Emozioez, joera berriez eta belaunaldi berri bati buruz hitz egin zen atzo Customer Experience Congress kongresuan. Marketineko eta Customer Experienceko (kontsumitzailearen esperientzia) profesional ugarik parte hartu zuten kongresuan, eta bezeroengana nola iritsi aztertu zuten, aldaketa bizkorreko garai honetan.
CEC2015 kongresuaren ezaugarri nagusietako bat hizlarien gehiengoaren arteko adostasun orokorra izan zen: B2B (Business to Business) eta B2C (Business to Customers) kontzeptuetan pentsatzeari utzi eta H2Hn (Human to Human) gehiago pentsatu beharko litzateke. Garrantzitsua da erabiltzaile edo erosle bakoitza bezero bakar gisa ikustea eta haren gustu, lehentasun eta beharrez interesatzea.
Aldaketara egokitzea, eta egindakoaren aurretik pauso bat ez ezik, haratago joatea, kontsumitzailearen emozioetara iristeko bideak bilatzeko funtsezko bi gakoak dira. Garrantzitsuena gure bezeroak ondo ezagutzea eta ulertzea da. Horregatik, beharrezkoa da aldaketara egokitzea arrakasta lortzeko, eta Z belaunaldi berriaren, millennialen, gustu eta beharretara egokitzea.
Bezeroen Esperientziaren Kongresua
Kontsumitzailearen emozioak errentagarriak dira. Izan ere, emozioa ezinbesteko osagaia da hartzen dugun edozein erabakitan.
Emozioez, joera berriez eta belaunaldi berri bati buruz hitz egin zen atzo Customer Experience Congress kongresuan. Marketineko eta Customer Experienceko (kontsumitzailearen esperientzia) profesional ugarik parte hartu zuten kongresuan, eta bezeroengana nola iritsi aztertu zuten, aldaketa bizkorreko garai honetan.
CEC2015 kongresuaren ezaugarri nagusietako bat hizlarien gehiengoaren arteko adostasun orokorra izan zen: B2B (Business to Business) eta B2C (Business to Customers) kontzeptuetan pentsatzeari utzi eta H2Hn (Human to Human) gehiago pentsatu beharko litzateke. Garrantzitsua da erabiltzaile edo erosle bakoitza bezero bakar gisa ikustea eta haren gustu, lehentasun eta beharrez interesatzea.
Aldaketara egokitzea, eta egindakoaren aurretik pauso bat ez ezik, haratago joatea, kontsumitzailearen emozioetara iristeko bideak bilatzeko funtsezko bi gakoak dira. Garrantzitsuena gure bezeroak ondo ezagutzea eta ulertzea da. Horregatik, beharrezkoa da aldaketara egokitzea arrakasta lortzeko, eta Z belaunaldi berriaren, millennialen, gustu eta beharretara egokitzea.
Emozioez, joera berriez eta belaunaldi berri bati buruz hitz egin zen atzo Customer Experience Congress kongresuan. Marketineko eta Customer Experienceko (kontsumitzailearen esperientzia) profesional ugarik parte hartu zuten kongresuan, eta bezeroengana nola iritsi aztertu zuten, aldaketa bizkorreko garai honetan.
CEC2015 kongresuaren ezaugarri nagusietako bat hizlarien gehiengoaren arteko adostasun orokorra izan zen: B2B (Business to Business) eta B2C (Business to Customers) kontzeptuetan pentsatzeari utzi eta H2Hn (Human to Human) gehiago pentsatu beharko litzateke. Garrantzitsua da erabiltzaile edo erosle bakoitza bezero bakar gisa ikustea eta haren gustu, lehentasun eta beharrez interesatzea.
Aldaketara egokitzea, eta egindakoaren aurretik pauso bat ez ezik, haratago joatea, kontsumitzailearen emozioetara iristeko bideak bilatzeko funtsezko bi gakoak dira. Garrantzitsuena gure bezeroak ondo ezagutzea eta ulertzea da. Horregatik, beharrezkoa da aldaketara egokitzea arrakasta lortzeko, eta Z belaunaldi berriaren, millennialen, gustu eta beharretara egokitzea.
