D'emocions, noves tendències i d'una nova generació es va parlar ahir al Customer Experience Congress. Un congrés ple de professionals del Màrqueting i el Customer experience (experiència del consumidor), que van fer una anàlisi sobre com arribar als clients, en aquesta època de canvi vertiginós.
El CEC2015 s'ha caracteritzat per un acord generalitzat entre la majoria dels ponents, en què s'hauria de deixar de pensar en B2B (Business to Business) i B2C (Business to Customers) i començar a pensar més en l'H2H (Human to Human). És important veure cada usuari o comprador com a client únic i interessar-nos pels seus gustos, preferències i necessitats.
L'adaptació al canvi, i el no només anar un pas per davant al que ja s'ha fet, són les dues claus fonamentals per buscar els camins per arribar a les emocions del consumidor. El principal és conèixer i entendre bé els nostres clients. Per la qual cosa és necessari adaptar-se al canvi per aconseguir èxit, adaptar-se als gustos i necessitats de la nova generació Z, els millennials.
Congrés d'Experiència de Client
Les emocions del Consumidor són rendibles. En efecte, l'emoció és un ingredient necessari per a qualsevol decisió que prenem.
D'emocions, noves tendències i d'una nova generació es va parlar ahir al Customer Experience Congress. Un congrés ple de professionals del Màrqueting i el Customer experience (experiència del consumidor), que van fer una anàlisi sobre com arribar als clients, en aquesta època de canvi vertiginós.
El CEC2015 s'ha caracteritzat per un acord generalitzat entre la majoria dels ponents, en què s'hauria de deixar de pensar en B2B (Business to Business) i B2C (Business to Customers) i començar a pensar més en l'H2H (Human to Human). És important veure cada usuari o comprador com a client únic i interessar-nos pels seus gustos, preferències i necessitats.
L'adaptació al canvi, i el no només anar un pas per davant al que ja s'ha fet, són les dues claus fonamentals per buscar els camins per arribar a les emocions del consumidor. El principal és conèixer i entendre bé els nostres clients. Per la qual cosa és necessari adaptar-se al canvi per aconseguir èxit, adaptar-se als gustos i necessitats de la nova generació Z, els millennials.
D'emocions, noves tendències i d'una nova generació es va parlar ahir al Customer Experience Congress. Un congrés ple de professionals del Màrqueting i el Customer experience (experiència del consumidor), que van fer una anàlisi sobre com arribar als clients, en aquesta època de canvi vertiginós.
El CEC2015 s'ha caracteritzat per un acord generalitzat entre la majoria dels ponents, en què s'hauria de deixar de pensar en B2B (Business to Business) i B2C (Business to Customers) i començar a pensar més en l'H2H (Human to Human). És important veure cada usuari o comprador com a client únic i interessar-nos pels seus gustos, preferències i necessitats.
L'adaptació al canvi, i el no només anar un pas per davant al que ja s'ha fet, són les dues claus fonamentals per buscar els camins per arribar a les emocions del consumidor. El principal és conèixer i entendre bé els nostres clients. Per la qual cosa és necessari adaptar-se al canvi per aconseguir èxit, adaptar-se als gustos i necessitats de la nova generació Z, els millennials.
