Pertsonak zaintzea, bezeroak fidelizatzeko gakoa.
Zure enpresako bezeroek zutaz ondo hitz egiten badute eta pozik badaude, oso zaila da zure markatik urruntzea. Erosketa guztiak emozio baten ondorio badira, komeni da pentsatzea, emozioek erosketa unean funtsezko zeregina betetzen badute, gakoa haiekin lotura afektibo bat aurkitzea izango dela. Edozein enpresak, jarduten duen eremua edozein dela ere, erosketa-esperientziak sortu behar ditu, bezeroaren burura emozioen bidez iristen diren produktu eta zerbitzuekin.
Hori guztia automobilgintzaren sektorera eramaten badugu, auto bat erosten dugunean denok arduratzen gara itxura ona izan dezan, garbi eta distiratsu manten dadin eta kalterik jasan ez dezan; gainera, etengabe egiaztatzen dugu dena behar bezala dabilela. Baina zer gertatuko litzateke auto batek zaintza horiek guztiak itzuliko balizkizu? Ziur aski, Henry Fordek automobilgintza-enpresa erraldoi hau sortu zuenean, automobilak mundu guztiarengana iristeko asmoz, ez zuen pentsatu konpainiak beste kontzeptu bat gehituko zuenik: gidarien eta haien familien zaintza eta ongizatea.
Hain zuzen ere, Ford Espainian ibilgailu bat erostearekin batera bere bezero guztiei eta haien familiei laguntza pertsonal eta familiarreko zerbitzuak eskaintzen dizkien lehen automobil-konpainia da, bai eguneroko bizitza hobetzeko, bai zoriontasunerako.
Ford bat erosten duten guztiei enpresak 5 urtez eskaintzen dizkien laguntza-zerbitzuak dira, eta Alaresek ematen ditu.
Bi enpresek helburu bera partekatzen dute: gidariak eta haien familiak zoriontsuago egitea, dagoeneko 200.000 pertsonak, senideak eta jabeak barne, baliatzen dituzten zerbitzuei esker.
Fordek eskaintzen duen programa berritzaileak Ford Protect Life du izena, eta lehen 5 urteetan edo 100.000 km-ra arteko estaldura mekaniko eta elektrikoen luzapena barne hartzen du. Hala ere, Ford Protect Life ez da nabarmentzen soilik salmenta osteko zerbitzu zainduagatik edo erosketa egin eta ondorengo 5 urteetan ibilgailuaren mantentze-lanengatik; harago doa.
Fordek Alaresekin egindako akordioari esker, Ford Protect Lifeek ibilgailua ez ezik, gidaria, haren ezkontidea, adingabeko seme-alabak eta 70 urtetik gorako gurasoak ere zaintzen ditu. Horrela, Fordek beste urrats bat egiten du eta auto-enpresa guztien ohiko formula eraldatzen du: produktua saltzea eta prestazio eta funtzionalitate onenak dituen ibilgailua eskaintzea, beste faktore bat gehituz, bezeroen behar pertsonalak estalita egotea bezain ezinbestekoa den zerbait, baina aurretik inork egin ez duena.
Pertsonak zaintzea da fidelizatzeko gakoa
Pertsonak zaintzea, bezeroak fidelizatzeko gakoa.
Zure enpresako bezeroek zutaz ondo hitz egiten badute eta pozik badaude, oso zaila da zure markatik urruntzea. Erosketa guztiak emozio baten ondorio badira, komeni da pentsatzea, emozioek erosketa unean funtsezko zeregina betetzen badute, gakoa haiekin lotura afektibo bat aurkitzea izango dela. Edozein enpresak, jarduten duen eremua edozein dela ere, erosketa-esperientziak sortu behar ditu, bezeroaren burura emozioen bidez iristen diren produktu eta zerbitzuekin.
Hori guztia automobilgintzaren sektorera eramaten badugu, auto bat erosten dugunean denok arduratzen gara itxura ona izan dezan, garbi eta distiratsu manten dadin eta kalterik jasan ez dezan; gainera, etengabe egiaztatzen dugu dena behar bezala dabilela. Baina zer gertatuko litzateke auto batek zaintza horiek guztiak itzuliko balizkizu? Ziur aski, Henry Fordek automobilgintza-enpresa erraldoi hau sortu zuenean, automobilak mundu guztiarengana iristeko asmoz, ez zuen pentsatu konpainiak beste kontzeptu bat gehituko zuenik: gidarien eta haien familien zaintza eta ongizatea.
Hain zuzen ere, Ford Espainian ibilgailu bat erostearekin batera bere bezero guztiei eta haien familiei laguntza pertsonal eta familiarreko zerbitzuak eskaintzen dizkien lehen automobil-konpainia da, bai eguneroko bizitza hobetzeko, bai zoriontasunerako.
Ford bat erosten duten guztiei enpresak 5 urtez eskaintzen dizkien laguntza-zerbitzuak dira, eta Alaresek ematen ditu.
Bi enpresek helburu bera partekatzen dute: gidariak eta haien familiak zoriontsuago egitea, dagoeneko 200.000 pertsonak, senideak eta jabeak barne, baliatzen dituzten zerbitzuei esker.
Fordek eskaintzen duen programa berritzaileak Ford Protect Life du izena, eta lehen 5 urteetan edo 100.000 km-ra arteko estaldura mekaniko eta elektrikoen luzapena barne hartzen du. Hala ere, Ford Protect Life ez da nabarmentzen soilik salmenta osteko zerbitzu zainduagatik edo erosketa egin eta ondorengo 5 urteetan ibilgailuaren mantentze-lanengatik; harago doa.
Fordek Alaresekin egindako akordioari esker, Ford Protect Lifeek ibilgailua ez ezik, gidaria, haren ezkontidea, adingabeko seme-alabak eta 70 urtetik gorako gurasoak ere zaintzen ditu. Horrela, Fordek beste urrats bat egiten du eta auto-enpresa guztien ohiko formula eraldatzen du: produktua saltzea eta prestazio eta funtzionalitate onenak dituen ibilgailua eskaintzea, beste faktore bat gehituz, bezeroen behar pertsonalak estalita egotea bezain ezinbestekoa den zerbait, baina aurretik inork egin ez duena.
