La gamificació és una dinàmica plenament consolidada en les eines de gestió de persones per motivar l’equip
. Les tècniques de joc dins l’entorn empresarial trenquen la rutina i fomenten valors com la companyonia i la implicació, que desenvolupen el potencial, el talent i el compromís de tots els participants. D’aquesta manera, assolim amb més eficàcia els objectius marcats.
Fa temps que a Alares Social Centro Especial de Empleo fem servir aquest mètode, i ja hem vist convertits en dades els beneficis que aporta.
Els objectius que busquem al Contact Center del CEE d’Alares amb aquesta pràctica són:
- Promoure la inclusió de cada professional en un equip de treball
- Augmentar el nivell de confiança
- Disminuir les dades de rotació de personal i d’absentisme
- Arribar al 100% de l’excel·lència laboral
- Aconseguir els objectius de manera ràpida i eficaç
Si volem que aquesta estratègia tingui èxit i no es desviï, hem de planificar-la. De la mateixa manera, és important establir uns passos previs que, segons el departament de gestió de persones del Centro Especial de Empleo, han de ser:
- Estudiar els perfils als quals es destinarà el programa, tant per personalitzar les activitats com per implantar l’estratègia més adequada per a cadascun
- Esclarir les oportunitats i els objectius que es busquen amb el programa perquè cada participant s’hi impliqui
- Dissenyar un programa flexible que s’adapti als possibles canvis que puguin aparèixer
- Establir els incentius per als participants i per als guanyadors
- Fixar reunions periòdiques en què cada persona pugui exposar la seva experiència i opinió, i aportar comentaris sobre les àrees de millora, per tal de resoldre possibles mancances del programa de cara a repetir-lo
De la planificació en dependrà l’èxit del programa de gamificació. Per això, cal dedicar-hi temps per no deixar cap punt sense resoldre.
Converteix-ho en un avantatge competitiu
A Alares Social comptem amb un departament que s’encarrega únicament de conèixer i donar resposta a les necessitats dels seus empleats. Per això, hem trobat en aquesta activitat una sèrie d’oportunitats i fortaleses que aconsegueixen una motivació més gran de cada individu. Ha permès al Contact Center identificar quines són les capacitats de les persones, juntament amb les seves àrees de millora. I, basant-nos en això, es dissenya un procés de canvi orientat a millorar les capacitats.
Cal establir una sèrie de sistemes de mesurament que ens indiquin si realment hem assolit els objectius que perseguim. Però primer cal reconèixer des de quin punt partim i quines són les característiques inicials i prèvies a la realització de l’acció, a més de tenir clars tots els aspectes relacionats amb la inversió. Per obtenir dades reals, cal definir clarament els objectius, tant qualitatius com quantitatius, de l’acció, i cada activitat ha d’estar orientada a assolir unes fites i dissenyada de manera que se’n puguin obtenir dades dels resultats.
D’aquesta manera, amb la situació anterior, la posterior i la seva comparació, podrem obtenir el retorn de la inversió. A Alares Social, les dades que hem obtingut d’aquesta anàlisi després de les dinàmiques de joc són:
- Augment de la satisfacció amb el clima laboral en un 19%
- Augment de la participació en la definició dels objectius de les campanyes en un 29%
- Assoliment de la rendibilitat
- Disminució de la rotació i de l’absentisme
Sens dubte, són molts els avantatges que ofereix la implantació de sistemes innovadors que ajudin a trencar la monotonia i impliquin la plantilla com un equip.
