Per a Alares Social, com per a altres Centres Especials d’Ocupació, la situació derivada de la COVID-19 i el decret de l’Estat d’Alarma ha suposat un abans i un després, però el després no ha de ser menys bo que l’abans; almenys aquest ha estat el punt de partida d’Alares Social: assegurar el nostre doble objectiu.
D’una banda, que totes les persones del nostre país disposin d’un mínim de serveis assistencials que els facilitin la vida i potenciïn la igualtat d’oportunitats. I, per descomptat, per la nostra condició de Centre Especial d’Ocupació, afavorir l’ocupabilitat i l’ocupació de les persones amb discapacitat.
Aquests objectius són possibles gràcies al fet que impliquem les empreses perquè contribueixin a la millora del seu entorn i de la societat en general, i ara més que mai aquests objectius, el treball i l’esforç s’han de mantenir, ja que els serveis assistencials s’han convertit avui dia en una necessitat de molts col·lectius que, amb el nou model de relació humana, s’han tornat més vulnerables.
El punt de partida per REORGANITZAR l’activitat i assolir els objectius va ser valorar les oportunitats de la nostra plantilla diversa, on més del 90% té alguna discapacitat, de les quals el 32% són discapacitats de difícil inserció, i on, en un percentatge elevat, es tracta de població de risc davant la COVID-19.
La prioritat per a Alares Social és la prevenció i la salut de les persones treballadores, i minimitzar el risc de les persones especialment sensibles; per això, la proposta adaptativa tenia com a objectiu instaurar el teletreball en almenys un 70% de l’activitat principal.
COM HO VAM FER?
1. Preocupar-nos per les persones i facilitar-los el dia a dia
- Vam establir equips específics per a la presa de decisions amb totes les persones responsables.
- Vam establir mecanismes de comunicació i informació positiva per a totes les persones treballadores, i vam posar en marxa programes específics d’atenció personal per a cadascun dels talents que formen Alares Social.
2. La tecnologia i la connectivitat s’han convertit en les nostres millors eines per garantir l’aprenentatge cap a la transformació digital de manera més efectiva.
3. Planificació i implantació progressives, però en temps rècord, tan sols en 2 setmanes…
Els resultats
Els resultats obtinguts han estat reveladors, ja que, amb la implicació de tots i cadascun dels departaments, i amb una atenció especial a l’esforç i el treball de l’equip tècnic, s’ha aconseguit mantenir l’activitat en un 90%.
Actualment, el 88% de les persones treballadores es troben en la modalitat de teletreball, per a la qual cosa s’han desplegat els mitjans tècnics i humans necessaris, valorant personalment les necessitats de flexibilització de l’horari, els mitjans tècnics i la minimització d’incidències.
El seguiment personal de les intervencions realitzades ens ofereix les dades qualitatives següents:
- El 72% assegura estar més tranquil a casa, i que la concentració en les tasques és més fàcil.
- S’han reduït els temps morts, com ara el trànsit dens que retarda l’entrada, les pauses per anar al lavabo o les converses amb els companys…
- L’absentisme ha disminuït un 4,5% en dos mesos.
- El 89% considera el teletreball un benefici addicional del lloc de treball.
- Asseguren que els ha facilitat el manteniment dels llocs de treball en condicions de seguretat.
- El 27% ha pogut flexibilitzar la seva jornada laboral, augmentant-la en alguns casos.
- Al 34% els ha facilitat la conciliació laboral i familiar.
No és el mateix liderar un equip de treball presencial que un equip de treball remot, i en aquesta ocasió la cultura de la dada i el fet de tenir ja definits uns KPI’s clars ens han servit per poder mesurar objectivament els resultats del teletreball en aquesta primera fase. Els resultats han estat clars: ha augmentat el rendiment general i s’han mantingut els estàndards de qualitat i excel·lència.
Francisco Manuel Morales, conegut com a Paco a l’oficina, treballa a Alares des de finals del 2014. Com a treballador, demostra cada dia el seu compromís i implicació amb Alares; com a company, s’ha guanyat el respecte i la confiança de totes les persones que treballen amb ell. Són moltes les coses que fan especial en Paco, però el que més destaquen les persones que el coneixen són la seva alegria i positivitat.
No tots els dies són bons; de vegades els números no surten i en altres ocasions la resposta del client no és la que esperem, però això no impedeix que en Paco se superi cada dia i treballi per millorar els seus resultats. L’arribada del teletreball ha suposat un repte i un esforç per a tota la plantilla d’Alares. Treballar des de casa està oferint resultats positius, però requereix una autonomia i una capacitat d’adaptació més grans.
En Paco és un dels molts exemples que demostren que el treball i la superació personal donen resultats positius. Des que en Paco va començar a treballar des de casa, no només ha mantingut la qualitat i l’excel·lència en les trucades, sinó que ha augmentat considerablement els números. En Paco ha assolit uns resultats tres punts per sobre de la seva mitjana i actualment té una mitjana de 8,6 punts, convertint-se així en un exemple de superació, esforç i treball, mantenint la seva positivitat, compromís i motivació amb la feina.
