Anna María Hurtado.- Lehiakortasuna, prezioaren eta kalitatearen arabera, bezeroen leialtasuna zehazten duen faktore bakarra ez den une honetan, Enpresa Erantzukizun Soziala (EES) erosketa-erabakia hartzean kontuan hartzen den bereizgarri gisa egituratzen da. Izan ere, uste dut gero eta bezero gehiagok eskatzen dutela zerbitzu hobea, gardentasun handiagoa, oztopoak ezabatzea, hizkera argia, beren eskubideekiko errespetua eta enpresek langileekin eta komunitatearekin duten jokabide etikoa. Horrela, EESk bezeroen eta gizartearen itxaropenak asetzea izan behar du helburu.
Gizarte-erantzukizuneko jarduerek balioa ematen diote enpresari, eta Alaresen defendatzen dugu estrategikoak izan behar dutela erakundearentzat. Kontsumitzaileak, gero eta gehiago, sozialki arduratsuak diren jokabideak hartzen dituzten enpresak saritzeko prest daude. Edozein enpresak jarduten duen merkatuan gizartea epaile bihurtzen den unean gaude. Bezeroek, gero eta gehiago, erosten dutenak, edozein izaera duela ere, gizartearekin bat egitea eta marka bati erosketa egitean emandako konfiantza itzultzea bilatzen dute.
Kontsumitzaileen edozein erabaki emozioei lotuta dago. Nielsenen 2014ko datuen arabera, kontsumitzaileen %93ri modu positiboan eragiten dio enpresa bat sozialki arduratsua izateak. Horren ondorioz, bezeroei emozioetara iristen diren eta, gainera, sozialki arduratsuak diren zerbitzuak eskaintzen bazaizkie, enpresa-arrakastaren formula bermatuta dago.
Jarraitu irakurtzen
Kontsumitzaileek enpresen ekintza arduratsuak saritzen dituzte.
Elkarrizketa esklusiboa: Anna María Hurtado, Alares enpresako Marketing eta Komunikazio zuzendaria.
“Gizarte-erantzukizuneko jarduerek balioa ematen diote enpresari, eta Alaresen defendatzen dugu estrategikoak izan behar dutela erakundearentzat. Kontsumitzaileak, gero eta gehiago, sozialki arduratsuak diren jokabideak hartzen dituzten enpresak saritzeko prest daude”. Hauek dira Anna María Hurtadok, enpresako Marketing eta Komunikazio zuzendariak, datorren irailaren 22an Aseguru Sektoreko Marketing eta Komunikazioaren XI. Topaketan defendatuko dituen ideietako batzuk. Enpresa Erantzukizun Soziala “enpresak bereizteko abantaila bat da, eta horri esker konpainiak balio gehigarria eskuratzen duela” azpimarratzen du, eta datuek hala baieztatzen dute. “Enpresa Erantzukizun Soziala sustatzeak irudi publikoa %4 hobetzen duela eta enplegatzaile gisa markaren irudia %33 handitzen duela baieztatzeko moduko datuak ditugu”.
Datorren irailaren 22an hizlari gisa parte hartuko duzue Aseguru Sektoreko Marketing eta Komunikazioaren XI. Topaketan. Oro har, azalduko al diguzue nola lagun diezaiekeen Enpresa Erantzukizun Sozialak enpresei bezeroak fidelizatzen?
Anna María Hurtado.- Lehiakortasuna, prezioaren eta kalitatearen arabera, bezeroen leialtasuna zehazten duen faktore bakarra ez den une honetan, Enpresa Erantzukizun Soziala (EES) erosketa-erabakia hartzean kontuan hartzen den bereizgarri gisa egituratzen da. Izan ere, uste dut gero eta bezero gehiagok eskatzen dutela zerbitzu hobea, gardentasun handiagoa, oztopoak ezabatzea, hizkera argia, beren eskubideekiko errespetua eta enpresek langileekin eta komunitatearekin duten jokabide etikoa. Horrela, EESk bezeroen eta gizartearen itxaropenak asetzea izan behar du helburu.
Gizarte-erantzukizuneko jarduerek balioa ematen diote enpresari, eta Alaresen defendatzen dugu estrategikoak izan behar dutela erakundearentzat. Kontsumitzaileak, gero eta gehiago, sozialki arduratsuak diren jokabideak hartzen dituzten enpresak saritzeko prest daude. Edozein enpresak jarduten duen merkatuan gizartea epaile bihurtzen den unean gaude. Bezeroek, gero eta gehiago, erosten dutenak, edozein izaera duela ere, gizartearekin bat egitea eta marka bati erosketa egitean emandako konfiantza itzultzea bilatzen dute.
Kontsumitzaileen edozein erabaki emozioei lotuta dago. Nielsenen 2014ko datuen arabera, kontsumitzaileen %93ri modu positiboan eragiten dio enpresa bat sozialki arduratsua izateak. Horren ondorioz, bezeroei emozioetara iristen diren eta, gainera, sozialki arduratsuak diren zerbitzuak eskaintzen bazaizkie, enpresa-arrakastaren formula bermatuta dago.
Jarraitu irakurtzen
Anna María Hurtado.- Lehiakortasuna, prezioaren eta kalitatearen arabera, bezeroen leialtasuna zehazten duen faktore bakarra ez den une honetan, Enpresa Erantzukizun Soziala (EES) erosketa-erabakia hartzean kontuan hartzen den bereizgarri gisa egituratzen da. Izan ere, uste dut gero eta bezero gehiagok eskatzen dutela zerbitzu hobea, gardentasun handiagoa, oztopoak ezabatzea, hizkera argia, beren eskubideekiko errespetua eta enpresek langileekin eta komunitatearekin duten jokabide etikoa. Horrela, EESk bezeroen eta gizartearen itxaropenak asetzea izan behar du helburu.
Gizarte-erantzukizuneko jarduerek balioa ematen diote enpresari, eta Alaresen defendatzen dugu estrategikoak izan behar dutela erakundearentzat. Kontsumitzaileak, gero eta gehiago, sozialki arduratsuak diren jokabideak hartzen dituzten enpresak saritzeko prest daude. Edozein enpresak jarduten duen merkatuan gizartea epaile bihurtzen den unean gaude. Bezeroek, gero eta gehiago, erosten dutenak, edozein izaera duela ere, gizartearekin bat egitea eta marka bati erosketa egitean emandako konfiantza itzultzea bilatzen dute.
Kontsumitzaileen edozein erabaki emozioei lotuta dago. Nielsenen 2014ko datuen arabera, kontsumitzaileen %93ri modu positiboan eragiten dio enpresa bat sozialki arduratsua izateak. Horren ondorioz, bezeroei emozioetara iristen diren eta, gainera, sozialki arduratsuak diren zerbitzuak eskaintzen bazaizkie, enpresa-arrakastaren formula bermatuta dago.
Jarraitu irakurtzen
