Fidelització.
L’emoció és la que decideix.
Diversos estudis asseguren que el 95% de les decisions de compra provenen del nostre subconscient, cosa que indica que la relació qualitat-preu està deixant pas a la connexió emocional que s’estableix entre el consumidor i la marca.
Ja no és tan significativa la raó lògica per la qual triem un producte com l’experiència que ens ofereix en adquirir-lo, i és que hem de donar la importància que es mereixen les aportacions que l’empresa ofereix a la societat. Segons un
estudi recent d’IDC sobre 24.000 consumidors de 12 països, el 25% s’anima a deixar un comentari a les xarxes socials, blogs o plataformes després d’haver tingut experiències positives. La major part d’aquest percentatge repeteix la compra, encara que el servei o producte obtingut no sigui el més barat. En concret, el 81% de les persones amplia els serveis que té amb aquesta empresa si aquesta els ofereix seguretat, confiança i empatia.
Les empreses ja no s’han de concentrar a vendre, sinó que han d’aconseguir que els comprin, que les triïn. Això només es produirà si el valor que aportes és superior al que aporten els altres.
Hem arribat a un punt en què tenir una sobreabundància d’informació genera desinformació.
Totes les persones tenim necessitats i al llarg del dia hem de donar resposta a milers de situacions. Quan busquem una empresa de mudances, ens apareix una llista interminable. Quan volem buscar un restaurant, costa molt localitzar-ne un que s’adapti als nostres gustos. Si necessites un aparell electrònic determinat, trobar el model adequat pot costar-te molt de temps. Ens passa el mateix quan ens trobem malament i necessitem ajuda a casa. Hi ha molta oferta, però és de confiança? Al final, la confiança i el temps estan per damunt de tot i són el més difícil de trobar.
El temps és el més valuós que tenim
Aquest temps és el més valuós que tenim i perdre’l és una de les principals causes d’estrès i d’angoixa quan no trobem allò que necessitem.
A Alares som experts a resoldre totes les problemàtiques que qualsevol persona pot tenir en el seu dia a dia. I què passa quan un client veu resoltes les seves problemàtiques? Que és un client satisfet i, per tant, serà fidel a la nostra marca.
Quan una persona té cobertes les seves necessitats i una empresa aconsegueix crear aquest lligam emocional, és una cosa que no es pot trencar. I aquest lligam s’aconsegueix pensant en persones, no en clients.
A Alares pensem en persones. Persones que tenen necessitats, que tenen una família i que s’enfronten cada dia a problemàtiques a les quals moltes vegades no arriben a donar resposta.
Com ho fem?
Oferint serveis que responen de manera real al que necessiten. Un assistent personal s’encarrega de localitzar tot el que el client necessiti. Serveis d’ajuda i cures a domicili o a l’hospital. Medicaments a domicili. Gestiones administratives. Consultes a advocats, metges, nutricionistes o psicòlegs. Segona opinió mèdica internacional. Aquests són només alguns dels serveis que les empreses regalen als seus clients. I són serveis que no es poden tocar com un objecte. Però es poden sentir. I quan arribes a les emocions de les persones i dones resposta al que necessiten, com a empresa marques la diferència. I la
diferència que et diferencia dels altres és precisament això: marcar la diferència.
