Mugikortasuna, komunikazioa, kokapena eta laguntza pertsonala 24 orduz
Vivofácil zerbitzuaren filosofia XXI. mendeko gizartearen beharrei erantzuteko sortu da. Mende hau beste mundu baten aldi-esparrutzat har daiteke, gizarte- eta kolektibo-behar desberdinekin.
Gure helburu nagusia da gaur egun pertsonek, familiek eta mendekoek dituzten laguntza-behar berriei erantzuteko gai izatea.
Adinekoen belaunaldia eta haien behar berriak
Familiako kideen rola aldatu egin da. Gizonek eta emakumeek, berdin, beren nahi pertsonal eta profesionalak dituzte, eta gaur egun berdintasun-legeak babesten ditu nahi horiek.
Familia, gizartea egituratzen den bizikidetza-unitate oinarrizkoa den aldetik, betiko arreta bera behar du, eta are gehiago, zenbait gizarte-aldaketak senide jakin batzuei zainketa intentsiboak emateko beharra areagotu baitute.
Gaur egungo mendean izandako gizarte-aldaketa horiek aldaketa-ingurune baten sorrera bultzatu dute; bertan, balio berriak eta, beraz, behar berriak loratu dira. Aldaketa horiei guztiei ekarpen handia egin diete medikuntzaren, ikerketa zientifikoaren eta lehen ahaztuago zeuden patologia berriei gizarteak ematen dien arretaren arloetan gertatzen ari diren aurrerapenek.
Adinekoei laguntzeko paradigma berria
1. Adinekoen populazioaren etengabeko hazkundea; azken 30 urteetan bikoiztu egin da, eta 2000. urtean 65 urtetik gorako 6,6 milioi pertsona baino gehiago izatera iritsi da.
2. Gure gizartean “zahartzearen zahartzea” deritzona orokortzea; hau da, 80 urtetik gorako pertsonen kopuruaren etengabeko hazkundea, azken 20 urteetan bikoiztu dena. Kontuan izan behar dugu 80 urtetik gorakoen artean mendekoen ehunekoa 65 urtetik gorako mendekoen ehunekoa baino hiru aldiz handiagoa dela.
3. Emakumea lan-merkatuan masiboki sartzea, 1995etik aurrera izandako hazkunde izugarriarekin; horrek familia-egituretan eta mendeko pertsonei emandako arretaren datuetan aldaketak ekarri ditu.
4. Enpresa- eta mundu-mailako lehia izugarriko testuinguru batean, eskakizun profesionalak areagotzeak herrialdea eta enpresak lehiakorrak izateko eskura dauden giza baliabide guztiak izatera behartzen ditu. Horri “talentu-eskasia” gero eta garrantzitsuagoa gehitzen zaio; horren ondorioz, gaur egungo gizarte batek ezin ditu bere eskura dituen pertsonen ahalmen guztiak alferrik galdu.
FAMILIA-EGITURAN IZANDAKO ALDAKETAK ETA MENDEKO PERTSONEI EMANDAKO ARRETA
Aurreko kapituluan aipatu dugun gizarte-eraldaketa horrek, batez ere, gizarte-kulturan eta familia-antolaketaren moduetan eragiten du.
Espainiak, inguruko beste herrialde latino batzuekin batera, hala nola Italiarekin eta, neurri txikiagoan, Frantziarekin, pertsonen beharrei eta zaintzei buruzko ikuspegi “familista” batetik abiatzen ziren; horren arabera, adinekoei eta mendekotasun-egoeran daudenei zaintzak emateko betebeharra mekanismo publikoen bidezko estalduratik kanpo geratu ohi zen. Zeregin eta betebehar horiek familiek berek hartzen zituzten beren gain, pertsona familia-taldeko kide izateari berez zegokion betebehartzat hartzen baitzen.
Hala ere, lehen aipatu dugun bezala, azken urteotan eredu tradizional hori eboluzionatu egin da, eta kideen artean independentzia eta autonomia handiagoa duen eredu bihurtu da. Kide guztiak lan-merkatuan sartzen ari dira atzeraezinez, eta, beraz, “etxean” egon ohi ziren zerbitzu guztietatik aldentzen ari dira (etxeko lanak, adinekoei arreta ematea, mendekotasun-egoeran daudenei zaintza pertsonalak ematea, etab.).
Aldi berean, egungo gizarteak eta enpresek gero eta azkarrago handitzea eskatzen dute lanbide-eskakizunak; eta horrek, kontziliazio-politiken garapena oraindik heldugabea izanik, arreta-eredu klasikoetatik aldentzea ere eragiten du. Azkenik, gaur egungo bizi-erritmo azkar eta estresagarriak zaildu egiten du arreta-intentsitateari eta ordu-kopuruari dagokienez hain zorrotzak diren bi zeregin aldi berean uztartzea: lanbide-jarduerak eta mendekotasun-egoeran dauden pertsonez, adinekoez eta haurrez arduratzea.
Aurreko gizarte-baldintzatzaile guztiez gain, 2007ko martxoan gizonen eta emakumeen arteko berdintasun eraginkorrari buruzko Legea jarri zen indarrean; haren postulatu eta printzipioak agerian kontraesanean zeuden kolektibo horiei guztiei beren familietako emakumeek ematen zieten arretarekin, emakume horiek lanbide-munduan integratzeko eta garatzeko ahalmenak murriztuta ikusten baitzituzten. Horregatik guztiagatik, Alaresen erabat beharrezkotzat jotzen genuen familiei laguntzeko produktuak eta zerbitzuak garatzea.
MENDEKOTASUNAREN LEGEA
BOEk 2006ko abenduaren 15ean argitaratu zuen Autonomia Pertsonala Sustatzeari eta Mendekotasun-egoeran dauden Pertsonei Arreta Emateari buruzko 39/2006 Legea, 2007ko urtarrilaren 1ean indarrean sartu zena.
Lege honek lehen aldiz aitortzen die gure herrialdean mendekotasun-egoeran dauden pertsonei beren beharretara egokitutako prestazioen bidez artatuak izateko eskubide subjektiboa.
Espainiako biztanleriaren artean lege honen beharrari buruzko premisa soziologiko gisa, honako hau nabarmenduko dugu:
Ikerketa Soziologikoen Zentroaren 2004ko inkestak honako hau adierazten zuen:
- Espainiarren %68,5ek familiaren bizitza errazteko Gobernuak hartu beharko lituzkeen hiru neurri garrantzitsuenen artean mendekotasun-egoeran dauden pertsonei laguntzea aipatzen zuten.
- Biztanleriaren %70ek zergen igoerak onartzeko prest dagoela adierazi du, baldin eta igoera horiek arreta sozialeko zerbitzuak handitzeko erabiltzen badira.
Familia-laguntzan espezializatutako erakunde gisa dugun ikuspegitik, mendekotasunari buruzko legeak zerbitzuak beren helburuaren arabera bereizten ditu.
Helburuetako bat autonomia pertsonala sustatzeko zerbitzuetara bideratutakoa litzateke; horien artean, telelaguntza nabarmentzen da baliabide nagusi gisa, legearen 15. artikuluan arautua.
Legearen beste helburu bat arreta- eta zaintza-zerbitzuak modu eraginkorrean ematea da, etxez etxeko laguntza-zerbitzuen, eguneko eta gaueko zentroen eta egoitza-arretako zerbitzuen baliabide espezifikoen bidez. Azken zerbitzu-tipologia horren berezitasuna da aldez aurretik mendeko gisa baloratutako pertsonen behar mugagabeei edo kronikoei erantzuten diela.
Hala ere, mendekotasunari buruzko legearen babesetik kanpo geratzen dira beste pertsona eta familia batzuen unean uneko beharrizan-egoera guztiak, mendekotasun-egoera iraunkorrik ez badute. Horren adibide dira, besteak beste, ebakuntza osteko egoerak, mediku-konbalentziak, atsedenaldiak, haurren aldi baterako gaixotasunak, eguneko ordu jakin batzuetan bakarrik dauden adingabeak, genero-indarkeriaren egoerak eta antzeko beste egoera batzuk.
Arreta-behar puntual edo aldi baterako horiei guztiei erantzun diezaiekegu telelaguntza-zerbitzu klasikoetan aplikatutako teknologiaren bidez; hori da hemendik aurrera garatuko duguna.
AUTONOMIA PERTSONALA SUSTATZEKO ZERBITZUAK: XXI. MENDEKO TELELAGUNTZA
Lehenik eta behin, telelaguntza berriaren definizioari begira garrantzitsuak diren bi auzi nabarmendu nahiko genituzke.
Zer zerbitzu bete behar dira?
Desgaitasuna eta mendekotasuna bezalako hainbat gai ikertzen eta sustatzen dituen Alares Fundazioak egindako ikerketa-lanetan oinarrituta, telelaguntza-zerbitzuaren erabiltzaileen eta haien senideen artean egungo beharrei erantzuteko zerbitzuen eskaera gero eta handiagoa antzeman dugu; besteak beste:
- Larrialdi-egoeren aurrean kontrol- eta zaintza-beharrak, aparteko egoerek nahiz eguneroko bizitzak eragindakoak.
- Bakarrik bizi den adineko edo mendeko pertsonaren eguneroko beharrizan unean unekoei erantzuten dieten zerbitzuak (gaixotasun-egoerak, ebakuntza osteko aldiak, …).
- Pertsona bakoitzaren beharretara banaka egokitutako eta haren egoera pertsonalera moldatutako zerbitzuak.
- Kolektibo jakin batzuei berariaz lotutako zerbitzuak, hala nola desgaitasuna duten pertsonei, adingabeei, genero-indarkeriaren biktimei eta abarrei zuzendutakoak.
Zein teknologiarekin?
Lokalizazio fidagarriari eta telelaguntza mugikorrari buruzko teknologia oso azkar garatzen ari da, baina oraindik ez da nahikoa. Gainera, kontuan izan behar dugu erabiltzaile guztiek ez dituztela prestazio teknologiko berak behar; aitzitik, estali beharreko zerbitzura egokitu behar dira, eta, bereziki, azken erabiltzailearen behar eta mendekotasun-mailarekin bat etorri behar dute.
Pacok, zure konfiantzazko laguntzaileak etxean eskaintzen duen telelaguntza tradizionala erabiltzaileari eguneko 24 orduetan erantzun- eta arreta-zentro espezializatu batekin noranzko biko komunikazioa eta gertakari jakin batzuen aurrean berehalako erantzuna eskaintzen dion zerbitzua da, zuzenean edo kanpoko baliabideak mobilizatuz.
Zerbitzu honen abantaila nagusitzat erabiltzaileari etxean SEGURTASUNA ematea nabarmentzen dugu, baita aipatutako kontrola eta laguntza ere, eguneko 24 orduetan eta urteko 365 egunetan. Aldi berean, pertsonak bere autonomia eta independentzia mantentzea ahalbidetzen du etxean; motibazio hori erabilgarria da erabiltzailearentzat eta haren familiarentzat, eta lasaitasuna ere ematen du.
Hala ere, baliabide horrek eragozpen edo gabezia bat du: mugikortasunik eza. Erabiltzailearen etxera mugatutako baliabidea da espazioari dagokionez, eta ez du ahalbidetzen komunikazioa, kontrola eta laguntza soziosanitarioa haren etxe barruan eta etxetik KANPO.
TELELAGUNTZA MUGIKORRA
Telelaguntza mugikorreko sistema egoki baten diseinua gidatu behar duen filosofiak etxeko telelaguntzaren gabeziak osatu eta ezabatzea izan behar du, pertsonaren askatasun, autonomia eta segurtasun handiena ahalbidetuz. Era berean, telelaguntza-sistema on baten ezaugarri definitzaile gisa, honako hauek nabarmentzen ditugu funtsezko ezaugarri:
a) Mugikortasuna: kontrola etxe barruan zein etxetik kanpo
b) Lokalizazio fidagarria: GSM-LBS bidez babestutako A-GPS sistema
c) Komunikazioa: dei diezaiokete, eta berak ere dei dezake. Teklarik eta zenbakirik gabeko telefono mugikorra da, erabiltzeko erraza.
Jakina, baldintza horiek guztiak bideragarriak dira soilik teknologiak prozesu horietako bakoitza hobetzeko moduko bilakaera bat izaten badu.
Bilakaerak, gainera, erabiltzailearen mugikortasuna ahalik eta gehien ahalbidetzea izan behar du, prestazioak hobetuz. Lokalizazioari dagokionez ere guztiz fidagarria izan behar du, aurrerago aipatuko ditugun teknologiak txertatuta. Prezioari dagokionez lehiakorra ere izan behar du, biztanleriaren gehiengoarentzat baliabide eskuragarri bihur dadin eta erabileran murrizketarik eragin ez dezan. Azkenik, telelaguntza mugikorraren funtsezko faktoretzat bateriaren eraginkortasuna ere nabarmentzen dugu; historikoki GPS lokalizazio-sistemek asko murriztu izan dute.
Faktore horiek guztiak oso azkar bilakatu dira azkenaldian, eta gaur egun lehen aipatutako baldintza eta zehaztapen tekniko guztiak betetzen dituzten ekipamenduak izatea ahalbidetzen digute.
Lokalizazio-sistemaren azterketa
Lokalizazio-proiektuaren lanaren zati hori Alaresek egin du NAVENTO enpresarekin batera; Avanzit Taldeko konpainia da NAVENTO, eta lokalizazioaren arloko ikerketa eta berrikuntzan liderra da. Hala ere, lan-premisa guztiak Alares enpresak arlo soziosanitarioan egindako azterlanak eta esperientzia kontuan hartuta ezarri dira. Lehen baldintza gisa, larrialdi-egoeretan gailuaren kokapen edo lokalizazio maximoa bermatu behar dela ezarri dugu. Dena den, duela oso gutxira arte, A-GPS gailu eramangarri eta txiki batean soilik integratzea ez zen nahikoa berez lokalizazioaren segurtasun maximoa ahalbidetuko zuen zerbitzua bermatzeko.
A-GPS teknologiaren, hau da, gailu lagundudun lokalizazio-sistema baten, eta gailuaren definizioan, kontzepzioan eta diseinuan funtsezkoak diren hainbat faktoreren konbinazioak soilik ahalbidetzen du nahi diren prestazio guztiak lortzea.
Ezarritako aldizkakotasunaren arabera, sistemak bere kokapena eta azelerometro batek neurtutako abiadura-irakurketa GPRS bidez zerbitzari zentral batera transmititzen ditu. Bertan, Telelaguntza Zentroaz gain, baimendutako erabiltzaile bakoitzak kontsultatu eta ikusi ahal izango ditu datuak, GPRS duen telefono mugikorraren edo ordenagailuaren bidez, Google Maps-en gainean garatutako interfaze batean. Gailu horri esker, mekanismoaren IDa duen txostena lor daiteke (eta hainbat gailuren jarraipena aldi berean egin daiteke), datarekin, orduarekin, une horretako egoerarekin, abiadurarekin eta bateriaren karga-mailarekin.
Sistemaren garapen teknikorako, honako garapen-hipotesi hauek hartu dira abiapuntutzat:
- Lehenengo puntuan, A-GPSek kanpoaldean lokalizazioa %100ean bermatzen du; aldiz, leku itxien barruan, hala nola aparkalekuetan, metroetan, eraikinetan eta abar, lokalizazioaren erabilgarritasuna ez dago %100ean bermatuta.
- Premisa horretatik abiatuta, erabiltzailearentzako hainbat erabilera-eszenatoki identifikatzen dira:
1. 1. egoeran erabiltzailea kanpoan dago, kalean, auto batean eta abar, etengabe lokalizatuta (GPS satelite bidezko lokalizazioa bermatuta).
2. 2. egoeran erabiltzailea etxean, eraikin batean, garaje batean, … dago, eta GPS bidezko estaldura ez dago %100ean bermatuta. Kasu horretan, sistemak satelitearen seinalea jaso duen gailu mugikorraren azken kokapena memorizatzen du, eta grabatuta mantentzen du lokalizatuta ez dagoen bitartean. Era berean, gailua berriro aktibatzen da, eta sateliteak gailuaren seinalea berriz jasotzen duen lehen puntua memorizatzen du. Horrela, bi lokalizazio-puntu lortzen dira, azken kokapenarekin eta lehen kokapenarekin, eta, aldi berean, bi une horiek GSMko zelula bidezko lokalizazio-sistema tradizionalekin (LBS) konbinatzen dira.
Kokatzailearen funtzionamenduan aipatutako bi egoerak konbinatuta, segurtasuna maximizatzen da mugikorren telelaguntza-zerbitzu guztietan, bereziki pertsona nagusiak eta behar bereziak dituzten mendeko pertsonak aurkitzen diren lekuan bertan kokatzeko zerbitzuetan, munduko edozein tokitan.
Teknologia horri esker, kokapena eguneroko erabilerako zerbait bihurtzen da, kokatzaile eramangarri, eroso eta autonomoekin, eta Internet bidez edo GPRS teknologia duen telefono mugikor baten bidez erabiltzeko aukerarekin.
Aipatutako garapen-azterlan guztiek pertsonaren kokapena kasuen %100ean bermatzea ahalbidetzen duten aukera guztiak helduarazi dituzte.
Hala ere, kokatzailearen beste arazo garrantzitsu bat konpontzeke zegoen: energia-kontsumoa.
Gailuak deskribatu ditugun 1. eta 2. egoeretan jarraituz funtzionatzeak GPSak etengabe funtzionatzea eskatzen du, puntuz puntu etengabeko kokapenekin; horrek mekanismoaren energia-aurrezpena nabarmen murrizten zuen.
Horregatik, egindako azterlan guztiak kontsumo txikiko faktoreak txertatzera bideratu ziren, energia-aurrezpen handia lortzeko eta autonomia areagotzeko.
Helburu horrekin, bi zuzenketa-faktore txertatu ziren:
A. 1. faktorea: Autonomia maximizatzeko modua: kokatzaileak Erabiltzaileak berak larrialdi-botoia sakatzean, telelaguntza-zentralera deitzean edo zentralak Erabiltzailearen kokapen-seinale bat bidaltzean soilik funtzionatzen du.
B. 2. faktorea: Mugimendu-sentsorea. Gailua oso kontsumo txikiko moduan dago inolako mugimendurik ez dagoela hautematen duenean, eta, aldi berean, ahots-deiak egiteko GSM sistema beti piztuta dago.
Bi faktore horien aldi bereko konbinazioari esker, bateriak 4 egunera arte irauten du.
AZKEN EMAITZA
Garapen horien guztien baterako konbinazioak, Alaresek eta Naventok egindako lanarekin batera, behin betiko Ekipamendua eman du emaitza gisa; merkataritza-izenez GHOST deitu diogu.
Emaitza honek Alares® enpresak mugikortasuna behar duten Erabiltzaileen beharrizanei buruz duen ezagutza Naventok garatutako teknologiarekin, taldearen garapenarekin eta A-GPS kokapen-sistemarekin uztartu ditu. Horretarako, munduko kartografiaren konfigurazioa Google-rekin egindako akordio baten bidez gauzatu da, erabilerrazak diren haren mapak eta munduko kartografiak (Google Maps) eskaintzeko.
Laguntza-zerbitzu guztien definizioa Alaresek egin du, pertsonei, eta bereziki mendekotasuna duten pertsonen kolektiboari, eskaintzen dizkiegun laguntza-zerbitzu pribatuetan dugun esperientziaren bidez. Alares Fundazioak mendekotasuna duten pertsonen beharrak ikertzeko egindako programaren emaitzek ere berebiziko garrantzia izan dute. Era berean, oso baliagarria izan da Alzheimerra duten gaixoen behar eta eskakizun espezifikoak zehaztea; horretarako, AFAL Contigo (Alzheimerraren Espainiako Elkarte Nazionala) elkartearen lankidetza izan dugu.
Alares-Ghost Mugikortasun Telelaguntzako ekipoaren ezaugarri nagusiei dagokienez, hauek dira:
- Pisua: 94 gramo
- Neurriak: 96,5 x 43,5 x 27,5 mm
- Ohiko telefono mugikor baten moduan konfiguratzen da, eta deiak jaso zein egin ditzake
- Larrialdi-botoi handi eta erraz ezagutzeko modukoa du
- Zuzeneko deietarako 3 botoi ditu (programatutako 3 zenbakiren bidez)
- Konfiguratzeko moduko esku libreko sistema du
- Sentsibilitate handiko eta norabide guztietara zuzendutako mikrofonoa du
- Deien soinu- eta argi-abisuak ditu
- Urruneko programazioa GPRS bidez bermatuta
- Ekipoaren guztizko prezioa 200 €-tik beherakoa da
Ezaugarri bereizgarri eta espezifiko gisa, Mugimendu-, Inaktibitate- eta Erorketa-sentsore baten programazioa du; horri esker, telefonoaren erabiltzaileak izan ditzakeen erorketak edo istripuak hauteman daitezke. Halaber, komenigarritzat jo dugu bateria gehigarri bat sartzea erabilera intentsiboa behar duten erabiltzaileen egoera berezietarako, sistemari akoplatuta.
Mapekin osatutako kokapen kartografikoaren sistemaren bidez, Ghost gailuak aurrez definitutako segurtasun-eremuak konfiguratzeko aukera ematen du. Gailu hau bereziki erabilgarria da sistemak erabiltzailea aurrez definitutako eremu batetik ateratzen denean seinale bat bidaltzea nahi dugun kasuetan (adibidez, Alzheimerra duten gaixoen kasuan); izan ere, denbora errealeko kokapen hori baimena duten zenbait senidek edo beste pertsona batzuek (zaintzaile profesional batek, esaterako) baimendu ahal izango dute.
ONDORIOAK
Gure ikuspuntutik, gaur egun Mugikortasun Telelaguntzak oso zeregin eta eginkizun garrantzitsua izan dezake gure gizartean. Familien eta haien kideen artean dituen abantailengatik, lehen mailako laguntza-baliabide bihurtu behar duela uste dugu; izan ere, familiek iraganekoen oso bestelako eginkizunak dituzte, eta adineko pertsonen mugikortasuna eta, aldi berean, bakardadea gero eta handiagoak dira. Erabiltzailearen etxe barruan zein kanpoan erantzuna, segurtasuna eta arreta eskaintzeko abantaila handia ematen du, eta edozein egoeratan komunikazio-elementu gisa balio du.
Mugikorreko telelaguntzak etxeko telelaguntza tradizionalaren mugak gainditzen ditu, eta belaunaldien arteko komunikazioa ahalbidetzen duen eta bakardade-egoeretan laguntza psikologikoa eskaintzen duen punta-puntako baliabide teknologikoa da. Gainera, A-GPS bidezko lokalizazioa duen Alares® mugikorreko telelaguntzak mendekotasuna duten pertsonen behar iraunkorrak zein gaixotasunagatiko edo ebakuntza ondoko susperraldi-egoerengatiko unean uneko laguntza-egoerak estaltzea ahalbidetzen du.
Alaresen ikuspegitik, mugikorreko telelaguntza-zerbitzuak egungo gizartearen beharrei erantzuten ere lagundu beharko luke, larrialdiei arreta emateko eta kontrolatzeko oinarrizko zerbitzua unean uneko laguntza-zerbitzu batzuekin uztartuz; horiek erabiltzailearen eguneroko bizi-kalitatea hobetzen dute eta autonomia eta independentzia ematen dizkiote. Horrela, arreta-sistema ez litzateke larrialdien aurreko telelaguntza-zerbitzura soilik mugatuko, baizik eta eguneroko arreta-behar espezifiko guztiak asetzeko balioko luke.
Zerbitzu soziosanitario osagarrien katalogo horri, Alaresen FAMILIAREN LAGUNTZA-ESTALDURA deitu diogunak, honako hauek osatzen dute: unean uneko behar-egoeren aurrean etxez etxeko laguntza-zerbitzuetarako sarbidea, erabiltzaileari arreta pertsonala emateko prestazioekin eta gaixotasunagatik, ebakuntza ondoko aldian eta abar etxeko arreta emateko prestazioekin; horrez gain, tratamendu espezializatuak ere eskaintzen dira (psikologoak, fisioterapeutak, …). Laguntza soziosanitarioa eta etxeko laguntza emateko langileak hautatzeko zerbitzuak ere sartzen dira, bai denbora-tarte jakinetarako, bai iraupen mugagabeko kontratazioetarako.
Gainera, Alares® mugikorreko telelaguntzak lehentasunezko sarbidea ematen du etxean konponketa txikiak kudeatzeko zerbitzuetara, etxean noizean behin sor daitezkeen premiazko beharrei erantzuteko; izan ere, egoera horiek larritasun eta kezka handia eragiten diote egoera horretan aurkitzen den erabiltzaileari.
Azkenik, nabarmendu nahi dugu Alares® mugikorreko telelaguntza-zerbitzuaren barruan nazioarteko bigarren iritzi medikoaren programa sartzen dela, gaixotasun larrien diagnostikoetarako eta haien tratamendurako, erabiltzailearen erabateko erreserba eta konfidentzialtasunarekin. Halaber, telefono bidezko orientazio mediko, juridiko, psikologiko, sozial eta dietetiko-nutrizionaleko zerbitzua ere eskaintzen da, betiere prestatutako eta esperientziadun profesionalek emana; zerbitzu horiek erabiltzen dituen erabiltzailearen anonimotasuna ere erabat bermatzen da.
Telelaguntza eta zerbitzu soziosanitario horien tratamendu bateratuak eta konbinatuak bizi-kalitate, segurtasun, independentzia, autonomia eta lasaitasun handiagoa eskaintzen dizkie erabiltzaileari eta familia osoari.
