu té una llarga llista de beneficis. No només augmenta la productivitat dels treballadors i les treballadores, sinó que
crea un ambient laboral de companyonia i benestar, reduint considerablement el percentatge d’absentisme laboral.
Segons l’últim estudi elaborat pel National Center for Biotechnology Information (NBCI) dels EUA,
la gamificació en l’entorn laboral millora els resultats de les empreses fins a un 20% i augmenta el compromís dels treballadors un 30%. A més, està demostrat que
redueix la rotació de personal un 78%, per la qual cosa és una opció més que consolidada per retenir talent.
Totes aquestes dades expliquen els resultats de l’estudi de Deloitte, que revela que
el 25% de les companyies inclouran dinàmiques d’aquest tipus en els propers anys.
Perquè aquesta tàctica funcioni, s’hi han d’implicar des de la direcció de l’empresa fins al departament de recursos humans. D’aquesta manera, l’entusiasme i la participació es transmetran als col·laboradors a qui va dirigida.
Com implantar-la en el sector serveis: el Contact Center del CEE d’Alares ja ho fa
Des del moment en què es realitza l’entrevista de feina, el Centre Especial d’Ocupació d’Alares posa en marxa al seu Contact Center un conjunt de dinàmiques amb l’objectiu d’augmentar la productivitat dels treballadors i les treballadores i oferir un servei diferenciat del dels Contact Center tradicionals.
Per garantir la continuïtat en l’assoliment d’aquestes metes,
el procés s’inicia amb la formació i continua fins a la incorporació de l’empleat o l’empleada al lloc de treball. D’aquesta manera, millora el desenvolupament de la feina i s’extreu el millor de cadascú.
Aquestes activitats s’implanten després de decidir, mitjançant reunions, quina és l’evolució i quins són els objectius del servei concret. Després d’aquesta anàlisi, es decideix quins jocs són els més indicats per tenir un impacte més gran en la plantilla i accelerar-ne la motivació per assolir les metes establertes.
Què significa aquesta metodologia per als empleats i les empleades?
Analitzant les seves àrees de millora i reforçant els seus punts forts, els agents tenen present en quins aspectes han de centrar-se en la seva tasca al Contact Center. Els jocs ajuden a mantenir la seva motivació per assolir els objectius, i el reconeixement tant dels seus responsables com dels seus companys i companyes fa que ho defineixin com una experiència realment gratificant.
Els jocs que més agraden són els que impliquen la integració del grup i de tots els agents. A més de trencar la rutina i augmentar la companyonia,
els participants reconeixen que milloren el seu desenvolupament professional i que aprenen alguna cosa en cada joc que es duu a terme, ja sigui sobre si mateixos pel que fa a fortaleses i debilitats, o sobre conceptes externs relacionats amb el seu àmbit de treball.
Per al departament de recursos humans, aquesta eina ha estat clau per desenvolupar tot el potencial, talent i compromís dels col·laboradors. Tant és així que s’han assolit amb eficàcia objectius relacionats amb els resultats de campanyes, les vendes i la fidelització.
