Une honetan, bezero-zorroa izatea baita garrantzitsuena eta lortzea gehien kostatzen dena, fidelizazio-estrategia guztiek erabiltzaileak konbentzitzeko moduan jarri behar dute arreta: eskaintzen dituzten produktuek onura handienak ekartzen dizkietela sinetsarazteko moduan, alegia. Bezeroen zoriontasuna da, beraz, lortu beharreko helburua, eta enpresa horien produktuek bezeroak erakartzeko eta fidelizatzeko behar duten abantaila lehiakorra.
Giza faktorea marka bat bakarra eta desberdina egiten duena nagusi duten produktuak sortzea da egungo egoera zailari aurre egiteko eta lider izateko estrategiarik onena. Hala uste dute gure bezeroetako bik, Ford Españak eta Direct (aseguruak) enpresek, automobilgintzaren eta aseguru-sektorearen erreferenteek hurrenez hurren; izan ere, Alaresen zerbitzuetan konfiantza dute, laguntza pertsonal eta familiarrean aditua baita, bezeroak fidelizatzeko. Fordentzat zein Directentzat, bezeroak dira garrantzitsuena, eta horregatik ibilgailu bat edo aseguru-poliza bat soilik saltzetik harago joan nahi dute. Gainera, hainbat zerbitzu gehigarri eskaintzen dituzte, bezeroek bizitzaz gozatu eta zoriontsuago izan daitezen. Bi enpresek eskaintzen dituzten Alaresen zerbitzuek bezero guztien Bizi Kalitatea eta Bizitza Pertsonala, Familiarra eta Laborala Bateratzea hobetzen dituzte, Espainiako edozein tokitan daudela ere. Azken batean, Fordek eta Directek berrikuntzaren, bereizketaren eta sormenaren alde egindako apustu argia da, beren Gizarte Erantzukizun Korporatiboarekin bat datorrena. Gainera, zerbitzu horiek Alaresen Enplegu Zentro Bereziaren bidez kudeatzen dira: Alares Socialen bidez, alegia. Haren eginkizuna desgaitasuna duten pertsonak lan-merkatuan txertatzea da, enpresentzat pertsonal asko eta balio erantsi handia eskatzen duten zerbitzuak emanez. Horrek esan nahi du Fordek eta Directek gizartearekin duten konpromisoa bikoitza dela: bezeroen bidez eta bazkideen hautaketaren bidez. Forden kasuan, laguntza-zerbitzuen pakete berezi bat eskaintzen zaio DOAN gidariari eta haren familiari, ibilgailu guztietan barne hartuta FORD PROTECT LIFE programari esker, bost urtez edo automobilak 100.000 km egin arte. Eta are harago doaz, desgaitasuna duten pertsonentzako ibilgailu egokituak erosteak “FORD PROTECT ADAPTA” izeneko laguntza-programa espezifiko batera doan sartzeko aukera ere ematen baitu. Alaresek bi programetan eskaintzen dituen prestazio ugarien artean hauek daude: autoa tailerrera edo IATa egitera kosturik gabe eramatea, egunerokoan behar duen aparteko edozer kudeatzeko laguntzaile pertsonala, Telelaguntza, nazioarteko bigarren iritzi medikoa, Etxeko Laguntza Pertsonala edo etxera sendagaiak bidaltzen dituen TeleFarmazia. Bere aldetik, Directek, prezio oso lehiakorretako aseguruak eta bezero bakoitzaren beharretara egokitutako estaldurak eskaintzeaz gain, Alaresekin duen akordioari esker, bere laguntza-paketea Trafiko eta IAT Izapideen Zerbitzu batekin osatzen du. Horri esker, Directen automobil-polizaren titularrak DOAN eska dezake bere izenean ibilgailuarekin edo gidariarekin lotutako edozein izapide egitea, baita autoa haren ordez IATa egitera eramatea ere. Hauek Alaresengan konfiantza duten enpresa handietako bi baino ez dira. Alaresek, erakundeei bezeroak fidelizatzen eta haiekiko engagementa handitzen laguntzeaz gain, langileentzako eta haien familientzako laguntza-zerbitzuak ere eskaintzen ditu, lana eta familia bateratzea hobetzen eta absentismoa murrizten laguntzen dutenak; baita prozesuen Outsourcing zerbitzuak ere, enpresen produktibitatea handitzen dutenak.
