El client demana una experiència de client excel·lent que l’enamori de la seva asseguradora
Alares va ser una de les empreses pioneres a facilitar serveis d’assistència a les asseguradores. Quina és la seva realitat empresarial en aquests moments?
El sector assegurador continua sent clau per a nosaltres, ja que comptem amb un gran volum de clients que formen part d’aquest sector. Però avui dia prestem els nostres serveis a molts altres sectors, cosa que ens permet nodrir-nos de l’expertesa de tots ells i mantenir així la millora contínua i la innovació que ens caracteritzen.
Fa anys, les asseguradores buscaven els nostres serveis per «cobrir l’expedient» i simplement afegir-los en la lletra petita de les seves condicions.
Tanmateix, en els darrers anys aquesta tendència està canviant. Els consumidors demanen una experiència de client excel·lent, que els sorprengui, que els faci sentir cuidats i que, d’alguna manera, els enamori de la seva companyia asseguradora. Per això, cada vegada més, els serveis de valor afegit com els que ofereix Alares són fonamentals per posicionar-se al mercat d’una manera diferent i per captar i aconseguir l’anhelat compromís amb els clients.
Es tracta d’oferir un plus diferencial als assegurats. Ara ja no es tracta només de cobrir un sinistre, que, per descomptat, és una cobertura bàsica en qualsevol pòlissa, sinó també d’estar presents en el dia a dia del client. Mantenir un contacte continu i positiu amb el consumidor més enllà del sinistre, el comunicat o la renovació de l’assegurança no sempre és fàcil, i els serveis d’Alares ho permeten.
Per exemple, miAsistente és un servei de consergeria que s’encarrega d’organitzar-te les vacances, resoldre les teves gestions administratives o organitzar la festa d’aniversari dels teus fills. Això ens permet proporcionar experiències positives als nostres clients i a les seves famílies durant tot l’any, perquè ens tinguin presents i no només continuïn amb la mateixa companyia, sinó que, a més, es converteixin en prescriptors en el seu entorn, cosa que també augmenta la captació.
Han diversificat molt la seva oferta de serveis en els darrers anys. Quins són els que ofereixen actualment al sector assegurador i financer?
Efectivament. Avancem a mesura que avança la societat. Sorgeixen noves necessitats: l’envelliment de la població, la incorporació de la dona al mercat laboral, les noves aspiracions dels mil·lennistes, la tendència a gaudir més de la vida i a exigir serveis que vagin més enllà del que és habitual i esperat. La nostra oferta de serveis és molt àmplia i, depenent del públic objectiu al qual l’empresa en qüestió vulgui adreçar-se, adaptem a mida la proposta de valor que vulguin fer. Perquè no només prestem serveis assistencials, sinó que també disposem de consultoria de màrqueting i comunicació per ajudar la companyia en la seva comunicació. És fonamental que els clients coneguin els serveis de què disposen i que en gaudeixin.
En el cas de les asseguradores, a més del posicionament que cadascuna persegueix al mercat, també depèn del tipus de pòlissa a la qual es volen incloure aquests serveis o de si el col·lectiu és més o menys prèmium, per exemple.
Salut i vida: telefarmàcia, esborrat digital, testament, segona opinió mèdica internacional prèmium (inclou ajuda a domicili), consultes mèdiques i assistència postpart.
Automòbil: portar el cotxe a la ITV o al taller, gestions del conductor i del vehicle i botó SOS.
Llar: neteja i planxa, consultes tecnològiques, teleassistència, mainadera i professor particular.
I per a totes hi ha serveis més transversals, com el miAsistente que explicava abans, l’ajuda a domicili o la telefarmàcia.
Pel que fa al sector financer, ens adaptem a les necessitats del públic objectiu.
Tenim un paquet de serveis específic per a autònoms i pimes, un altre per a pensionistes, comptes joves, hipoteques…
Solem treballar la proposta a mida amb la companyia, tant en funció de les necessitats que detecten en el seu públic objectiu com dels recursos disponibles. Però la tendència és regalar menys paelles i, en canvi, regalar temps, felicitat, tranquil·litat i gaudi, a través de serveis que faciliten el teu dia a dia i el dels teus. És fonamental que cobrim no només el titular de la pòlissa o del compte corrent, sinó també la seva família.
Les tendències de consum han canviat: els clients exigeixen gaudir, viure experiències úniques; cal practicar un màrqueting més emocional per arribar-hi, tocar les seves emocions i fer que escullin la nostra marca en lloc de les altres. I això ja no s’aconsegueix regalant només un televisor, sinó oferint solucions que tinguin cura d’ells i del que més estimen: la seva família.
Tant en el sector financer com en l’assegurador, s’està detectant que els clients donen per fet que la grua arribarà en menys de mitja hora i que no els cobraran comissions; tots dos sectors han millorat molt els seus estàndards de qualitat del servei en els darrers anys. Per això, avui dia, per diferenciar-se cal anar encara més enllà.
Amb quantes asseguradores operen actualment?
Treballem amb més de 5 milions d’espanyols, que gaudeixen dels nostres serveis. A través d’empreses de tots els sectors, cada vegada comptem amb una cartera de clients més àmplia en el sector assegurador, ja que són conscients que els nostres serveis tenen un valor afegit molt alt i serveixen com a eina de captació, retenció i fidelització.
Amb quins equips i infraestructures compten per poder facilitar aquests serveis?
Alares és un grup que aglutina:
Divisió especialitzada en selecció de personal per enviar a cada client el professional qualificat més adequat a les seves necessitats. La contractació sempre és directa; MAI subcontractem tercers per garantir els màxims nivells de qualitat en la prestació del servei.
Consultoria de màrqueting i comunicació per dissenyar amb els seus clients des de l’estratègia i el pla de màrqueting fins al disseny dels materials necessaris per comunicar els serveis assistencials als clients de la manera més atractiva possible.
Centre Especial d’Ocupació, en el qual més del 90% de les persones que en formen part tenen discapacitat, i on oferim un servei amb els màxims estàndards de qualitat, una productivitat altíssima i un estalvi de costos important per a tots els nostres clients.
Des d’aquest centre gestionem els serveis i optimitzem la relació entre les empreses i els seus clients gràcies a la tecnologia més avançada. El nostre contact center propi possibilita la integració dels diferents canals de comunicació i plataformes (telefonia, internet, correu electrònic, xarxes socials, xat…). A uns costos molt reduïts.
Dues fundacions: Fundación Alares i Fundación Diversidad també ens permeten ajudar les nostres empreses clientes a millorar la seva RSC.
Tots els nostres serveis es presten a qualsevol racó d’Espanya i Portugal. 24 h/365 dies.
Entrevista realitzada per Rafael Sierra per a ADN del Seguro
El client demana una experiència de client excel·lent que l’enamori de la seva asseguradora.
El client demana una experiència de client excel·lent que l’enamori de la seva asseguradora
Alares va ser una de les empreses pioneres a facilitar serveis d’assistència a les asseguradores. Quina és la seva realitat empresarial en aquests moments?
El sector assegurador continua sent clau per a nosaltres, ja que comptem amb un gran volum de clients que formen part d’aquest sector. Però avui dia prestem els nostres serveis a molts altres sectors, cosa que ens permet nodrir-nos de l’expertesa de tots ells i mantenir així la millora contínua i la innovació que ens caracteritzen.
Fa anys, les asseguradores buscaven els nostres serveis per «cobrir l’expedient» i simplement afegir-los en la lletra petita de les seves condicions.
Tanmateix, en els darrers anys aquesta tendència està canviant. Els consumidors demanen una experiència de client excel·lent, que els sorprengui, que els faci sentir cuidats i que, d’alguna manera, els enamori de la seva companyia asseguradora. Per això, cada vegada més, els serveis de valor afegit com els que ofereix Alares són fonamentals per posicionar-se al mercat d’una manera diferent i per captar i aconseguir l’anhelat compromís amb els clients.
Es tracta d’oferir un plus diferencial als assegurats. Ara ja no es tracta només de cobrir un sinistre, que, per descomptat, és una cobertura bàsica en qualsevol pòlissa, sinó també d’estar presents en el dia a dia del client. Mantenir un contacte continu i positiu amb el consumidor més enllà del sinistre, el comunicat o la renovació de l’assegurança no sempre és fàcil, i els serveis d’Alares ho permeten.
Per exemple, miAsistente és un servei de consergeria que s’encarrega d’organitzar-te les vacances, resoldre les teves gestions administratives o organitzar la festa d’aniversari dels teus fills. Això ens permet proporcionar experiències positives als nostres clients i a les seves famílies durant tot l’any, perquè ens tinguin presents i no només continuïn amb la mateixa companyia, sinó que, a més, es converteixin en prescriptors en el seu entorn, cosa que també augmenta la captació.
Han diversificat molt la seva oferta de serveis en els darrers anys. Quins són els que ofereixen actualment al sector assegurador i financer?
Efectivament. Avancem a mesura que avança la societat. Sorgeixen noves necessitats: l’envelliment de la població, la incorporació de la dona al mercat laboral, les noves aspiracions dels mil·lennistes, la tendència a gaudir més de la vida i a exigir serveis que vagin més enllà del que és habitual i esperat. La nostra oferta de serveis és molt àmplia i, depenent del públic objectiu al qual l’empresa en qüestió vulgui adreçar-se, adaptem a mida la proposta de valor que vulguin fer. Perquè no només prestem serveis assistencials, sinó que també disposem de consultoria de màrqueting i comunicació per ajudar la companyia en la seva comunicació. És fonamental que els clients coneguin els serveis de què disposen i que en gaudeixin.
En el cas de les asseguradores, a més del posicionament que cadascuna persegueix al mercat, també depèn del tipus de pòlissa a la qual es volen incloure aquests serveis o de si el col·lectiu és més o menys prèmium, per exemple.
Salut i vida: telefarmàcia, esborrat digital, testament, segona opinió mèdica internacional prèmium (inclou ajuda a domicili), consultes mèdiques i assistència postpart.
Automòbil: portar el cotxe a la ITV o al taller, gestions del conductor i del vehicle i botó SOS.
Llar: neteja i planxa, consultes tecnològiques, teleassistència, mainadera i professor particular.
I per a totes hi ha serveis més transversals, com el miAsistente que explicava abans, l’ajuda a domicili o la telefarmàcia.
Pel que fa al sector financer, ens adaptem a les necessitats del públic objectiu.
Tenim un paquet de serveis específic per a autònoms i pimes, un altre per a pensionistes, comptes joves, hipoteques…
Solem treballar la proposta a mida amb la companyia, tant en funció de les necessitats que detecten en el seu públic objectiu com dels recursos disponibles. Però la tendència és regalar menys paelles i, en canvi, regalar temps, felicitat, tranquil·litat i gaudi, a través de serveis que faciliten el teu dia a dia i el dels teus. És fonamental que cobrim no només el titular de la pòlissa o del compte corrent, sinó també la seva família.
Les tendències de consum han canviat: els clients exigeixen gaudir, viure experiències úniques; cal practicar un màrqueting més emocional per arribar-hi, tocar les seves emocions i fer que escullin la nostra marca en lloc de les altres. I això ja no s’aconsegueix regalant només un televisor, sinó oferint solucions que tinguin cura d’ells i del que més estimen: la seva família.
Tant en el sector financer com en l’assegurador, s’està detectant que els clients donen per fet que la grua arribarà en menys de mitja hora i que no els cobraran comissions; tots dos sectors han millorat molt els seus estàndards de qualitat del servei en els darrers anys. Per això, avui dia, per diferenciar-se cal anar encara més enllà.
Amb quantes asseguradores operen actualment?
Treballem amb més de 5 milions d’espanyols, que gaudeixen dels nostres serveis. A través d’empreses de tots els sectors, cada vegada comptem amb una cartera de clients més àmplia en el sector assegurador, ja que són conscients que els nostres serveis tenen un valor afegit molt alt i serveixen com a eina de captació, retenció i fidelització.
Amb quins equips i infraestructures compten per poder facilitar aquests serveis?
Alares és un grup que aglutina:
Divisió especialitzada en selecció de personal per enviar a cada client el professional qualificat més adequat a les seves necessitats. La contractació sempre és directa; MAI subcontractem tercers per garantir els màxims nivells de qualitat en la prestació del servei.
Consultoria de màrqueting i comunicació per dissenyar amb els seus clients des de l’estratègia i el pla de màrqueting fins al disseny dels materials necessaris per comunicar els serveis assistencials als clients de la manera més atractiva possible.
Centre Especial d’Ocupació, en el qual més del 90% de les persones que en formen part tenen discapacitat, i on oferim un servei amb els màxims estàndards de qualitat, una productivitat altíssima i un estalvi de costos important per a tots els nostres clients.
Des d’aquest centre gestionem els serveis i optimitzem la relació entre les empreses i els seus clients gràcies a la tecnologia més avançada. El nostre contact center propi possibilita la integració dels diferents canals de comunicació i plataformes (telefonia, internet, correu electrònic, xarxes socials, xat…). A uns costos molt reduïts.
Dues fundacions: Fundación Alares i Fundación Diversidad també ens permeten ajudar les nostres empreses clientes a millorar la seva RSC.
Tots els nostres serveis es presten a qualsevol racó d’Espanya i Portugal. 24 h/365 dies.
Entrevista realitzada per Rafael Sierra per a ADN del Seguro
