Alares és una empresa especialitzada en la cura de les persones (la cura presencial i telemàtica). Oferim plans de conciliació i fidelització per a empreses, serveis de contact center, teleassistència… Molts d’aquests serveis estan relacionats amb tasques com la telecompra, la telemedicina, la telefarmàcia… També ens adrecem als particulars amb tots aquests serveis i, en especial, amb alguns com el de la teleassistència o la teleprotecció.
Part del que prenem de la societat o de les empreses ho retornem gràcies a la tasca social de les nostres fundacions. La Fundació Alares, especialitzada en persones amb discapacitat i persones grans. I la Fundació Diversitat, especialitzada en la gestió de la diversitat i la cultura inclusiva a les empreses.
Des d’Alares: per què és tan important la tecnologia
En primer lloc, perquè abans de l’esclat del primer estat d’alarma arran de la pandèmia, el teletreball no estava regulat per a les persones amb discapacitat. La nostra plantilla està composta per un 50% de persones amb diversitat funcional. Això significa que la tecnologia va ser fonamental per adaptar el teletreball a aquest col·lectiu.
En segon lloc, arran de la pandèmia, la cura de les persones es va situar al centre de totes les estratègies. Això ha fet que augmentessin els serveis telemàtics com la telemedicina, la telepsicologia, la telecompra, miAsistente…
En tercer lloc, cal tenir en compte que, tot i que molts avenços assistencials tenen com a protagonistes els robots, els algoritmes… Darrere de tot això hi ha persones. I les persones treballem amb biaixos inconscients que ens poden crear obstacles i barreres a l’hora de desenvolupar productes i serveis. Dit d’una altra manera, si no gestionem la diversitat i la inclusió a les empreses i no treballem aspectes com els biaixos inconscients (de gènere, edat, raça…), podem arribar a crear tecnologia no inclusiva. Per exemple, pantalles que no reconeguin rostres humans, veus, programes o aplicacions que no tinguin en compte la diversitat funcional… Però tot això ho explicarem millor a partir de la tasca que fem per a la Fundació Diversitat.
Des de la Fundació Alares: per què és tan important la tecnologia
Abans de la pandèmia, vam posar en marxa el programa Il·lumina una vida, un programa solidari amb voluntaris que acompanyaven persones grans per lluitar contra la soledat. Amb l’esclat de la pandèmia, la sensació de vulnerabilitat es va incrementar, però no era possible fer acompanyament presencial.
Per això, vam posar en marxa un telèfon d’escolta activa 24/365 per connectar persones voluntàries amb persones grans que es trobaven aïllades o en situació de soledat. Més de 15.000 trucades. Més de 15.000 persones que no haurien pogut ser ateses si no fos gràcies a la digitalització.
Des de la Fundació Diversitat: per què és tan important la innodiversitat
Acabem de presentar, juntament amb l’IE, el segon Índex d’Innodiversitat. Es tracta d’un estudi únic i pioner que mesura la innovació i la diversitat de manera conjunta. La diversitat ha d’anar unida a la innovació. Això és el que anomenem innodiversitat. Pensem que la gestió de la inclusió a l’empresa millora els seus resultats econòmics i, per tant, la fa més competitiva. Posarem xifres i dades a la diversitat.
- Aposta ferma de l’empresa espanyola per la innodiversitat. L’augment en tots els índexs que componen l’Índex d’innodiversitat revela que l’empresa en el context espanyol creu en la diversitat i la gestiona per posar-la al servei de la innovació.
- L’empresa espanyola aposta per la inclusió. Les dades de l’informe revelen que l’empresa espanyola no només té interès per la diversitat, sinó que, a més, la gestiona amb polítiques d’inclusió i, encara més important, aposta per mesurar l’impacte de les seves polítiques en el col·lectiu. D’aquesta manera, més del 74% de les grans empreses assenyalen que tenen indicadors per mesurar l’impacte de les polítiques de gènere. El 51% mesuren la gestió del col·lectiu de persones amb discapacitat. El 38% de les empreses ho fan amb el col·lectiu sènior i el 27% assenyalen que mesuren l’impacte de les polítiques LGTBI.
- L’empresa establerta a Espanya aposta pel talent sènior. Tot i que el gènere continua sent la variable que desperta més interès entre les empreses espanyoles, amb un 87,2% de la mostra, el talent sènior és el que més ha avançat en interès per part de les empreses, en més de 6 punts.
- La COVID-19 ha estat una oportunitat per reforçar les polítiques de diversitat en la majoria de les empreses. El 81% de les empreses de la mostra declaren haver prestat una atenció especial a la diversitat de gènere durant la pandèmia; el 60%, a la diversitat de les persones amb discapacitat; el 60%, a la diversitat del talent sènior, i el 40%, al talent de les persones LGTBI.
- Les empreses espanyoles avancen en el seu interès per la diversitat d’experiències dels seus empleats. En particular, la diversitat d’experiència en el sector i en la mateixa empresa (69,7% i 68,7%).
- La diversitat cognitiva no acaba d’entrar en el radar de les empreses espanyoles. Malgrat un petit augment en totes les seves variables, l’interès per la diversitat cognitiva amb prou feines atrau el 40% de les empreses.
- L’empresa espanyola multiplica la seva innovació en el model de negoci com a resposta al nou entorn de crisi, que l’obliga a explorar noves propostes de valor amb les quals competir. D’estar present en un 57% de les empreses, passa a estar-ho en un 66% i arriba al 72% en la gran empresa.
- L’empresa espanyola aposta per premiar els seus empleats més innovadors. La meitat ja atorga un reconeixement no monetari als seus empleats innovadors i un 40% els incentiva econòmicament.
- L’empresa espanyola descobreix que pot ser disruptiva. Un terç de les empreses busquen trencar els seus mercats fent ús de la innovació disruptiva.
En termes generals, la innodiversitat avança a l’empresa espanyola. Un 38% de les empreses espanyoles ja gestionen conjuntament la relació entre diversitat i innovació, davant del 31% de l’any passat.
Aquestes són algunes conclusions d’Anna Maria Hurtado Lopo, directora de màrqueting d’Alares, a la taula rodona sobre Tecnologia Inclusiva en la indústria del retail, organitzada per AER Lab.
