Erabat BAI. Eta ez soilik autoetan; bezero baten leialtasuna ezinbestekoa da telefonia, elektrizitatea, gasa edo banku-kontu bat bezalako produktuetan ere. Gakoa zerbitzu bereizgarriak eskaintzean datza, ohikotik harago doazenak eta pertsonen eta haien familien oinarrizko beharrak asetzeko diseinatuta daudenak. Hau da, pertsona baten bizitzan gertatzen den guztia %100ean konpontzen duen produktu bat. Baina azter dezagun auto-poliza baten funtzioa, izan ere, dagoeneko posible da istripua izan duen auto baten kalteak konpontzea, gidariak, lesioetatik errekuperatzen den bitartean, Etxeko Laguntza Zerbitzua izan dezan. Are gehiago, haren seme-alaba zaindu edo eskolara eraman dezakegu, mugitu ezinik dagoen bitartean, ezertaz kezkatu beharrik izan ez dezan.
Horregatik, auto-aseguru batek lehiakideengandik bereizteko, bezeroak gehien maite duenari, haren Familiari, zuzenean zuzendutako abantaila emozionalak eskaini behar ditu ezinbestean. Aukera familiaren eguneroko bizitzaren parte izatea da, eguneroko edozein arazo konponduz. Beraz, seme-alabak gaixorik daudenean zaintzeko, bakarrik bizi ezin direnean adinekoak artatzeko, etxea ezin hobe egon dadin zaintzeko edo guztiok behar dugun etxezain pertsonala izateko gai izan behar da. Horrela, bezeroak ulertzen du ezin duela bere polizaren abantailarik gabe bizi, bertan behar duen guztia aurkitzen baitu. Eta garrantzitsuena: urtero ordaindu behar duen kuota erabil dezake, ezagutzen du eta horren onura jasotzen du. Horregatik, askoz hobeto hautematen du aseguru-konpainiarekin berritzeko unea.
Azken batean, produktu ororen helburua kontsumitzailearen leialtasuna lortzea da. Horrek egiten du marka bat bere sektorean erreferente, eta une zailenetan arriskuan ez egotea. Leialtasuna lortzea bezeroen emozioetara iristea da, eta pertsonentzako zerbitzuak sakonenera iristen dira, enpresaren eta bezeroen arteko harremana sendotzen dute eta ezinbesteko bihurtzen dira. Hori da leialtasun-plan on bat!!
Gure hurrengo albistean: Telefonia berriak bezeroaren leialtasuna lortzen du
