PRIMEIRA. — Datos identificativos

En cumprimento da Lei 34/2002, do 11 de xullo, de servizos da sociedade da información e de comercio electrónico, facilitámosche os datos do titular da plataforma:

Vivofácil S.A.U. (en diante, Vivofácil marca europea 018.644.795) intégrase no Grupo Vivofácil; por iso, as empresas que o compoñen son, no seu conxunto, corresponsables do tratamento. Isto significa que as sociedades poden operar desde varios dominios nos que se integran páxinas web e que, con carácter xeral, esas páxinas se atopan baixo un mesmo marco de normas, directrices e orientacións comúns no tratamento de datos de carácter persoal.

Informámosche de que se integran baixo a denominación de "Grupo Vivofácil" as seguintes sociedades:

Así pois, ten en conta que cando accedes e te relacionas con algunha das sociedades referenciadas, estás a facelo co conxunto delas no relativo ás políticas de seguridade, información e privacidade, así como ao tratamento e acceso a dita información entre elas.

SEGUNDA. — Uso do sitio web

Cando accedes á nosa web, asumes a responsabilidade do uso do sitio web. Esta responsabilidade esténdese ao rexistro que fose necesario para acceder a determinados servizos ou contidos. Nese rexistro serás responsable de achegar información veraz e lícita. Se te rexistras como usuario na nosa web, os datos que introduzas deben ser correctos, estar actualizados e ser verdadeiros. Como usuario rexistrado, es responsable de coidar o teu contrasinal en todo momento. Se outra persoa o usa, o perdes ou o compartes, poderías sufrir consecuencias, e iso será responsabilidade túa. Se cres que outra persoa está a usar o teu contrasinal sen permiso ou que podería chegar a facelo, avisa inmediatamente a Vivofácil. En calquera caso, lembrámosche que Vivofácil non se fai responsable de coidar da túa conta nin do uso que fagas dela.

Como usuario, comprométeste a facer un uso adecuado dos contidos e servizos (como, por exemplo, servizos de chat, foros de debate ou grupos de noticias) que se ofrecen a través deste sitio web e, con carácter enunciativo, pero non limitativo, a non empregalos para:

• Incurrir en actividades ilícitas, ilegais ou contrarias á boa fe e á orde pública.
• Difundir contidos ou propaganda de carácter racista, xenófobo, pornográfico-ilegal, de apoloxía do terrorismo ou atentatorio contra os dereitos humanos.
• Provocar danos nos sistemas físicos e lóxicos de Vivofácil, dos seus provedores ou de terceiros, introducir ou difundir na rede virus informáticos ou calquera outro sistema físico ou lóxico susceptible de provocar os danos anteriormente mencionados.
• Tentar acceder e, se é o caso, utilizar as contas de correo electrónico doutros usuarios e modificar ou manipular as súas mensaxes.

Vivofácil resérvase o dereito de retirar todos aqueles comentarios e achegas que vulneren o respecto á dignidade da persoa, que sexan discriminatorios, xenófobos, racistas, pornográficos, que atenten contra a xuventude ou a infancia, a orde ou a seguridade pública ou que, ao noso xuízo, non resulten adecuados para a súa publicación. En calquera caso, Vivofácil non será responsable das opinións expresadas polos usuarios ou consumidores a través dos foros, chats ou outras ferramentas de participación.

En caso de incumprimento pola túa parte destes Termos e condicións de uso e venda, Vivofácil poderá exercer os dereitos e accións que lle correspondan con motivo de tal incumprimento.

Por outra banda, cada vez que se utilice algún dos servizos prestados por Vivofácil, estarase suxeito tanto aos termos e condicións xerais como ás condicións particulares do servizo contratado.

TERCEIRA. — Política de compra, atención á clientela e xestión de reclamacións

3.1 Política de compra

Co obxecto de dar cumprimento ao establecido na Lei 34/2002, do 11 de xullo, de servizos da sociedade da información e do comercio electrónico, establécese o seguinte procedemento no proceso de compra:

• O procedemento de compra dalgúns dos servizos obxecto deste pode estar suxeito á realización previa dun rexistro (datos).
• O prezo do servizo estará indicado no proceso de compra antes de efectuar o pagamento do mesmo.
• Os prezos dos servizos establecidos exprésanse en euros (€) e inclúen o imposto sobre o valor engadido (IVE), que aparecerá desagregado ao iniciar un proceso de compra.
• No caso de que a compra poida implicar outros custos asociados a taxas, gastos de envío, etc., estes estarán perfectamente identificados para que o usuario/consumidor dispoña desa información antes de confirmar/aceptar a compra.
• A contratación de determinados servizos pode ter descontos de acordo con certas condicións, establecidas neste sitio web, que deberán acreditarse durante o proceso de compra.
• Ao solicitar un orzamento, este podería sufrir cambios, sen previo aviso, ata que se confirme un proceso de compra ou contratación do mesmo.
• Cando realices unha compra, disporás de diversos medios de pagamento, que aparecerán no proceso de compra.
• En calquera caso, o pagamento do servizo realizarase ao iniciar a súa contratación, independentemente do método de pagamento seleccionado.
• Ademais, se estiveses interesado en formalizar o proceso de compra dalgún dos servizos incluídos na Tenda Vivofácil, recoñeces ter máis de 18 anos e, en caso contrario, abstéñeste de formalizar a compra. Vivofácil non se fai responsable en ningún caso da falta de veracidade da idade dos Usuarios.

Para finalizar a compra de calquera servizo deberás aceptar as condicións e os termos xerais de contratación correspondentes ao servizo, así como a política de privacidade, que aparecerán ao final do proceso de compra, marcando a caixa establecida para tal efecto e confirmando a selección de compra do servizo.

3.2 Renovación automática de servizos

No caso de que contrates un servizo que se renove automaticamente por períodos sucesivos, Vivofácil informarache previamente á renovación do servizo mediante as canles de comunicación facilitadas durante o proceso de contratación.

Esta comunicación realizarase con suficiente antelación á data de renovación para que poidas decidir se desexas continuar co servizo ou cancelar a renovación.

En calquera caso, poderás cancelar a renovación automática do servizo antes de que se produza a través das canles habilitadas por Vivofácil para tal fin.

Poderás cancelar en calquera momento a renovación automática dos servizos contratados mediante as mesmas canles utilizadas para a súa contratación ou a través dos medios de contacto habilitados por Vivofácil.

Vivofácil facilitará procedementos claros e accesibles para a cancelación dos servizos contratados.

3.3 Atención ao cliente e xestión de reclamacións

Vivofácil pon á túa disposición un servizo de atención ao cliente destinado a xestionar consultas, incidencias, suxestións e reclamacións relacionadas cos servizos ofrecidos a través deste sitio web.

Poderás poñerte en contacto con Vivofácil a través das canles habilitadas na web ou mediante o correo electrónico habilitado para tal fin.

Vivofácil comprométese a atender as túas consultas e reclamacións no menor prazo posible e, en todo caso, dentro do prazo máximo de 15 días establecido na normativa aplicable en materia de atención ao cliente e protección dos consumidores.

No caso de que a reclamación presentada non fose resolta satisfactoriamente, poderás acudir aos sistemas de resolución extraxudicial de conflitos previstos na normativa vixente.

CUARTA. — Política de devolución e dereito de desistimento

Se non quedas satisfeito coa compra dos servizos adquiridos a través deste portal web, poderás exercer o teu dereito a desistir da mesma, conforme ao disposto nos seguintes parágrafos:

Prazo para o exercicio do dereito de desistimento: Poderás exercer o dereito de desistimento sen necesidade de xustificación ningunha nun prazo de 14 días naturais desde o momento en que se celebra o contrato de adquisición dos servizos.

Exercicio do desistimento: Para poder exercer o dereito de desistimento dos servizos adquiridos a través desta web, deberás manifestar a túa decisión inequívoca de desistir do contrato mediante algunha das seguintes fórmulas:

• Poderás poñerte en contacto co noso Servizo de Atención ao Cliente a través do correo electrónico, manifestando de forma inequívoca a túa decisión de desistir do contrato.
• Ou ben poderás exercer o teu dereito de desistimento cubrindo e enviando, a través do correo electrónico habilitado, o formulario de desistimento dispoñible na web. Se escolles esta opción, Vivofácil enviarache un correo electrónico, sen demora, para avisarte da recepción do devandito formulario. O dereito de desistimento entenderase exercido dentro de prazo cando enviaches a comunicación relativa ao exercicio deste dereito antes de que remate o prazo correspondente, nos termos indicados anteriormente.

Efectos da desistencia: Unha vez exercido o dereito de desistencia pola túa parte nos termos previstos anteriormente, Vivofácil procederá a devolverche o importe dos servizos adquiridos nun prazo non superior a 14 días naturais a partir da recepción da comunicación da desistencia. Vivofácil procederá a efectuar o aboamento do importe do servizo adquirido utilizando o mesmo medio de pagamento co que aboaches a compra.

No caso de que exerzas o teu dereito a desistir do contrato despois de que comezase a execución do servizo, Vivofácil poderá repercutirche unha cantidade proporcional ao servizo xa prestado, calculada sobre o prezo total acordado.

Excepcións á desistencia: O dereito de desistencia non será aplicable aos contratos que se refiran a:

• A prestación de servizos, unha vez que o servizo fose completamente executado, e se o contrato impón ao usuario ou consumidor unha obriga de pagamento, cando a execución comezase, co consentimento expreso previo do usuario ou consumidor e co coñecemento pola súa parte de que, unha vez que o empresario executase integramente o contrato, perdería o seu dereito de desistencia.
• A prestación de servizos cuxo prezo dependa de flutuacións do mercado financeiro que o empresario non poida controlar e que poidan producirse durante o período de desistencia.
• Os contratos nos que o usuario ou consumidor solicitase especificamente ao empresario que o visite para efectuar operacións de reparación ou mantemento urxente; se, nesa visita, o empresario presta servizos adicionais aos solicitados especificamente polo consumidor ou subministra bens distintos das pezas de recambio utilizadas necesariamente para efectuar as operacións de mantemento ou reparación, o dereito de desistencia debe aplicarse a eses servizos ou bens adicionais.
• No caso das promocións nas que se adquiran varios servizos independentes como parte dun mesmo pack (exemplos: Pack "Rural", Pack "Coidámoste" ou similares), en caso de desistencia, deberá desistirse de todos os servizos incluídos dentro da promoción.

QUINTA. — Uso de cookies e almacenamento de IPs

Este sitio web poderá utilizar cookies para personalizar e facilitar ao máximo a túa experiencia de navegación. As cookies asócianse unicamente a un usuario ou consumidor anónimo e ao seu ordenador, e non proporcionan referencias que permitan deducir datos persoais do usuario ou consumidor. Pero tranquilo, poderás configurar o teu navegador para que che notifique e rexeite a instalación das cookies enviadas por Vivofácil, sen que iso prexudique a posibilidade de que accedas aos Contidos.

As cookies poden recoller información relacionada coa túa navegación, como por exemplo o enderezo IP, o tipo de dispositivo utilizado ou determinadas preferencias de navegación. En todo caso, o uso de cookies realizarase de conformidade coa normativa aplicable.

Poderás configurar o teu navegador para aceptar, bloquear ou eliminar as cookies instaladas no teu equipo. Non obstante, a desactivación de determinadas cookies podería afectar ao correcto funcionamento dalgúns servizos do sitio web.

Para obter información máis detallada sobre o uso das cookies, a súa finalidade e a forma de configuralas ou rexeitalas, podes consultar a nosa Política de Cookies, dispoñible no presente sitio web.

SEXTA. — Contidos e servizos alleos ao sitio web

O presente sitio web pode poñer á túa disposición dispositivos técnicos de ligazón, directorios e motores de busca que che permiten acceder a páxinas web pertencentes a terceiros e/ou xestionadas por estes. Estes sitios ligados facilítanse unicamente para facer máis cómoda a túa experiencia de navegación.

En ningún caso Vivofácil asumirá responsabilidade ningunha polos contidos de calquera ligazón pertencente a un sitio web alleo, nin garantirá a dispoñibilidade técnica, calidade, fiabilidade, exactitude, amplitude, veracidade, validez e constitucionalidade de ningún material ou información contida en ningún dos devanditos hipervínculos ou outros sitios de Internet. Igualmente, a inclusión destas conexións externas non implicará ningún tipo de asociación, fusión ou participación de Vivofácil coas entidades conectadas.

SÉTIMA. — Accesibilidade do sitio web

En Vivofácil traballamos de forma continua para que o presente sitio web sexa accesible para o maior número posible de persoas, independentemente das súas circunstancias ou capacidades.

Para iso, procuramos que os contidos, servizos e funcionalidades dispoñibles no sitio web se desenvolvan tendo en conta as recomendacións e boas prácticas en materia de accesibilidade dixital, co obxectivo de facilitar unha navegación clara, comprensible e usable para todas as persoas usuarias.

Non obstante, é posible que determinados contidos ou funcionalidades do sitio web non estean plenamente adaptados en todo momento aos estándares de accesibilidade aplicables.

Se atopas algunha dificultade para acceder a calquera contido ou funcionalidade do sitio web, podes poñerte en contacto con Vivofácil a través das canles habilitadas na web para comunicarnos a incidencia. Faremos todo o posible por ofrecerche a información ou asistencia que necesites e por mellorar progresivamente a accesibilidade do sitio web.

OITAVA. — Exención e limitacións de responsabilidade

Vivofácil dirixirá todos os seus esforzos a manter activo o presente sitio web, asegurando a súa dispoñibilidade e correcto funcionamento. Non obstante, é posible que o acceso ao presente sitio web se vexa momentaneamente restrinxido ou suspendido debido a cambios ou labores de mantemento que se puidesen realizar nel, sen que de aí se derive ningunha responsabilidade para Vivofácil.

Polo tanto, Vivofácil e os seus licenciantes ou mandatarios non serán responsables, en ningún caso, dos danos e prexuízos de calquera natureza que puidesen ocasionar, a título meramente enunciativo: erros ou omisións nos contidos, falta de dispoñibilidade do portal ou a transmisión de virus ou programas maliciosos ou lesivos nos contidos, a pesar de teren adoptado todas as medidas tecnolóxicas necesarias para evitalo.

Vivofácil non será responsable dos atrasos ou incumprimentos das súas obrigas asumidas conforme ás presentes condicións, se tales atrasos ou incumprimentos se debesen a causas de forza maior ou fosen atribuíbles a circunstancias alleas a Vivofácil, sen prexuízo do dereito que, como consumidor, tes a recibir a prestación do servizo nun prazo razoable, ou a recibir o reembolso da compra no caso de que non se puidesen prestar os servizos solicitados nun prazo razoable.

Do mesmo xeito, Vivofácil non será responsable das perdas de ningún tipo que puidesen xurdir como consecuencia da realización dunha transacción a través do presente sitio web, incluídas as perdas empresariais de ingresos (lucro cesante).

Vivofácil tampouco será responsable do uso indebido que os usuarios poidan facer dos contidos ou servizos dispoñibles no sitio web, nin dos danos ou prexuízos que puidesen derivarse da utilización da información contida nel.

NOVENA. — Propiedade intelectual e industrial

Ao acceder á nosa web, comprométeste a respectar todos os dereitos de propiedade intelectual e industrial da devandita páxina.

O texto, as imaxes, os gráficos, os ficheiros de son, os ficheiros de animación, os ficheiros de vídeo, o software e o aspecto do sitio web de Vivofácil están protexidos por dereitos de propiedade intelectual e industrial. Eses elementos non poderán ser copiados nin distribuídos válida e lexitimamente para uso comercial, nin poderán ser modificados ou inseridos noutros sitios web sen a autorización expresa previa dos seus titulares.

En ningún caso o acceso ou a navegación pola Plataforma implica ningún tipo de renuncia, transmisión, licenza ou cesión total nin parcial deses dereitos, salvo que se estableza expresamente e por escrito o contrario.

Quedan reservados todos os dereitos de propiedade intelectual e industrial sobre os contidos e/ou servizos da Plataforma e, en particular, queda prohibido modificar, copiar, reproducir, comunicar publicamente, transformar ou distribuír, por calquera medio e baixo calquera forma, a totalidade ou parte dos contidos incluídos nela con fins públicos ou comerciais, se non se conta coa autorización previa, expresa e por escrito dos seus respectivos titulares.

DÉCIMA. — Nulidade parcial

Se calquera cláusula incluída nestes Termos de uso fose declarada total ou parcialmente nula ou ineficaz, esa nulidade ou ineficacia só afectará a esa disposición ou á parte dela que resulte nula ou ineficaz, mantendo estes Termos de uso a súa vixencia en todo o demais e considerándose esa disposición total ou parcialmente como non incluída.

DÉCIMO PRIMEIRA. — Renuncia

A falta de requirimento pola nosa parte do cumprimento estrito, pola túa parte, dalgunha das obrigas que asumes en virtude destes Termos e condicións de uso e venda, ou a falta de exercicio pola nosa parte dos dereitos ou accións que nos puidesen corresponder en virtude do devandito contrato ou das Condicións, non suporá renuncia nin limitación ningunha en relación con eses dereitos ou accións nin te exonerará de cumprir esas obrigas. Ningunha renuncia pola nosa parte a un dereito ou acción concretos suporá unha renuncia a outros dereitos ou accións derivados das Condicións.

DÉCIMO SEGUNDA. — Dispoñibilidade

Os servizos que se ofrecen a través de calquera das páxinas web de Vivofácil están dispoñibles unicamente para a súa prestación no territorio peninsular español, nas Baleares e nas Canarias. Vivofácil mostrará na súa web información actualizada sobre a dispoñibilidade dos servizos ofertados. Aínda así, é posible que un servizo cuxa dispoñibilidade fose confirmada por Vivofácil non estea dispoñible por causas non imputables a Vivofácil. Nestes supostos, Vivofácil poñerá esta situación no teu coñecemento a través dos medios polos que prestases o teu consentimento para contactar contigo e ofrecerache as seguintes alternativas:

• A realización do servizo nun prazo superior ao indicado inicialmente, logo da conformidade do cliente, sen custo adicional.
• A devolución do prezo cobrado no prazo máximo de 14 días desde que nos indiques que esta é a alternativa elixida, polo mesmo método de pagamento utilizado no momento do aboamento do servizo.

Vivofácil poderá limitar, suspender ou modificar a dispoñibilidade de determinados servizos por razóns técnicas, operativas ou derivadas de cambios normativos, sen que iso xere dereito a ningunha indemnización para o usuario, salvo nos supostos previstos na normativa de protección dos consumidores.

DÉCIMO TERCEIRA. — Notificacións e comunicacións

De conformidade co establecido no artigo 21 da Lei 34/2002, do 11 de xullo, de servizos da sociedade da información e de comercio electrónico, esíxese que parte da información ou comunicacións que che enviemos sexan por escrito. Mediante o uso desta páxina web, aceptas que a maior parte desas comunicacións connosco sexan electrónicas. Poñerémonos en contacto contigo por correo electrónico ou facilitarémosche información a través de avisos nesta páxina web. Para efectos contractuais, consentes en utilizar este medio electrónico de comunicación e recoñeces que todo contrato, notificación, información e demais comunicacións que che enviemos de forma electrónica cumpren os requisitos legais de ser por escrito. Esta condición non afectará os teus dereitos recoñecidos pola lei.

DÉCIMO CUARTA. — Cesión do servizo

Para poder garantir a correcta prestación dos servizos ofertados, mediante a aceptación dos presentes termos e condicións de uso, consentirás expresamente unha eventual cesión da prestación dos servizos ofertados entre calquera das sociedades mencionadas na cláusula primeira do documento.

DÉCIMO QUINTA. — Lexislación e xurisdición competente

As partes acordan expresamente que os presentes termos e condicións se rexerán e serán interpretados, en todos os seus aspectos, conforme á lexislación vixente en España.

Para resolver calquera cuestión ou diverxencia que poida xurdir en relación coa interpretación, cumprimento ou execución destes termos e condicións, as partes sométense expresamente á xurisdición e competencia dos xulgados e tribunais correspondentes ao domicilio do comprador ou ao lugar de cumprimento da obriga contractual.

DÉCIMO SEXTA. — Modificación das presentes condicións e duración

Vivofácil resérvase o dereito de efectuar sen previo aviso as modificacións que considere oportunas neste sitio web, podendo cambiar, suprimir ou engadir tanto os contidos e servizos que se presten a través deste como a forma en que estes aparezan presentados ou localizados na web e o acceso a eles. A vixencia das citadas condicións dependerá da súa exposición e estarán vixentes ata que sexan modificadas por outras debidamente publicadas.

Última revisión: marzo de 2026