Enpresa eta bezeroa konektatzea.Sare sozialei esker, duela urte batzuk erabiltzea imajinatuko ez genituzkeen hitzak ezagutu ditugu. Enpresa bezeroarekin konektatzeko behar horretan, berehalakoan, edozein erakunderen eguneroko bizitzaren parte bihurtu da. Duela 5 urte ez genukeen hori imajinatuko, eta gaur egun ia ezinbestekoa da.
Horrek zuzenean lotzen du bezeroak zer nahi duen jakiteko beharra, baita ematen ari garena “gustuko duen” ala ez jakitekoa ere.
Zenbat ordainduko luke enpresa batek bezero bati zer gustatzen zaion eta zer ez jakiteagatik? Enpresa-arrakastarako formula ezin hobea litzateke. “Ez dut gustuko” erantzunek arazoari irtenbide azkarra bilatzeko ideia emango ligukete. Hala ere, zergatik itxaron “ez dut gustuko” bat jaso arte, gustatzen zaiona jakiteko gakoak eskura ditugunean?
Oro har, edozein bezerori, bere nortasuna edozein dela ere, hainbat gauza gustatuko zaizkio. Entzun diezaiotela, bere denbora balora dezatela, egia esan diezaiotela, bere beharrei aurrea har diezaietela, zer behar duen jakin eta eman diezaiotela, pertsona garrantzitsu gisa trata dezatela eta kontuan har dezatela gure produktu edo zerbitzua erosi ondoren ere bezero izaten jarraitzen duela, ez dezatela ahaztu…
Baina zer da bezero bati gehien gustatzen zaiona? Zaindu dezatela. Kontrakoa dioenak gezurra esaten du. Edozein harremanetan, enpresa-, maitasun- nahiz merkataritza-harremanetan… denoi gustatzen zaigu zainduta sentitzea. Gizakiaren berezko zerbait da.Agerikoa dirudi, baina ez du hain agerikoa izan behar, oraindik enpresa askok ez baitute pentsatu hain “agerikoa den zerbait” beren enpresa-arrakastaren gakoa dela.
Bada, dagoeneko badakigu edozein bezerori zer gustatzen zaion. “Doan”, “berehalakoa”, “ezaguna”… bezalako hitzek ere berehala aktibatzen dute garunarekiko konexioa eta emozioak pizten dituzte; horren ondorioz, ondasun, produktu edo zerbitzu jakin bat erostean, entzuteko prestutasun handiagoa izaten dugu.
Beharrezkoa da enpresa bezeroarekin konektatzen saiatzea, produktu bakoitzean “gustuko dut” bat sartzeko aukera beti bilatzea, arrakasta duen ala ez jakiteko modu erraz bat izan dadin.
Baina, zergatik ez sartu “ez dut gustuko” bat ere? Askotan, horrek produktu batek huts egiten duela azkar ezagutzen eta konpontzeko modua bilatzen lagun dezake. Prezioen, marken eta produktuen gerra honetan, “gustuko dut” gehien lortzen dutenek baino ez dute iraungo.
Beraz, gakoa badugu, zergatik ez hasi hori egiten?
Bide luzea egina dago, baina oraindik badago ibiltzeko biderik. Enpresen erronka berria da gerta daitezkeen “ez dut gustuko” horiek sortu aurretik ezabatzea.
Guk irtenbidea ematen dizugu:
Zaindu zure bezeroak: Gogoratu: bezero bat duenak altxor bat du. Zaindu, ezagutu haren beharrak, ase itzazu eta zaindu garrantzitsuena: haren eta haren hurbilekoen zoriontasuna.
Berritu: Eskaini besteek eskaintzen ez duten zerbait. Zure produktu edo zerbitzuak pertsonen beharrak modu berritzailean asetzea lortzen badu eta, gainera, zurekin dena aurkitzen badute, ez dute beste ezer bilatu nahiko.
Izan arduratsua: Enpresen Gizarte Erantzukizunaren kontzeptua funtsezkoa da edozein erakundetan. Duela urte batzuk, denek entzuten zuten horren berri, baina oso gutxik aplikatzen zuten. Orain egoera aldatu egin da. Gero eta erakunde gehiago ohartzen dira errentagarriagoa dela Gizarte Erantzukizunean inbertitzea ez inbertitzea baino.
Izan beti prest: Bezero bati berehala erantzuteko gai bazara, ez du beste enpresa bat bilatuko.
Lortu bezeroa itzul dadin: Saldu osteko zerbitzua produktua bera saltzea baino ia garrantzitsuagoa da. Bezeroa etengabe dago lehiakideen mezuez bonbardatuta. Salmenta-zikloa bezeroak, behin erosi ondoren, berriro erosten duenean amaitzen da.
Alares 15 urte baino gehiago daramatza bezeroen eta haien familien benetako beharrei berehala erantzuten, haien ongizatea eta zoriontasuna urteko 365 egunetan eta eguneko 24 orduetan zainduz. Erosketa guztiak Enplegu Zentro Bereziaren bidez egin daitezke, eta erosketa Neurri Alternatibo gisa erabili ahal izateak Gizarte Erantzukizuna indartzen du, Desgaitasunaren Legearekin duen betetze-maila handituz eta desgaitasuna duten pertsonentzako enplegua sortuz; izan ere, Alaresek berak sortzen du enplegu hori bere lantaldean, eta, ondoren, oro har enpresetan txertatzen ditu langile horiek, dagoeneko prestakuntza jasota.
4,5 milioi bezero baino gehiagok dituzte gure zerbitzuak. “Gustuko dut” 4,5 milioi baino gehiagok esaten digute gauzak ondo egiten ari garela.
4,5 milioi esker on.
Eskerrik asko
Enpresa eta bezeroa konektatu. «Atsegin dut» edo «Ez zait atsegin»
Enpresa eta bezeroa konektatzea.Sare sozialei esker, duela urte batzuk erabiltzea imajinatuko ez genituzkeen hitzak ezagutu ditugu. Enpresa bezeroarekin konektatzeko behar horretan, berehalakoan, edozein erakunderen eguneroko bizitzaren parte bihurtu da. Duela 5 urte ez genukeen hori imajinatuko, eta gaur egun ia ezinbestekoa da.
Horrek zuzenean lotzen du bezeroak zer nahi duen jakiteko beharra, baita ematen ari garena “gustuko duen” ala ez jakitekoa ere.
Zenbat ordainduko luke enpresa batek bezero bati zer gustatzen zaion eta zer ez jakiteagatik? Enpresa-arrakastarako formula ezin hobea litzateke. “Ez dut gustuko” erantzunek arazoari irtenbide azkarra bilatzeko ideia emango ligukete. Hala ere, zergatik itxaron “ez dut gustuko” bat jaso arte, gustatzen zaiona jakiteko gakoak eskura ditugunean?
Oro har, edozein bezerori, bere nortasuna edozein dela ere, hainbat gauza gustatuko zaizkio. Entzun diezaiotela, bere denbora balora dezatela, egia esan diezaiotela, bere beharrei aurrea har diezaietela, zer behar duen jakin eta eman diezaiotela, pertsona garrantzitsu gisa trata dezatela eta kontuan har dezatela gure produktu edo zerbitzua erosi ondoren ere bezero izaten jarraitzen duela, ez dezatela ahaztu…
Baina zer da bezero bati gehien gustatzen zaiona? Zaindu dezatela. Kontrakoa dioenak gezurra esaten du. Edozein harremanetan, enpresa-, maitasun- nahiz merkataritza-harremanetan… denoi gustatzen zaigu zainduta sentitzea. Gizakiaren berezko zerbait da.Agerikoa dirudi, baina ez du hain agerikoa izan behar, oraindik enpresa askok ez baitute pentsatu hain “agerikoa den zerbait” beren enpresa-arrakastaren gakoa dela.
Bada, dagoeneko badakigu edozein bezerori zer gustatzen zaion. “Doan”, “berehalakoa”, “ezaguna”… bezalako hitzek ere berehala aktibatzen dute garunarekiko konexioa eta emozioak pizten dituzte; horren ondorioz, ondasun, produktu edo zerbitzu jakin bat erostean, entzuteko prestutasun handiagoa izaten dugu.
Beharrezkoa da enpresa bezeroarekin konektatzen saiatzea, produktu bakoitzean “gustuko dut” bat sartzeko aukera beti bilatzea, arrakasta duen ala ez jakiteko modu erraz bat izan dadin.
Baina, zergatik ez sartu “ez dut gustuko” bat ere? Askotan, horrek produktu batek huts egiten duela azkar ezagutzen eta konpontzeko modua bilatzen lagun dezake. Prezioen, marken eta produktuen gerra honetan, “gustuko dut” gehien lortzen dutenek baino ez dute iraungo.
Beraz, gakoa badugu, zergatik ez hasi hori egiten?
Bide luzea egina dago, baina oraindik badago ibiltzeko biderik. Enpresen erronka berria da gerta daitezkeen “ez dut gustuko” horiek sortu aurretik ezabatzea.
Guk irtenbidea ematen dizugu:
Zaindu zure bezeroak: Gogoratu: bezero bat duenak altxor bat du. Zaindu, ezagutu haren beharrak, ase itzazu eta zaindu garrantzitsuena: haren eta haren hurbilekoen zoriontasuna.
Berritu: Eskaini besteek eskaintzen ez duten zerbait. Zure produktu edo zerbitzuak pertsonen beharrak modu berritzailean asetzea lortzen badu eta, gainera, zurekin dena aurkitzen badute, ez dute beste ezer bilatu nahiko.
Izan arduratsua: Enpresen Gizarte Erantzukizunaren kontzeptua funtsezkoa da edozein erakundetan. Duela urte batzuk, denek entzuten zuten horren berri, baina oso gutxik aplikatzen zuten. Orain egoera aldatu egin da. Gero eta erakunde gehiago ohartzen dira errentagarriagoa dela Gizarte Erantzukizunean inbertitzea ez inbertitzea baino.
Izan beti prest: Bezero bati berehala erantzuteko gai bazara, ez du beste enpresa bat bilatuko.
Lortu bezeroa itzul dadin: Saldu osteko zerbitzua produktua bera saltzea baino ia garrantzitsuagoa da. Bezeroa etengabe dago lehiakideen mezuez bonbardatuta. Salmenta-zikloa bezeroak, behin erosi ondoren, berriro erosten duenean amaitzen da.
Alares 15 urte baino gehiago daramatza bezeroen eta haien familien benetako beharrei berehala erantzuten, haien ongizatea eta zoriontasuna urteko 365 egunetan eta eguneko 24 orduetan zainduz. Erosketa guztiak Enplegu Zentro Bereziaren bidez egin daitezke, eta erosketa Neurri Alternatibo gisa erabili ahal izateak Gizarte Erantzukizuna indartzen du, Desgaitasunaren Legearekin duen betetze-maila handituz eta desgaitasuna duten pertsonentzako enplegua sortuz; izan ere, Alaresek berak sortzen du enplegu hori bere lantaldean, eta, ondoren, oro har enpresetan txertatzen ditu langile horiek, dagoeneko prestakuntza jasota.
4,5 milioi bezero baino gehiagok dituzte gure zerbitzuak. “Gustuko dut” 4,5 milioi baino gehiagok esaten digute gauzak ondo egiten ari garela.
4,5 milioi esker on.
Eskerrik asko
