Et faig la vida més fàcil amb el que t’estic oferint? Aquesta és la resposta que ha de trobar cada empresa quan es planteja llançar un producte o servei nou.
Juan Carlos Muñoz, cap de Màrqueting Digital i CRM de Volvo Car España (Volvo Cars Corporation), i la senyora Yolanda Montero, responsable de Santander Franquicias, han respost aquesta pregunta en el seminari web gratuït organitzat per Alares sobre com fidelitzar els nostres clients en temps de crisi.
En paraules de Yolanda, la clau és estar sempre al seu costat. Adaptar-te als temps i adaptar-hi la teva marca. Què necessiten les persones en aquest moment? Identificar-ho, veure-ho i donar-hi resposta. Yolanda ens ha explicat que un dels seus objectius principals va ser preservar el teixit empresarial i ajudar les empreses a superar aquesta crisi. Per això, durant aquests mesos han posat en marxa diverses mesures i han mantingut, en tot moment, la comunicació amb els seus clients per intentar trobar solucions a les seves necessitats més urgents.
Així, han facilitat l’accés a la liquiditat per part de les empreses i els autònoms i han dissenyat un pla d’ajuts per als seus clients. També han concedit ajornaments en el pagament dels préstecs en molts mercats, han augmentat temporalment els límits de les targetes de crèdit, han flexibilitzat les penalitzacions per descobert, han donat suport de manera proactiva als clients més vulnerables i han suspès temporalment algunes comissions. Aquests són només alguns dels canvis que ha adoptat el banc per donar resposta al que el client necessitava en aquest moment: suport. I així ho han fet.
Han facilitat 52.000 milions d’euros a tot Espanya per als autònoms i les empreses i han donat suport a les famílies.
Volvo Cars España també és un exemple d’empresa responsable. En col·laboració amb Alares, va posar a disposició una flota de vehicles, conduïts per voluntaris d’Alares, per traslladar gratuïtament els metges allà on hi havia infants amb malalties greus.
A més, no venen cotxes. Venen experiències, donant resposta a tot el que el client necessita i necessitarà, oferint, entre altres serveis, la ITV perquè la persona no s’hagi de preocupar de res.
Què marca la diferència? Ser d’11. Per a Juan Carlos, no n’hi ha prou amb ser de 10, perquè això és el que és normal.
L’objectiu d’una empresa sempre ha de ser fer les coses bé, i tenir l’excel·lència com a meta. Una excel·lència que només es pot assolir quan aconsegueixes que els teus clients se centrin en les emocions que es generen al voltant del teu producte o servei.
A Volvo Cars España treballen perquè sigui així.
Jesus Mesa, director comercial d’Alares, ha moderat el seminari web, que ha comptat amb una gran participació per part dels assistents.
Aquest seminari web s’emmarca dins d’un programa de trobades gratuïtes que ha desenvolupat Alares per donar veu a les empreses clientes perquè expliquin les seves experiències pel que fa a la gestió de clients i/o equips davant la nova normalitat.
El proper seminari web tindrà lloc el 22 de setembre a les 18:00
