Set compres per fidelitzar un client

[caption id="attachment_9002" align="alignnone" width="599"] fidelització[/caption] Aconseguir que una persona s’enamori de la nostra marca no és fàcil, però si, a més, l’hem de conquerir amb un producte nou, la cosa es complica. Per això, hem de posar la màxima atenció a investigar quin és el pla d’acció adequat per assolir els nostres objectius. Segons un estudi de Nielsen, perquè un producte que arriba nou al mercat es converteixi en quelcom indispensable per al consumidor, aquest l’ha de posar al cistell com a mínim 7 vegades. El mateix estudi demostra que aproximadament la meitat dels clients no compra el mateix producte una segona vegada, de manera que arribar a una setena vegada sembla difícil, però no és impossible.

L’experiència de compra torna a ser la protagonista

Una vegada més es demostra la gran importància que té el moment d’adquirir aquest producte o servei. Si no cobrim les necessitats de les persones i no donem resposta a les seves expectatives, tenim un 30% més de probabilitats de formar part de les empreses les estratègies de fidelització de les quals fracassen. L’estudi també ens ha permès conèixer quin és el percentatge de companyies que llancen un producte o servei i no obtenen la resposta esperada. 8 de cada 10 empreses que destinen menys d’un 2% del seu pressupost a investigar les necessitats del consumidor no aconsegueixen clients lleials. És igualment rellevant oferir un suport continuat durant, com a mínim, els tres anys següents. Només un 20% de les novetats que apareixen al mercat milloren els seus resultats respecte de l’any del llançament. Si l’experiència de compra des del primer minut és bona, tenim moltes més probabilitats de convertir aquesta novetat en una necessitat per al client. De fet, l’informe Tomorrow’s Experience Today, del Centre Global d’Excel·lència per als Clients de KPMG, afirma que les marques que ofereixen al client una experiència satisfactòria incrementen els seus ingressos en un 54%. Diversos estudis ens han demostrat que, perquè els clients d’una marca li siguin lleials, el més efectiu és donar una resposta real a les seves necessitats i mostrar interès pel seu dia a dia. D’aquesta manera aportem valor a les seves vides i ens convertim en un element imprescindible. No només la primera experiència de compra ha de ser perfecta. Tota experiència que ofereixi la firma ha de proporcionar al consumidor prestacions que li facilitin la vida i li facin veure que aquesta es preocupa de cuidar-lo. Perquè només aportant valor a les vides dels nostres clients serem essencials per a ells.