Javier Benavente Barrón, president d’Alares, ha participat al congrés Digital Sales Summit II i ha compartit, des de la seva experiència, els punts clau per fidelitzar els clients en temps de Covid-19.,
Javier ha fet un recorregut pels punts que recull en el seu llibre autobiogràfic recent, «Queda’t amb mi! 20 claus per enamorar els teus clients i aconseguir que es quedin amb tu», per explicar com aconseguir arribar a les emocions dels nostres consumidors. Per a Javier, la primera clau és atendre les emocions de les persones, ja que formen part del que atrau i reté un client. Ens hem de fer dues preguntes: Què preocupa el client? i Com puc donar-hi resposta?
Detectar les necessitats que té i escoltar el que demana, posant el cor en tot el que fem, és èxit assegurat, afirma Javier.
Durant la seva exposició ha compartit casos reals de clients que s’han reinventat davant d’aquesta crisi, estant al costat dels seus clients just quan més ho han necessitat. És el cas de Bankia, que ha posat a disposició dels seus clients el servei de compra a domicili, prestat per Alares, o de Mapfre, amb els serveis amb què ja comptaven i que, gràcies a les solucions que han aportat els nostres serveis, són els més ben valorats pels seus clients. César Luengo ens en parlava precisament al webinar que vam organitzar el mes d’octubre passat.
Aconsegueixes fidelitzar els teus clients i que es quedin amb tu perquè has tocat les seves emocions i has creat experiències úniques, i això és el que ens ajuden a fer els serveis d’Alares. Crear escenaris únics per sorprendre els teus clients és la clau, diu César en la seva exposició.
Per a Javier, una altra de les claus importants és donar. Estem vivint un moment en què el més important és donar als clients el que necessiten. En aquest cas ha posat l’exemple de Volvo, que disposa del programa Volvo Care, que ofereix serveis prestats per Alares i que tenen cura de les persones, o el de Santander España, un altre dels nostres clients que disposa dels nostres serveis i que, gràcies a aquests, tant els empleats com els clients s’han sentit cuidats per la seva marca, creant una relació de confiança.
Aquestes són només algunes de les claus que es recullen al llibre, del qual Javier Benavente destina el 100 % dels drets d’autor a finançar el programa ilumina una vida.
Donar confiança, regalar temps als nostres empleats i clients és clau, però la clau més important és donar exemple amb el que fem. A Alares prediquem amb l’exemple fent discriminació positiva i intentant contractar sempre que sigui possible persones amb discapacitat. Al final, els nostres clients saben que ens preocupem per millorar la societat i ens compren més, i amb els nostres serveis tenen cura dels seus clients i empleats. És un win-win en què tothom hi guanya.
En resum, fidelitzar és preocupar-te per donar a les persones i, a partir d’aquí, transformar-ho en alguna cosa més que vendre un producte. La teva empresa ho està fent?
Pots veure el vídeo complet de la ponència de Javier aquí
