Apirilaren 14an eta 28an, hurrenez hurren Madrilen eta Bartzelonan, Alaresen “ESR” ziurtagiriak banatu ziren. Alaresen “ESR” ziurtagiriak banatzeko ekitaldietan, “Lantaldearekin eta gizartearekin sozialki arduratsuak diren enpresak” izendapenarekin, guztira 20 enpresak jaso zituzten Alaresen “ESR” ziurtagiria eta zigilua. Gainera, bi jardunaldietan hainbat hitzaldiz eta mahai-inguru batez gozatu ahal izan zen, honako lelopean: “ZORIONTASUNA ENPRESA-LIDERGOAREN AZELERATZAILE GISA ETE-ETAN, ENPRESA HANDIETAN ETA ERAKUNDEETAN”. Jardunaldietan, bertaratuek hainbat galdera egin zizkiguten. Hona hemen aukeraketa bat. 1. Zeintzuk dira Fundación Alaresen eta Fundación para la Diversidad fundazioen irizpideak “ESR” ziurtagiriak emateko? Zein baldintza bete behar dira? Fundación Alaresek eta Fundación para la Diversidad fundazioak elkarrekin sustatutako Alaresen “ESR” ziurtagiria eta zigilua jasotzen duten enpresak, “LANTALDEAREKIN SOZIALKI ARDURATSUA DEN ENPRESA” (langile eta senide guztien eskura jartzen dituen zerbitzuengatik) eta “GIZARTEAREKIN SOZIALKI ARDURATSUA DEN ENPRESA” (bezero guztien eskura jartzen dituen zerbitzuengatik, bereizkeriarik gabe) izendapenekin, kanpoko adituen batzorde batek ebaluatzen ditu, honako irizpide hauen arabera. Alaresen “ESR” ziurtagiriaren eta “LANTALDEAREKIN SOZIALKI ARDURATSUA DEN ENPRESA” zigiluaren kasuan Laguntza-zerbitzuetara doan sartzeko aukera eman behar dute, enpresa bakoitzak erabakitzen duen mugaraino; gutxienez, etxez etxeko laguntza eskaini behar dute haurrak, sendatzen ari diren pertsonak eta adinekoak zaintzeko, Gizarte Segurantzan enpresan alta emanda dauden LANGILE GUZTIEI eta haien lehen mailako senide guztiei, non bizi diren kontuan hartu gabe eta modu jarraituan. Eskaintzen diren laguntza-zerbitzuek pertsonen benetako gizarte-beharrei erantzun behar diete, eta aukera-berdintasunari eta diskriminaziorik ezari, bai eta gizartearen ongizateari ere, lagundu. Gizarte-erantzukizuneko politikak etengabe eta konpromisoz jakinarazi eta sustatu behar dituzte, bai barnean, bai kanpoan, Sozialki Arduratsua den Enpresa baten eredu gisa, gainerako enpresa-sareak imitatzeko moduko adibide izanik. Haien helburu arduratsuek aukera-berdintasuna, diskriminaziorik eza, bizitza pertsonala eta lan-bizitza bateratzea, erantzunkidetasuna, autonomia pertsonala eta herritarren bizi-kalitatea sustatzea jaso behar dituzte; horrekin guztiarekin, enpresaren lehiakortasun-posizioa eta enpleguaren kalitatea hobetzen ere lagunduz. 1.2. Alaresen “ESR” ziurtagiriaren eta “GIZARTEAREKIN SOZIALKI ARDURATSUA DEN ENPRESA” zigiluaren kasuan Laguntza-zerbitzuetara doan sartzeko aukera eman behar dute, enpresa bakoitzak erabakitzen duen mugaraino; gutxienez, etxez etxeko laguntza eskaini behar dute haurrak, sendatzen ari diren pertsonak eta adinekoak zaintzeko, BEZERO GUZTIEI, salbuespenik gabe, lurralde nazionalaren barruan non bizi diren kontuan hartu gabe eta modu jarraituan. Eskaintzen diren laguntza-zerbitzuek pertsonen benetako gizarte-beharrei erantzun behar diete, eta aukera-berdintasunari eta diskriminaziorik ezari, bai eta gizartearen ongizateari ere, lagundu. Gizarte-erantzukizuneko politikak etengabe eta konpromisoz jakinarazi eta sustatu behar dituzte, bai barnean, bai kanpoan, Sozialki Arduratsua den Enpresa baten eredu gisa, gainerako enpresa-sareak imitatzeko moduko adibide izanik. Haien helburu arduratsuek aukera-berdintasuna, diskriminaziorik eza, bizitza pertsonala eta lan-bizitza bateratzea, erantzunkidetasuna, autonomia pertsonala eta herritarren bizi-kalitatea sustatzea jaso behar dituzte; horrekin guztiarekin, enpresaren lehiakortasun-posizioa eta enpleguaren kalitatea hobetzen ere lagunduz. 3. Delivering Happiness enpresetako zoriontasunaz ari da, baina zer egin daiteke zoriontasuna benetan langileengana eta bezeroengana irits dadin? Garrantzitsuena jendeak lan egin nahi duen lan-ingurunea sortzea da. Langilea pozik dagoenean, bere lanarekin konprometituta dago. Horrek atzerapen gutxiago eta lan ona garaiz amaitzeko aukera handiagoak dakartza; beraz, bezeroa pozik egongo da. Beste elementu oso garrantzitsu bat langileei beren lanari buruzko “feedbacka” ematea da, ondo egiten dutena aitortuz. Gizakia aintzatespena behar duen izakia da. Guztioi gustatzen zaigu ondo egiten ditugun gauzak aitortzea. Langileen indarguneak nabarmentzen baditugu eta haien hobekuntza-aukerak ahalik eta modurik onenean jakinarazten badizkiegu, pertsona konprometituagoak eta zoriontsuagoak izango ditugu. Langile zoriontsu eta konprometituak ditugunean, horrek ez ditu bezero zoriontsuak bakarrik ekartzen, baita bezero leialak ere. Bezeroen leialtasuna enpresa baten salmenta-bolumena bezain garrantzitsua da. Bikaintasunaren kultura sortzea, betiere pertsonak direla lehenik dioen printzipiotik abiatuta. Beste elementu oso garrantzitsu bat langileak eroso sentituko diren lan-espazioa sortzea da, han igaroko baitute denbora guztia; horri lan-ordutegi malgua gehitu behar zaio, pertsonen beharrak kontuan hartuko dituena eta lan-bizitza bizitza pertsonal eta familiarrarekin bateratzeko aukera emango diena. 3. EGEri laguntzen dioten neurriak ezartzea errentagarria dela diozuenean, zein hasierako kostuz ari gara? Enpresen tamainaren araberakoa da, baina, adibidez, 5 langileko ETE bati buruz ari bagara, hilean 50€ (+BEZ) besterik ez lirateke izango enpresako nagusiarentzat, haren familiarentzat, zure langileentzat eta haien senideentzat <(ezkontidea, 30 urtetik beherako seme-alabak, gurasoak eta aitaginarreba-amaginarrebak), Espainiako eta Portugalgo edozein lekutan daudela ere. Azken batean, pertsona askok laguntza-zerbitzuak oso kostu txikian eskuratu ahal izatea lortzen da. Adibide bat jartzearren, urtean 3 izapide egin behar dituen langile batek, izapide bakoitzeko 2 ordu eta langilearen orduko 15 €-ko kostuarekin, 90 euroko kostua eragiten du langileko eta urteko, lan egin gabeko 6 orduen aukera-kostua alde batera utzita. Aurrezki horrekin bakarrik, inbertsioa sobra amortizatuta egongo litzateke. Horri lan-osasunaren hobekuntza gehitu behar zaio: estresak eta antsietateak eragindako laneko bajen %13ko jaitsiera, tamaina guztietako Alaresen enpresa bezeroen arabera; guztira 150.000 langile baino gehiago eta 750.000 onuradun baino gehiago (langileak eta haien senideak) hartzen dituen lagin batean. Azken batean, oso kostu txikia da, pertsona guztiek eguneroko bizitzan behar dituzten laguntza-zerbitzuak izan ditzaten pentsatua, haien bizi-kalitatea hobetzen laguntzeko. 4. Nola jakinarazten da Alares 360º Plana dagoeneko plana duten enpresetan? Enpresa bakoitzak bere beharretara egokitzen den plan pertsonalizatua du. Oro har, bezeroek edo langileek ongietorri-pakete bat jasotzen dute. Gainera, aldizka HTML formatuko bidalketak egiten zaizkie bezeroei edo langileei, eta langileek gako baten bidez sartzeko aukera duten mikrogune bat sortzen da; horrek anonimotasuna bermatzen du. Han zerbitzu guztiak zehaztuta agertzen dira, bai eta horiek erabiltzeko baldintzak, nola eskatu eta abar ere. Halaber, beharrezkoa bada, prestakuntza-saioak edo informazio-jardunaldiak egiten dira enpresen barruan. 5. Nola eskaintzen dizkie Fordek laguntza-zerbitzuak bezeroei? Gehigarria ordainduta erosi behar dute, ala oparitzen zaie? Nola sortu zen ibilgailu bat erostearekin batera laguntza-zerbitzuak eskaintzeko ideia? Forden kasuan, bezero batek ibilgailu bat erosten duenean, ibilgailuak Ford Protect Life darama berekin. Honako zerbitzu hau da: barne hartzen du autoarentzako babes mekanikoa eta bezeroarentzako eta haren familiarentzako laguntza pertsonala, 5 urtez edo 100.000 km-ra arte. Zerbitzu hau gehienez 24 hilabeteko antzinatasuna duten ibilgailu berrientzat dago eskuragarri. Matxura mekaniko eta elektrikoetarako estaldurak 5 urtez edo 100.000 km-ra arte luzatzea barne hartzen du, Fordeko Tailer Baimenduen sareko edozein puntutan. Era berean, EGErekiko konpromisoarekin bat etorriz, Fordek bezeroaren eguneroko bizitzarako konponbideak eskaintzen ditu, pertsonen zaintzan eta arretan oinarrituak, doan ere. Zerbitzuen artean honako hauek aurki daitezke: TeleLaguntza finkoa edo mugikorra, Etxeko Laguntza Pertsonala, Sendagaien TeleFarmazia, Tratamendu Espezializatuak, Nazioarteko Bigarren Iritzi Medikoa eta miAsistente VIP Zerbitzua. Laguntza-zerbitzuak eskaintzeko ideia behar bat antzematetik sortu zen. Forden badakigu benetan axola duena bezeroa dela eta bezero hori zainduta egotea. Pertsonak dira gehien axola zaiguna, eta ildo horretan, haien ibilgailua zaintzen badugu, zergatik ez genituzke haiek ere zainduko? Garaiak aldatzen dira, eta beharrak ere bai. Ukiezinak gero eta balio handiagoa hartzen ari dira, eta salmenta osteko zerbitzutik konturatu ginen autoak zaindu beharreko hainbat behar dituen bezala —mantentze-lanak, berrikuspenak, eguneratzeak…— bezeroak ere badituela bere beharrak. Haren emozioetara iristea da benetan axola duena. Erosketa-prozesua emozioen emaitza bada, eta erosketa-erabakien %70 eta %80 artean inkontzienteki hartzen badira. 6. Nola helaraz dakieke EGEa ETEei eta autonomoei? Enpresa handientzat dauden zerbitzu berak izan ditzakete ETEek eta autonomoek. Edozein enpresa izan daiteke sozialki arduratsua. Alares 360º Plana edozein enpresatako lantalde osoari eta haren familiei eguneroko lan- eta bizitza pertsonalean laguntzen dien gizarte-programa da. Lehen, ETE baten adibidea jartzen genuen: hilean 50€ (+BEZ) besterik ez ordainduta, zuretzat, zure familiarentzat, zure langileentzat eta haien senideentzat < (ezkontidea, 30 urtetik beherako seme-alabak, gurasoak eta aitaginarreba-amaginarrebak), Espainiako eta Portugalgo edozein lekutan daudela ere, edozein pertsonak eguneroko bizitzan behar dituen laguntza-zerbitzuez gozatu ahal izango dute.
