Badakigu kontsumitzailearen profila gero eta azkarrago aldatzen dela. Orain, gure inguruneak gizartearekin, familiarekin eta behartsuenekin konprometituago dauden produktuak eskatzen ditu; azken batean, produktu Gizatiarragoak. Eta agerikoa da pertsonei beti axola zaiela hurbilen dutena; hau da, inguruan duguna babesteko joera dugu, eta gure familia funtsezkoa da. Horregatik, egunerokoan laguntzeko eta hainbeste baloratzen diren segurtasuna eta lasaitasuna eskaintzeko balio duten tresna guztiak oso ondo hartuko ditu kontsumitzaileak. Beraz, bezeroen fidelizazioa, neurri handi batean, bestelako balio erantsia eskaintzetik dator: gizarte-ongizatearekin arduratsua izateko eta pertsonen bizi-kalitatea hobetzeko gai dena. Horrela, zure produktua guztientzako onura gisa hautemango da, eta inork ez du hari uko egin nahi izango.
Eta nola lortzen dugu etxebizitza-aseguru baten poliza bat, banku-produktu bat edo telefonia-zerbitzu bat kontsumitzailearen bizi-kalitateaz arduratzen diren produktu gisa hautematea? Gakoa lehiakideengandik bereiz ditzakeen eta bezeroak bere eguneroko bizitzarako onura gisa ikus dezakeen balio erantsian dago. Horregatik, pertsonen bizi-kalitatearekin konprometituago dauden produktuen alde egitea da etorkizun oso hurbilean merkatua menderatuko duen joera. Are gehiago, kontsumitzailearekin elkarrizketatzeko eta behar duena emateko gai diren markak soilik hautemango dira ezinbestekotzat. Horregatik, pertsonak zaintzeko zerbitzuak, nanny zerbitzuak, etxeko konponketa txikiak edo osasun-profesionalen kontsultak… funtsezkoak dira bezeroarengandik hurbilago egon nahi duen marka bereizteko.
Alaresen ulertu dugu kontsumitzaile berriak erakartzeaz gain, lehendik ditugunak atxikitzea ere oso garrantzitsua dela. Horregatik, markek erabiltzailearen leialtasuna saritzeko orduan jarraitu beharreko joera erantzukizunaren alde egitea da. Gizakiek produktu humanizatuak kontsumitu nahi dituzte.
Informazio gehiago hemen: Alares Taldea
