T’expliquem les novetats de la futura Llei de serveis d’atenció al client

T’expliquem les novetats de la futura Llei de serveis d’atenció al client

Alguns sectors com el de subministraments, el bancari o el tecnològic han estat en el punt de mira dels consumidors pel seu servei d’atenció al client. Algunes de les principals crítiques, a més de l’espera, són l’atenció automatitzada, genèrica i poc resolutiva que reben els clients. El Consell de Ministres ha aprovat recentment la remissió a les Corts Generals del Projecte de Llei de Serveis d’Atenció al Client, amb l’objectiu de protegir els consumidors i millorar la prestació d’aquests serveis per part de les empreses. Els principals objectius d’aquest projecte de llei són:
  1. La millora dels drets dels consumidors mitjançant l’obligació de disposar d’un sistema eficaç per facilitar informació, atendre i resoldre les queixes i reclamacions amb agilitat.
  2. Fixar un termini màxim d’un mes perquè les empreses resolguin les reclamacions dels seus clients, i que l’atenció telefònica sigui gratuïta, àgil i personalitzada.
  3. El servei d’atenció al client no ha de suposar cap cost addicional per al consumidor ni ha d’oferir altres productes al client.
Es pretén així establir uns paràmetres mínims de qualitat i millorar els serveis d’atenció al client i contact center de les empreses.

El Contact Center d’Alares garanteix i supera les expectatives d’atenció al client

La filosofia de treball del Contact Center d’Alares es basa en l’escolta activa, l’empatia i l’atenció personalitzada a cada client. Els treballadors i treballadores d’Alares entenen que cada client és diferent, que presenta una situació concreta i que, per tant, mereix una solució específica. Alguns dels canvis que contempla el nou projecte de Llei d’Atenció al Client ja estan incorporats als serveis que ofereix Alares:
  • Escolta activa: Totes les trucades reben una resposta resolutiva, eficient i àgil. Per tant, no hi ha llargs temps d’espera.
  • Respecte pel client: L’horari d’atenció al client s’ajusta a les característiques del servei prestat.
  • Auditories internes: Fem les nostres pròpies auditories amb l’objectiu de millorar els serveis i continuar desenvolupant noves formes d’atenció que posin sempre el client al centre.
  • Formació per atendre amb coneixement: Els nostres treballadors reben formació per conèixer cada empresa, les seves condicions i els seus serveis. A més, la nostra experiència amb persones grans ens converteix en l’aliat perfecte per a l’atenció inclusiva del col·lectiu sènior.
El Contact Center d’Alares està gestionat íntegrament per persones amb discapacitat. Per això, la contractació de qualsevol servei amb Alares computa com una compra responsable i permet a les companyies complir la Llei de Discapacitat. Les empreses que ja han contractat aquests serveis compten amb una fidelització i retenció més grans dels seus clients. A més, en contribuir a la integració laboral i a l’increment de l’ocupació de persones amb discapacitat, han pogut millorar la seva visibilitat davant d’inversors o en licitacions.

A Alares cuidem les nostres plantilles

Alares compleix els codis ètics que les companyies exigeixen als seus proveïdors. Els equips de treball del Contact Center compten amb un programa de conciliació i benestar que els permet conciliar la vida personal, laboral i familiar. També ofereix serveis com ara atenció mèdica, assessorament psicològic i una borsa d’hores d’atenció domiciliària, entre d’altres. Aquest any, a més, comptem amb l’ajuda de Lar, el robot de les cures, que s’encarrega d’avisar els treballadors i treballadores perquè descansin la vista, d’oferir-los acompanyament o de traslladar informació a les oficines. A Alares cuidem les persones, començant per les plantilles. Considerem que la tranquil·litat i la felicitat laboral dels empleats es transmeten directament en la seva feina.