Os días 14 de abril e 28, tivo lugar en Madrid e Barcelona respectivamente, a Entrega das Certificacións de Alares “ESR”. Nos actos de entrega de certificacións de Alares “ESR” de “Empresas Socialmente Responsables co Cadro de Persoal e coa Sociedade”, un total de 20 empresas recibiron o seu certificado e selo Alares "ESR". Ademais, en ambas as xornadas puidéronse desfrutar de diferentes relatorios e dunha mesa redonda baixo o lema “A FELICIDADE COMO ACELERADOR DO LIDERADO EMPRESARIAL nas PEMES, Grandes Empresas e Institucións”.
Durante estas xornadas, os asistentes fixéronnos chegar diferentes preguntas. Queremos compartir convosco unha selección. 1. Cales son os criterios da Fundación Alares e da Fundación para a Diversidade para entregar os certificados "ESR"? Que requisitos hai que cumprir? As empresas ás que se lles entrega o certificado Alares e o selo "ESR", promovido conxuntamente pola Fundación Alares e pola Fundación para a Diversidade, de “Empresa Socialmente Responsable co CADRO DE PERSOAL” (polos servizos que pon á disposición de todos os seus empregados e empregadas e familiares), e de “Empresa Socialmente Responsable coa SOCIEDADE” (polos servizos que pon á disposición de todos os seus clientes, sen distinción), son avaliadas por un comité de expertos externo de acordo cos seguintes criterios. No caso do certificado e selo Alares “ESR” de Empresa Socialmente Responsable co CADRO DE PERSOAL Proporcionan o acceso gratuíto a servizos asistenciais, ata o límite que cada empresa considere, como mínimo de axuda a domicilio para o coidado de nenos, convalecentes e persoas maiores, ofrecidos para TODOS os empregados e empregadas que figuran dados de alta na Seguridade Social da empresa e para todos os seus familiares directos, vivan onde vivan e de forma continuada. Estes servizos asistenciais ofrecidos deben responder a necesidades sociais reais das persoas e contribuír á igualdade de oportunidades e á non discriminación, así como ao benestar da sociedade. Deben comunicar e impulsar, de maneira continuada e comprometida, as súas políticas de responsabilidade social, tanto interna como externamente, como exemplo de empresa socialmente responsable, digna de ser imitada polo resto do tecido empresarial. Os seus obxectivos responsables deben recoller a igualdade de oportunidades, a non discriminación, a conciliación da vida persoal e laboral, a corresponsabilidade, a promoción da autonomía persoal e da calidade de vida cidadá, contribuíndo con todo iso tamén á mellora da posición competitiva da empresa e da calidade no emprego. 1.2. No caso do certificado e selo Alares “ESR” de Empresa Socialmente Responsable coa Sociedade Proporcionar o acceso gratuíto a servizos asistenciais, ata o límite que cada empresa considere, como mínimo de axuda a domicilio para o coidado de nenos, convalecentes e persoas maiores, ofrecidos para TODOS os seus CLIENTES, sen excepción, vivan onde vivan dentro do territorio nacional e de forma continuada. Estes servizos asistenciais ofrecidos deben responder a necesidades sociais reais das persoas e contribuír á igualdade de oportunidades e á non discriminación, así como ao benestar da sociedade. Deben comunicar e impulsar, de maneira continuada e comprometida, as súas políticas de responsabilidade social, tanto interna como externamente, como exemplo de empresa socialmente responsable, digna de ser imitada polo resto do tecido empresarial. Os seus obxectivos responsables deben recoller a igualdade de oportunidades, a non discriminación, a conciliación da vida persoal e laboral, a corresponsabilidade, a promoción da autonomía persoal e da calidade de vida cidadá, contribuíndo con todo iso tamén á mellora da posición competitiva da empresa e da calidade no emprego. 3. Delivering Happiness fala da felicidade nas empresas, pero que se pode facer para que a felicidade chegue realmente aos empregados/as e clientes? O máis importante é crear un contorno de traballo no que a xente queira traballar. Cando o empregado está feliz, está comprometido co seu traballo. Isto tradúcese en menos atrasos e maiores posibilidades de realizar un bo traballo a tempo, polo que o cliente estará satisfeito. Outro elemento moi importante é darlles «feedback» aos empregados sobre o seu traballo, recoñecendo aquilo que fan ben. O ser humano é un ente que necesita recoñecemento. A todos nos gusta que recoñezan as cousas que facemos ben. Se resaltamos as fortalezas dos nosos empregados e lles facemos saber da mellor maneira cales son as súas oportunidades, teremos persoas máis comprometidas e felices. Cando temos empregados felices e comprometidos, isto non só se traduce en clientes felices, senón tamén en clientes fieis. A fidelidade dos clientes é tan importante como o volume de vendas dunha empresa. Crear unha cultura de excelencia que parta sempre do principio de que o primeiro son as persoas. Outro elemento moi importante é crear un espazo de traballo onde os empregados se sintan ben, xa que é onde van pasar todo o seu tempo, unido a un horario de traballo flexible que teña en conta as necesidades das persoas e lles permita conciliar a vida laboral coa persoal e familiar. 3. Cando dicides que implantar medidas que axuden á RSE é rendible, de que custo inicial podemos estar falando? Depende do tamaño das empresas, pero se, por exemplo, falamos dunha PEME con 5 traballadores, estariamos falando de só 50€ (+IVE)/mes para o xefe da empresa, a súa familia, os seus empregados e os familiares destes <(cónxuxe, fillos menores de 30 anos, pais e sogros), en calquera lugar de España e Portugal onde se atopen. Finalmente, son moitas as persoas que teñen acceso a servizos asistenciais cun custo moi baixo. Por poñer un exemplo, un empregado que ao ano ten que realizar 3 xestións x 2 horas/xestión x 15 €/hora de custo do empregado, tradúcese en 90 euros por empregado e ano, máis o custo de oportunidade de 6 horas non traballadas. Só con este aforro xa estaría máis que amortizado. A isto hai que sumarlle a mellora da saúde laboral, cunha diminución das baixas laborais por estrés e ansiedade do 13 %, segundo empresas clientes de Alares de todos os tamaños, correspondente a un volume total de empregados de máis de 150.000 e a un número total de beneficiarios (empregados e os seus familiares) de máis de 750.000 persoas. En definitiva, trátase dun custo moi baixo, pensado para que todas as persoas poidan dispoñer dos servizos asistenciais necesarios no seu día a día, que faciliten a mellora da súa calidade de vida. 4. Como se comunica o Plan Alares 360º nas empresas que xa o teñen? Cada empresa ten un plan personalizado que se adapta ás súas necesidades. Polo xeral, os clientes ou empregados reciben un paquete de benvida. Ademais, realízanse periodicamente envíos en formato HTML a clientes ou empregados/as e créase un micrositio ao que os empregados/as acceden mediante unha clave, o que garante o seu anonimato. Nel aparecen todos os servizos detallados, así como as condicións para utilizalos, como solicitalos, etc. Pola súa banda, se é necesario, realízanse formacións ou xornadas informativas dentro das empresas. 5. Como ofrece Ford os servizos asistenciais aos seus clientes? Teñen que compralos pagando un extra ou regálallos? Como xorde a idea de ofrecer servizos asistenciais coa compra dun vehículo? No caso de Ford, cando un cliente compra un vehículo, este leva consigo o Ford Protect Life. Trátase dun servizo que inclúe protección mecánica para o coche e asistencia persoal para o cliente e a súa familia durante 5 anos ou ata 100.000 km. Este servizo está dispoñible para vehículos novos de ata 24 meses de antigüidade. Inclúe unha ampliación das coberturas para avarías mecánicas e eléctricas durante 5 anos ou 100.000 km, en calquera punto da rede de talleres autorizados Ford. Pola súa banda, en liña co compromiso de apostar pola RSE, desde Ford ofrecen solucións para a vida diaria do cliente baseadas no coidado e na atención ás persoas, tamén de maneira gratuíta. Entre os servizos pódense atopar: teleasistencia fixa ou móbil, axuda persoal a domicilio, telefarmacia de medicamentos, tratamentos especializados, segunda opinión médica internacional e servizo VIP miAsistente. A idea de como ofrecer servizos asistenciais xorde ao detectar unha necesidade. En Ford somos conscientes de que o que verdadeiramente importa é o cliente e que este estea coidado. As persoas son o que máis nos importa e, nesta liña, se coidamos do seu vehículo, por que non imos coidar delas? Os tempos cambian e as necesidades tamén. O intanxible cobra cada vez máis valor e, desde o servizo posvenda, decatámonos de que, do mesmo xeito que o coche ten unha serie de necesidades que atender, como mantemento, revisións, posta ao día..., o cliente tamén ten necesidades. Chegar ás súas emocións é o que verdadeiramente importa. Se o proceso de compra é o resultado das emocións e se entre o 70 % e o 80 % das decisións de compra se toman de maneira inconsciente. 6. Como se pode facer chegar a RSE ás PEMES e aos autónomos? Os mesmos servizos que existen para as grandes empresas poden telos as pemes e os autónomos. Calquera empresa pode ser socialmente responsable. O Plan Alares 360º é un programa social que axuda a todo o cadro de persoal de calquera empresa e ás súas familias no seu día a día laboral e persoal. Antes poñiamos o exemplo dunha PEME que, por tan só 50€ (+IVE)/mes para ti, a túa familia, os teus empregados e os familiares destes < (cónxuxe, fillos menores de 30 anos, pais e sogros), en calquera lugar de España e Portugal onde se atopen, poden desfrutar dos servizos asistenciais necesarios no día a día de calquera persoa.
