Els clients són fonamentals en l’estratègia de qualsevol empresa. Tan important o més que aconseguir clients nous és fidelitzar-los. Un client fidel és un aliat i parlarà de nosaltres sempre de manera positiva i vetllant pel nostre benefici. Però per aconseguir la seva fidelitat, cal cuidar els clients.
A continuació, et mostrem algunes claus perquè les puguis posar en pràctica i així tinguis més probabilitats d’assolir l’èxit:
Qualitat
El producte o servei que oferim ha de tenir uns estàndards de qualitat elevats. Això és el més important perquè el client el vulgui adquirir i, posteriorment, repeteixi la compra. A més, ha de cobrir les seves necessitats, gustos i preferències. Si aquests requisits no es compleixen, és probable que s’interessi pel que ofereix la competència.
Valor afegit
El preu no és l’única motivació dels productes i serveis. Cal ser conscients que oferir el preu més baix no és sinònim ni de poca qualitat ni de fidelització. Cal que allò que oferim tingui un valor afegit i s’ajusti a les necessitats de cada client. Per fer-ho, cal dotar els productes i serveis de variables emocionals que els facin competitius.
Detectar les necessitats
Les raons que ajuden a mantenir un client a la nostra companyia són la millora del servei prestat i l’empatia. Si actuem de manera proactiva, detectem les necessitats del client i les cobrim abans que ens les comuniqui, això es traduirà en una millora de les seves expectatives. L’ideal és anticipar-nos al que vol i oferir-li tot el que busca.
Compromís
El client té moltes opcions per triar. Hi ha una gran quantitat de competidors que ofereixen productes i serveis que satisfan les mateixes necessitats. De vegades, n’hi ha prou amb una trucada telefònica d’una altra empresa per despertar l’interès dels nostres clients i sensibilitzar les seves emocions, afectant així la seva fidelització envers nosaltres. La clau és buscar una relació propera amb ells, ja que com més fidel és un client, més difícil li resultarà a la competència persuadir-lo.
El client, el millor portaveu de la teva marca
Fidelitzar també serveix per aconseguir que la teva marca tingui els millors portaveus: els teus clients. La millora de les expectatives, a la qual fèiem referència en el punt 3, és l’element clau perquè el consumidor, a més de mantenir-se amb nosaltres, passi a l’acció i defensi una marca. No hi ha res millor per a una marca que un client fidel parli d’ella, la comparteixi, la recomani als seus amics o la faci viral a través de les xarxes socials. Aquesta publicitat de contingut és la més important, ja que conté l’experiència i els sentiments del consumidor envers nosaltres com a marca. A més, els consumidors confien més en les opinions d’altres consumidors que han provat el producte o servei que en les de les pròpies marques.
La importància del servei postvenda
Un client satisfet no es genera abans de la venda, sinó després. El servei postvenda és una oportunitat per conèixer l’experiència del client amb el producte, per saber si li agrada, si el recomanaria…etc. També podrem aprendre dels nostres errors per millorar en el futur. És vital que aquest servei escolti el client i estigui a la seva disposició davant de qualsevol problema o dubte que li pugui sorgir. Si el client se sent ben atès, sempre serà molt més difícil que decideixi marxar a la competència.
Com veiem, és molt important que les empreses fidelitzin els seus clients. I si, a més del client, fidelitzem els seus familiars? A Alares creem plans de fidelització dissenyats a mida del que necessita cada organització. Compte amb nosaltres sempre que ho necessitis.
