Sembla una contradicció, però els consumidors també necessitem tenir a la nostra disposició la resposta de persones quan fem una compra per Internet. Segons un estudi de Dreamstime, el 59% dels clients hauria acabat una compra si no fos per la manca de respostes immediates que necessitava en un moment determinat i que no va obtenir.
Tot i que el món online està més que present en les nostres vides, els clients continuem reclamant aquest tracte humà fins i tot quan fem les nostres compres mitjançant plataformes digitals. Per això, les empreses busquen estratègies que ofereixin tots dos aspectes: la rapidesa i la facilitat de comprar online, i el tracte personalitzat que t’aporta la botiga del barri de tota la vida.
Del total de persones que no van finalitzar la compra, el 60% ho hauria fet si hagués rebut una resposta directa als seus dubtes per part d’un assistent. El canal que els consumidors prefereixen a l’hora de comunicar-se amb un empleat o empleada és el xat, amb una taxa del 73%. El correu electrònic i el telèfon també tenen percentatges significatius (61% i 44%, respectivament), segons un estudi de CCMBenchmark.
Aportar valor a les seves vides és clau
L’atenció al client i l’experiència de compra, ja sigui presencial o via online, sempre serà un factor determinant a l’hora que el consumidor es decanti per la nostra marca i no per una altra. Per això, cal buscar estratègies que aportin més enllà de la venda de productes o serveis. La competència en el mercat avui dia és molt alta, i les companyies han de ser capaces de trobar quines són les necessitats de les persones i cobrir les seves expectatives.
