Què poden fer les marques davant d’aquesta crisi? Com convertir-la en una oportunitat? És possible que aquesta crisi ens deixi alguna cosa positiva?
César Luengo, subdirector general de Clients de Mapfre España, hi ha reflexionat en el webinar gratuït organitzat per Alares el passat 22 d’octubre, «Com converteixen les marques aquesta crisi en una oportunitat?»
Crear escenaris per sorprendre els clients amb un pilar bàsic: escoltar-los.
Aquesta és la clau principal sobre la qual es fonamenten a Mapfre España, on des de fa ja 10 anys van començar a dissenyar una estratègia de client que anés més enllà del producte i se centrés a generar emoció.
En paraules de César Luengo, «el client entra en una empresa per comprar un producte o servei, i aquests han de ser diferencials, però en aquesta cursa per adaptar-nos a la demanda del client, el factor emocional és essencial».
En aquest sentit, el que van fer va ser crear un ecosistema per ser presents en la vida del client, en el seu dia a dia i en els moments més importants de la seva vida, i, a més, traslladar-ho també a la seva família.
En paraules de Jesús Mesa, un punt en què també coincideix César Luengo, aquest nou context ofereix a les marques una gran oportunitat per sortir-ne reforçades, fomentant accions que treballin més en el pla emocional.
César Luengo també ens ha parlat sobre les oportunitats de futur. Des del punt de vista de Mapfre España, no han canviat gaires coses, sinó que aquesta crisi ha accelerat processos que ja s’intuïen, i el moment sempre és ara. El client entra en una empresa si té un producte atractiu, però és l’empresa qui, a partir d’aquí, ha de fer una proposta de valor.
Quina proposta de valor fa Mapfre als seus clients? Vols conèixer amb més detall l’estratègia que segueixen?
Si t’has perdut el webinar gratuït, pots tornar-lo a veure aquí
Accés a la presentació de César Luengo
No et perdis els propers esdeveniments i uneix-te a la nostra comunitat.
