Alares publica un nou informe que compara els seus dos últims estudis: l’índex de mesurament de clients i l’índex de mesurament d’empleats.
En tots dos índexs s’obtenen resultats mitjans del 82,5% davant l’afirmació que el preu és cada vegada menys important, i se situa darrere de l’Experiència de Compra.
Alares ha elaborat un informe que compara els seus dos últims estudis: l’Índex de Mesurament de Clients i l’Índex de Mesurament d’Empleats. L’anàlisi permet trobar coincidències i diferències entre els punts de vista de les persones com a consumidores i com a empleades. En la primera investigació, no es té en compte la visió de les persones quan treballen per a una marca, mentre que en la segona sí que s’utilitza la seva condició de col·laboradores d’una empresa per extreure conclusions.
Les xifres que mantenen més similitud corresponen als aspectes relacionats amb la decisió de compra de les persones. En tots dos índexs s’obtenen resultats mitjans del 82,5% davant l’afirmació que el preu és cada vegada menys important, i se situa darrere de l’Experiència de Compra. La Responsabilitat Social Corporativa també presenta valors molt semblants tant per als clients com per als empleats i les empleades, ja que és molt important per al 80% dels primers i per al 85% dels segons.
On trobem més diferències és en les reaccions que tenen després de la compra.
Si l’experiència és negativa, un 63% de les persones enquestades com a clients no tornen a comprar a aquesta marca, mentre que en el cas dels empleats i les empleades que no hi tornen, el percentatge s’eleva fins al 89%. En canvi, si aquesta experiència és positiva, els clients recomanen la marca en un 65% dels casos i, en aquest cas, un nombre més gran de col·laboradors es preocupa per comunicar els aspectes positius de les empreses.
Finalment, el resultat de les persones que no miren la competència quan una empresa els agrada està més igualat, ja que se situa entre el 43% dels clients i el 54% dels treballadors i les treballadores.
Després d’aquestes anàlisis veiem que les persones que viuen el dia a dia de les empreses són més inflexibles i exigents amb les companyies que els consumidors, possiblement per la seva experiència dins de les empreses. Saben que ho poden fer millor i troben ràpidament àrees de millora. En canvi, la recomanació és més alta per part d’aquestes mateixes persones, ja que coneixen el poder del boca-orella.
Per a tots dos punts de vista, la RSC és realment important, tot i que ho és lleugerament més en el segon estudi, potser perquè senten un compromís amb la comunitat en tenir-hi una certa influència.
