Coidar das persoas, a clave para fidelizar.
Se os clientes da túa empresa falan ben de ti e son felices, é moi difícil que se afasten da túa marca. Se todas as compras son o resultado dunha emoción, non estaría de máis pararnos a pensar que, se efectivamente as emocións desempeñan un papel crucial no momento da compra, a clave estará en atopar un vínculo afectivo con eles. Calquera empresa, sexa cal sexa o ámbito no que opere, ten que crear experiencias de compra, con produtos e servizos que cheguen á mente do cliente a través das emocións.
Se levamos todo isto ao sector da automoción, cando compramos un coche todos nos preocupamos de que teña bo aspecto, se manteña limpo e brillante, que non sufra danos e, ademais, comprobamos constantemente que todo funcione, pero que pasaría se un coche che devolvese todos eses coidados? Seguro que Henry Ford, cando creou este xigante automobilístico co desexo de que os automóbiles chegasen a todo o mundo, non pensou que a compañía engadiría un novo concepto: o coidado e o benestar dos condutores e das súas familias.
En efecto, Ford é a primeira compañía automobilística en España que ofrece, coa compra dun vehículo, a todos os seus clientes e ás súas familias servizos de asistencia persoal e familiar, tanto para mellorar a súa vida diaria como para contribuír á súa felicidade.
Trátase de servizos asistenciais que a firma ofrece durante 5 anos a todos os compradores dun Ford e que son prestados por Alares.
Ambas as dúas firmas comparten o mesmo obxectivo: facer máis felices os condutores e as súas familias, grazas aos servizos dos que xa se benefician 200.000 persoas, incluídos familiares e propietarios.
O novidoso programa que ofrece Ford recibe o nome de Ford Protect Life e inclúe unha extensión das coberturas mecánicas e eléctricas durante os primeiros 5 anos ou ata os 100.000 km. Porén, Ford Protect Life non só destaca polo coidado servizo posvenda ou polo mantemento do vehículo durante os 5 anos posteriores á súa compra, senón que vai máis alá.
Grazas ao acordo de Ford con Alares, Ford Protect Life coida non só do vehículo, senón tamén do condutor, do seu cónxuxe, dos seus fillos menores de idade e dos seus pais maiores de 70 anos. Con isto, Ford dá un paso máis e transforma a fórmula típica de todas as compañías de coches: vender o produto e ofrecer un vehículo coas mellores prestacións e funcionalidades, engadindo un factor máis, algo tan imprescindible como que as necesidades persoais dos seus clientes estean cubertas, algo que ninguén fixera antes.
Coidar as persoas é a clave para fidelizalas
Coidar das persoas, a clave para fidelizar.
Se os clientes da túa empresa falan ben de ti e son felices, é moi difícil que se afasten da túa marca. Se todas as compras son o resultado dunha emoción, non estaría de máis pararnos a pensar que, se efectivamente as emocións desempeñan un papel crucial no momento da compra, a clave estará en atopar un vínculo afectivo con eles. Calquera empresa, sexa cal sexa o ámbito no que opere, ten que crear experiencias de compra, con produtos e servizos que cheguen á mente do cliente a través das emocións.
Se levamos todo isto ao sector da automoción, cando compramos un coche todos nos preocupamos de que teña bo aspecto, se manteña limpo e brillante, que non sufra danos e, ademais, comprobamos constantemente que todo funcione, pero que pasaría se un coche che devolvese todos eses coidados? Seguro que Henry Ford, cando creou este xigante automobilístico co desexo de que os automóbiles chegasen a todo o mundo, non pensou que a compañía engadiría un novo concepto: o coidado e o benestar dos condutores e das súas familias.
En efecto, Ford é a primeira compañía automobilística en España que ofrece, coa compra dun vehículo, a todos os seus clientes e ás súas familias servizos de asistencia persoal e familiar, tanto para mellorar a súa vida diaria como para contribuír á súa felicidade.
Trátase de servizos asistenciais que a firma ofrece durante 5 anos a todos os compradores dun Ford e que son prestados por Alares.
Ambas as dúas firmas comparten o mesmo obxectivo: facer máis felices os condutores e as súas familias, grazas aos servizos dos que xa se benefician 200.000 persoas, incluídos familiares e propietarios.
O novidoso programa que ofrece Ford recibe o nome de Ford Protect Life e inclúe unha extensión das coberturas mecánicas e eléctricas durante os primeiros 5 anos ou ata os 100.000 km. Porén, Ford Protect Life non só destaca polo coidado servizo posvenda ou polo mantemento do vehículo durante os 5 anos posteriores á súa compra, senón que vai máis alá.
Grazas ao acordo de Ford con Alares, Ford Protect Life coida non só do vehículo, senón tamén do condutor, do seu cónxuxe, dos seus fillos menores de idade e dos seus pais maiores de 70 anos. Con isto, Ford dá un paso máis e transforma a fórmula típica de todas as compañías de coches: vender o produto e ofrecer un vehículo coas mellores prestacións e funcionalidades, engadindo un factor máis, algo tan imprescindible como que as necesidades persoais dos seus clientes estean cubertas, algo que ninguén fixera antes.
